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1、第15章 软件系统的故障与维护本章介绍了系统BIOS SETUP设置错误造成的故障 和处理方法，重点分析了DOS和WINDOWS系统的引导故 障、系统维护和故障排除方法。15.1 15.1 BIOSBIOS和和CMOS SetupCMOS Setup程序的故障程序的故障与维护与维护15.2 15.2 MS-DOSMS-DOS系统故障与维护系统故障与维护15.3 15.3 MS-Windows 9xMS-Windows 9x系统故障与维护系统故障与维护退出退出15.1 BIOS和CMOS Setup程 序的故障与维护15.1.1 BIOS和CMOS Setup的故障分析如果ROM BIOS和CM
2、OS芯片损坏，或者BIOS程序和 CMOS数据损坏都会直接影响系统的启动和运行，而且 故障现象常常会使人误认为是主板、硬盘等硬件损坏了。因BIOS程序损坏而使开机后毫无反应的最典型例子是1999年4月26日的CIH病毒发作，它破坏了许多微 机主板的闪存ROM BIOS，使主板瘫痪。微机主板上都有一片称为CMOS RAM的芯片，其内存储着系统硬件配置信息和一些重要的硬件参数，某些信息和参数是系统自动检测设定的，而另一些信息和参数则是操作者通过所谓CMOS Setup程序设置的。主板上专门配备了一个电池为其供电，在关机后CMOS中的系统硬件信息不会丢失。如果由于人为的错误修改、电池没电了或病毒的破
3、坏性修改等原因，使得CMOS中已设置的正确信息被破坏或复位为出厂值，致使系统加电自检、硬件操作和启动运行出现故障。清除CMOS SETUP密码的方法有：1如果只是SETUP级别的密码，可以启动到DOS，用DEBUG修改CMOS数据：C:debug-O 70 10-O 71 11-Q2如果是System或Always级别的密码，这时无法启动系统，只能用CMOS复位的办法来清除密码：关机，在主板的小电池附近找到“CMOS Reset”跳线，用短路片或螺丝刀将其短路十几秒钟，再恢复原状。如果找不到CMOS Reset跳线，可以在关机时，用一根导线，一头接地，另一头在CMOS芯片的各个连脚上扫一、两遍
4、，即可清除CMOS数据。如果采用去掉电池的办法，则需要较长的放电时间。3一些BIOS可能还有默认的万能密码，如AMI BIOS的“AMI”、Award BIOS的“Award”或“Syxz”等。在进入CMOS Setup主菜单后，为了纠正觉察不到的设置错误，首先应当选择BIOS提供的缺省设置“LOAD POWER ON DEFAULTS”或“LOAD SETUP DEFAULTS”，然后再测定硬盘类型、设置软驱类型和进行某些参数的优化设置等。15.1.2 CMOS设置错误的实例例1一台386微机，开机自检硬盘工作指示灯没 有闪烁，屏幕即提示“Drive Not Ready ErrorInser
5、t Boot Diskette in A:，Press any key when ready”即硬盘没有准备好，请在软驱A中插 入系统引导盘，然后按任意键执行。按照提示，在软 驱A中插入一张DOS系统盘，按任意一个键执行后，软 驱A工作指示灯不闪烁，屏幕再次显示上述提示信息。例2在一台386微机上，安装的内存为4MB，开机 内存自检时，始终检测不到4096KB。例3一台386SX机，开机后机器自检正常，没有 提示驱动器故障，引导DOS后死机，多次开机偶尔能正 常启动，但在工作中仍经常死机。例4一台486DX4/100MHz微机，开机后机器自检 进行中没有任何提示便死机，多次开机均如此。例5当硬
6、盘C不能引导系统，想从软盘A引导系统 以便对硬盘进行系统重装时，或者要从A盘引导杀毒软 盘的DOS系统时，将系统软盘插入A驱，开机后A盘不能 读盘引导系统。对于前者，硬盘C也不引导系统而无法 进行硬盘修复。对于后者，总是硬盘C引导系统，屏幕 提示C:而无法引导杀毒盘的“干净”的DOS系统。例6开机系统自检后进入引导，屏幕显示出系统 硬件配置表，然后引导DOS系统，这时出现错误提示 “Missing operating system”即丢失了操作系统， 停机。例7开机自检完内存后，屏幕显示“WAIT”即等待，但等了很长时间后，屏幕提示“D:drive failurePressF1to Resum
7、e”即D驱动器失效按【F1】键去继续。按【F1】键后系统引导正常。例8内存为1MB的286微机，开机内存自检时，只显示640KB内存，另有384K丢失。例9一台486微机，发现运行速度明显变慢，尤其是在运行一些占用内存空间大、功能强、色彩丰富的软件时，速度慢得无法忍受。15.2 MS-DOS系统故障与维护15.2.1 DOS系统故障分析15.2.1.1 DOS系统引导故障的特点从开机直到DOS引导成功的大致过程：打开电源开关后，第一个操作是对CPU复位（ Reset）。然后自动执行系统BIOS的自检程序（POST） 对系统的基本设备进行检测。当测得各个设备均正常 后，便执行BIOS的INT 1
8、9H，转去执行硬盘上主引导扇 区的主引导程序（这里先假设不从软驱的A盘上引导 DOS）。然后执行硬盘主DOS分区（C盘）的DOS引导程 序。这个引导程序会把DOS的系统文件IO.SYS和 MSDOS.SYS加载到内存。再加载C盘根目录上的系统文 件COMMAND.COM到内存。如果C盘根目录上存在系统配 置文件CONFIG.SYS则执行之。如果C盘根目录上存在自 动批处理文件AUTOEXEC.BAT则执行之。最后引导成功 则显示DOS系统的提示符“C:”。当执行INT 19H访问硬盘时，主机面板上的硬盘工作灯应闪烁一阵子，这是我们区分硬件和软件故障的一个重要信息。即如果开机后迟迟不出现硬盘灯闪
9、烁而死机，则多为硬件故障，如果硬盘灯闪烁后再死机，则多为硬盘上的软件故障。DOS引导开始时，屏幕上显示“Starting MS-DOS”，这说明已经找到系统引导盘并开始引导系统。如果不出现这个提示则表明没找到系统盘，或系统盘被破坏，这时有可能显示不能引导的相应出错提示。15.2.1.2 DOS系统引导故障的分类和处理方法1主引导扇区（主引导程序或分区表等）出错：开机后，硬盘灯闪后却不能显示“Starting MS- DOS ”，或者出现提示“Invalid Partition Table”，或者用系统盘从软驱A引导，但在系统提示 符“A:”下键入“C:”时，却提示“Invalid Drive
10、Specification”，这都说明主引导扇区有损坏。执行FDISK命令，显示硬盘的分区情况，并激活引 导分区。键入“FDISK/MBR”命令去恢复主引导程序。在最初做好硬盘时，应当利用一些磁盘工具软件 提供的做硬盘引导扇区的备份软盘的功能，事先保存 好硬盘的分区信息，以便在分区被破坏时用这张备份 软盘去恢复硬盘引导系统。2DOS引导扇区中的DOS引导程序（Boot record）被破坏：从硬盘C引导DOS系统时，屏幕上提示“Missing operating system”。键入命令“FORMAT C:/S”，重新格式化硬盘和传系统。这将使硬盘C的信息全部丢失，因此应事先将必要的文件转储到
11、软盘或硬盘D:、E:上做备份。3隐含的系统文件IO.SYS或MSDOS.SYS被破坏：从硬盘C引导DOS系统时，屏幕上提示“Disk Boot Failure”，表明两个系统隐含文件内容错。或者屏 幕上提示“Invalid system diskReplace the disk ，and then press any key”，表明在当前磁盘上找 不到引导系统。或者屏幕上提示“Non-System Disk or Disk ErrorReplace and press any key when ready”，表明C盘已不是引导盘或系统隐含文件的文 件名出错。或者屏幕上提示“Missing Op
12、erating System”，表明没有找到DOS系统文件。或者屏幕上提 示“Error Loading Operating System”，表明DOS系 统装入错等等。这类故障均与系统隐含文件被破坏有关，因此解决的办法是恢复DOS系统文件。键入“SYS C:”命令去覆盖硬盘C上的损坏的系统文件。如果不行则要考虑重新格式化硬盘。4系统文件COMMAND.COM损坏或丢失：从硬盘C引导DOS系统时，屏幕提示“Bad or Missing Command InterpreterEnter correct name of Command Interpreter（eg, C:COMMAND.COM ）
13、”。在“C:”提示符下键入COMMAND.COM后，依然 会出现如上的错误提示。表明读COMMAND.COM文件出错 或在C盘根目录上找不到此文件。或者虽然引导成功， 系统提示“C:”，但是键入任何DOS命令如DIR等均 提示“Incorrect DOS Version”，表明DOS命令与引 导的DOS系统版本不符。将同版本的COMMAND.COM文件拷贝到C盘根目录。 如果在C盘上有DOS子目录，并且其中有COMMAND.COM文 件，则可将它拷贝到根目录上，如果没有则从同版本 的系统软盘上拷贝。5系统配置文件CONFIG.SYS或AUTOEXEC.BAT出错 ：每次开机引导DOS系统时都会
14、自动执行这两个文件 。CONFIG.SYS是系统硬件配置文件，它可以扩充系统对新硬件的支持，而AUTOEXEC.BAT是系统软件配置文件，它可以每次自动运行一些DOS的可执行文件。可在屏幕显示“Starting MS-DOS”时按【F8】 键，去单步（Step by step）执行配置文件中的各个 命令行，以便检查每一步的执行情况。这两个文件均可以用文本编辑软件如DOS的EDIT命 令去进行修改。首先找到配置文件中出错的命令行， 然后将其删除或加上REM将其变成注释行而不执行。6硬盘的主引导扇区（主引导程序或分区表等） 或DOS引导扇区（引导程序或BPB表等）或DOS的系统文 件感染了病毒：计
15、算机病毒可以感染硬盘存储有信息的任何部位 ，如用户文件区、DOS系统文件区、DOS引导扇区或主 引导扇区等。有相当一部分病毒是以破坏系统引导为 目的。检查和杀除病毒的简便有效的方法是使用杀毒软 盘，如国内流行的RISING、KV300和KILL等。使用杀毒 盘时一定要用干净（无毒）的系统软盘启动DOS系统， 以避免在启动系统时病毒就已经激活了。如果病毒感染严重，也可考虑彻底重做硬盘，但事先要将重要的数据文件（通常不会带毒）备份到软盘上，重做时还一定要用干净（无毒）的系统软盘启动DOS。用FORMAT命令重做硬盘格式化，或者用FDISK命令重做硬盘分区，甚至要从硬盘低级格式化做起。必须准备一张D
16、OS系统引导软盘，也应拷贝常用的与排除故障有关的DOS命令和实用程序文件，如FDISK.COM、FORMAT.COM、SYS.COM、MEMMAKER.EXE、MSBACKUP.EXE、SCANDISK.EXE、DEFRAG.EXE和EDIT.EXE等。15.2.2 DOS系统的提示信息在操作中要随时留心系统的提示信息，仔细读懂 屏幕提示，这是帮助你正确操作和判断故障的主要途 径。DOS的提示如下：15.2.3 DOS的内存管理与优化15.2.3.1 DOS的内存管理DOS系统只能支持640KB的内存，被称作DOS的基本 内存或常规内存（Conventional RAM）。系统启动后 ，IO.SYS和MSDOS.SYS等系统文件都要加载和常驻于常 规内存中，剩余的自由空间用于运行DOS程序。在DOS下，如果遇到“内存不够，程序无法运行” 的提示，原因就是常规内存中的自由空间无法满足当 前程序的加载和运行。这时，用增加内存条的办法不 能解决问题，只有对内存进行优化才能解决。如果在Windows系统下出现“
