《行为举止其享讨论篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行为举止其享讨论篇（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工培训之二行为举止 男员工站立时，双脚与肩同宽，双手在背后 交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上； 女员工站立时，双脚呈V字型，双臂在体前交 叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上；站姿挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平视，嘴微 闭，面带微笑；站立时防止重心偏左或偏右、双手不可交叉 在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能 东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但 身体仍须保持正直，不可把脚向后伸得过多 。坐姿坐姿要端正，不可跷二 郎腿，不可抖腿；不可将脚跨在椅子或 沙发扶手上，不可架在 茶几上。 不可前俯后仰，不可 双手抱在胸前；行姿l行走中应昂首挺胸、收腹、 眼睛平视、肩平、身直、两臂 自然下垂摆动，四
2、指靠拢，拇 指紧靠食指第二关节； l行走时不可摇头晃脑，吹口 哨，吃零食，不可左顾右盼， 手插口袋或打响指。不与他人 拉手、搂腰、搭背。为客人引路当指示方向在右边时，女员工左手放 在前面，男员工左手放在背后，右手 臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢， 拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以 示尊重，面带微笑：“先生/小姐， 这边请”；当指示方向在左边时，女员工右手放 在前面，男员工右手放在背后，左手 臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢， 拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以 示尊重，面带微笑：“先生/小姐， 这边请”。身体 度 为客人服务或与客人交谈需 要使用手势时，手势正确，动 作优美、自然，符合规范；
3、手势幅度不要过大，使客 人易于理解，不会引起客人反 感或误会； 使用手势尊重客人风俗习 惯，注意同语言配合良好，不 用客人不理解、不符合客人风 俗习惯和引起客人误解与反感 的手势。 v手势标准 蹲 姿蹲下时上身保持平稳， 大腿夹紧，一只腿与上身呈 直角，另一只腿跪地；需从 左手或右手侧面拾物。接电话面带微笑，左手拿电话， 右手拿笔需要禁止的行为举止1、在客人面前打饱嗝、打哈欠； 您要禁止的行为举止2、在客人面前吃东西、打喷嚏、伸懒腰 ；您还要禁止的行为举止3、要客人面前低头、勾肩搭背、剔牙、吐痰、挖鼻屎最后您还不可以4、 在 客 人 面 前 修 指 甲 、 化 妆 、 照 镜 子 ；4、 在 客 人 面 前 大 声 说 笑 、 扎 堆 议 论 ；l见到客人（包括集团领导和工 作人员）立即微笑问好，见到同 事微笑示意； l精神饱满且面带微笑地工作； l养成营业场所轻手轻脚不高声 的良好工作习惯；养成保持对客 场所地和工作环境整洁的好习惯 ，随手轻声关闭工作间门和卫生 间门，随手清理对客工作台面， 地上有杂物立即拾起放入垃圾筒 。 在营业场所您需要
