全业务网管支撑体系研究

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1、中国移动集团重点/联合研发项目结题汇报报告2010年10月27日项目名称：全业务保障体系研究（业务开 通流程自动化编排能力研究）项目编号：2010_LH_63第2页一一. . 开题计划完成情况目 录二、主要研究成果（整合后）第3页1.1 研究背景及目标（开题报告）p中国移动全业务竞争战略要求网络运营上从面向设备 ，面向指标转向面向客户、面向产品，从而对支撑平台 提出了更高的要求。 p2009年底集团发布了CMOSS V2.0框架，为省网管 的发展指出了方向。 p2009年在总部的指导下，福建公司牵头，广东公司 配合完成集团重点研究项目全业务网管架构下的集团 业务保障体系研究项目的研究，取得丰硕

2、成果。1以全业务为基点，对CMOSS V2充实全业务视角的内容2以CMOSS V2为基础，更新并深入研究集客支撑保障体系3搭建KQI指标体系，为更好的实现 端到端全业务支撑提供指导4提供更好的可视化支撑手段，提高全业务运营效率5为全业务开通流程编排提供思路 和实例参考6为全业务接入端管理提供资源模 型和实例参考市场竞争性全业务运营特性对网络运维要求服务专业化需求个性化服务全程化服务差异化网络延伸性产品品质，快速支撑端到端管理资源精细化管理流程穿越，部门协作面向业务，面向客户方案个性化资源不足服务分级保障产品多元化综合管理，统一平台加快与BOSS系统互联对支撑平台要求建立客户、业务、 网络资源关

3、联，建 立全网全专业的统 一资源视图，实现 业务开通、网络激 活、开通施工管理建立集团客户服务 质量管理（SLA）支撑客户端网络设 备和信息化设备的 管理提供集团客户网管第4页1.2 主要研究内容及分工（开题报告） CMOSS V2.0架构下的全业务保障体系研究V2架构下的全 业务保障构成 研究全业务运营的 特点及在 CMOSS V2.0 架构下对各网 管支撑域的要 求，提出各支 撑域对全业务 支撑的提升要 求。端到端业务质 量监控体系 研究重点研究集客 业务的端到端 业务质量保障 ，建立集客业 务的端到端的 KQI指标模型， 分析集客业务 的监控和分析 模式，建立集 团业务的影响 性分析模型

4、业务开通流程 自动编排能力 研究按业务类型研 究开通流程的 分拆、归并等 自动编排，以 提升业务开通 效率接入网资源管 理支撑体系 研究重点研究接入 网的资源管理 ，关注资源数 据质量保障， 包括资源模型 、录入模式等 内容，在此基 础上，实现自 动化资源调度WebGIS可视 化支撑研究重点研究 WebGIS在全 业务支撑领域 的应用，提供 更好的视觉效 果，并提升全 业务运营的效 率第5页1.2 主要研究内容及分工（开题报告） 单位分工内容输出成果负责人福建 公司p项目总体负责、计划、管理和把控 pV2架构下的全业务保障体系构成研究 p端到端业务质量监控体系研究 pWebGIS可视化支撑研究

5、 p业务质量监控Demo系统 p项目开题、专利申请、结题等p V2架构下的全业务保障体系构成研究 报告 p 端到端业务质量监控体系研究报告 p WebGIS可视化支撑研究报告 p业务质量监控Demo系统 p相关项目管理类文档倪志刚 方津 周霞辽宁 公司p业务开通流程自动编排能力研究 p业务开通Demo系统p 业务开通流程自动编排能力研究报告 p业务开通Demo系统 p相关项目管理类文档王锐山东 公司p接入网资源管理支撑体系研究 p接入网资源管理Demo系统p 接入网资源管理支撑体系研究报告 p接入网资源管理Demo系统 p相关项目管理类文档陈刚 刘洪波项目分工第6页1.3 开题计划完成情况总结

6、时 间 及 内 容成 果10年01月-10年05月 p确定课题 p课题调研及工作量评估 p上报项目课题 p准备开题报告 p确定调研计划 p组建研究团队10年06月-10年10月 p现状调研 p已有资料研究 p保障体系框架研究 p分课题研究 p研究成果文档编写 p文档内部评审10年09月-10年12月 pDemo系统需求调研 pDemo系统方案讨论 pDemo系统实现 p对文档成果进行修订 p结题总结汇报p开题报告 p项目总体计划 p现状调研计划p现状调研报告 pV2架构下的全业务保障体系构 成研究报告 p端到端业务质量监控体系研究 报告；业务开通流程自动编排能 力研究报告；接入网资源管理支 撑

7、体系研究报告 pWebGIS可视化支撑研究报告p业务质量监控Demo系统 p业务开通Demo系统 p接入网资源管理Demo系 统项目计划第7页 关于端到端业务监控体系中KQI指标系统 。 目前指标体系已经初步建立，但指标落地后的实际情况，如何在实际日常工作中应用这些指标，进而切实提高客户感知，这些亟需在DEMO系统和目前现有系统中实现，从而进一步在实际中验证，并总结经验。 关于WerGIS的应用。GIS应用作为服务发布后的效果及经验需要在实际系统建设中验证。 前两阶段（准备阶段、研究阶段）已经完成，并已经按当初设定的目标，完成了相应的成功的输出； 第三阶段（验证阶段），主要是指完成DEMO系统

8、的建设工作，目前正在进行当中。1.3 开题计划完成情况总结计划执行情况总结当前问题及今后设想第8页一. 开题计划完成情况目 录二、主要研究成果（整合后）2.1V2架构下的全业务保障构成研究2.2端到端业务质量监控体系研究2.3业务开通流程自动编排能力研究2.4接入网资源管理支撑体系研究2.5WebGIS可视化支撑研究第9页2.1 V2架构下的全业务保障构成研究2.1.1背景分析及方法2.1.2业务框架2.1.3应用框架2.1.4信息框架2.1.5技术框架2.1.6演进方案2.1 V2架构下的全业务保障构成研究第10页背景-要求建立“用户感知业务”的全业务保障体系p在CMOSS V2.0和09年

9、全业务网管架构下的集团业务保障体系研究的基础上，建立端到端的全业务保障体系。p本课题给出端到端的全业务保障体系的整体规划，即以全业务运营为主线，完善CMOSS V2.0在全业务支撑维度的描述，给出 全业务运营支撑的业务、应用、信息、技术视图和演进目标、阶段划分p集团客户具备ARPU高、业务需求具有行业多样性、定制化程度高、服务质量要求高等特点，是当前全业务支撑的重点。p集客业务具有业务捆绑、涉及多网络专业，集客业务的开通与维护周期较长，并具有SLA的需求，是当前全业务支撑的难点。p本课题以集团客户支撑为主线给出端到端的全业务保障体系规划。第11页总体方法-应用成熟的规划思路和方法R业务框架：运

10、维工作战略目标、管理对象、运维活动、组织结构、考核体 系、与外部门接口工作R应用框架：目标应用系统划分、应用功能模块、内外部接口R信息框架：数据模型体系和数据质量管理体系，包括资源数据、告警数据 、KPI数据R技术框架：网络/主机/存储/系统软件/中间件/应用软件技术架构与公共要 求/COTS软件评估CMOSS 方法论R演进方案：从现状发展为目标框架的35年三阶段演进和阶段重点业务视图成果p对全业务运营特点进行分析 将各全业务运维任务进行甄别 提炼 p业务视图按照选定维度将运维任务分级描述 p用业务流程进行验证 用业务流程对业务视图进行验 证应用视图成果p功能域归类分析 将各全业务运维功能进行

11、归类 分析 p应用视图将各功能按V2规划的应用视图进行归类，并描述其接口关系 p描述系统间依赖关系 推导各应用系统间的依赖关系信息视图成果pKQI体系 KQI构成原则和计算方式 pKQI构成分类按业务方向对KQI进行分类描述 p描述KQI间关系 描述各KQI间关系以及在各应 用系统的实现方式技术视图成果p系统架构选择 分析各应用系统的技术架构 p关键技术平台选择选择关键技术平台，并描述在各应用平台的分布 p相关服务描述 各应用系统的相关服务描述演进方案成果p系统演进策略 描述各应用系统的演进策略 p系统演进步骤描述各应用系统的演进步骤 p系统演进关系描述 各应用系统的演进向后项条件 描述第12

12、页客户层业务层网络层整合层客户端管理网络管理应用管理整合管理针对用户特点，提 供客户端设备，实 现客户端设备的可 监控和可管理，并 进一步提供面向客 户的集客业务管理 平台根据应用的特点和 用户的需求，通过 提供端到端的网络 开通服务，将用户 与后端的应用系统 通过网络连接起来 ，并提供面向维护 的开通和维护平台针对特定的用户需 求，通过开发、外 购、定制、组合、 集成等方式为用户 提供整体打包的一 体化应用系统，并 提供面向业务的监 控和管理平台将面向客户、维护 、业务的管理平台 的各类信息进行整 合，为决策层、集 客经理提供定制化 视图端到端的业务质量管理AppDB信息系统信息源集团客户业

13、务框架-集客业务需求的分层模型第13页业务框架-业务视图p集客业务视图横向 按照集客业务分层模 型分为网络层、业务 层、客户层和整合层 ，纵向分为售前、售 中、售后。p网络层面向当前集 客业务网络支撑重点 ，业务层强调面向业 务和端到端，客户层 面向客户方案提供和 客户端应用，整合层 面向管理、集客经理 和维护人员提供整合 信息。p参考eTOM，在CMOSS V2业务视图基础上，集客业务视 图划分为8个2级业务过程。第14页业务框架-业务视图（3level）第15页应用框架-集客应用视图p从系统对集客业务 的支撑程度角度，将 各系统分为四类，即 业务开通类、业务保 障类、门户应用类和 辅助系统

14、类。p门户面向信息展现 和集团客户应用；业 务开通和保障面向集 客业务提供端到端支 撑应用，辅助系统提 供基础数据和保障应 用。p集客应用视图在CMOSS V2应用视图基础上，面向集客业务应用，对各应用系 统进行重构。第16页应用框架-应用视图（3level）第17页应用框架-应用视图映射当前业务问题针对“面向客户的管理” 的能力要求，面向客户建 立完整的开通、保障视图 ，加强客户自助服务的能 力针对“故障监测”和“服 务质量保障”的能力要求 ，实现面向网络、业务、 客户的故障集中监控，提 供客户SLA / QoS / KPI管 理能力针对“投诉处理” 的能力 要求，加强面向客户的综 合性投诉

15、预处理和对投诉 处理流程的管控能力针对“网络激活” 的能力 要求，提供集中、统一的 网络配置和激活服务。提 供标准化的网络配置接口 和业务配置接口，减少服 务开通系统与网络之间的 耦合度和相互影响针对“资源管理” 的能力 要求，建立全网全专业的 统一资源视图；建立客户 信息、产品、业务、网络 资源的关联关系；加强资 源使用情况的综合分析能 力，提高资源使用效率针对“业务开通” 的能力要求， 构建统一的开通平台，提高全业 务组合产品的开通效率和开通流 程的灵活性，加强对服务开通过 程从接收到报竣的全程管控能力针对“施工调度” 的能力要求，加强 精确化调度，就近 调度的能力第18页应用框架-以全业

16、务支撑为主线，应用视图外部接口关系集团应用集团应用统计报表资产数据备品备件资源数据门户呈现资源数据业务数据产品数据 客户数据 投诉工单客户应用 门户信息分析数据SLA控制SLA信息 开通信息数据采集 服务支撑指令下发 服务请求指令下发客户应用 门户信息指令下发第19页应用框架-可行性场景验证：集团客户业务SLA保障全生命周期 SLA过程资源确认大客户 监控投诉处理 故障处理网络调整 公告售前售后CRMEOMS业务质量管理录入SLA信息提供SLA报告，用于 客户关怀和账务处理SLA数据更新端到端 IT支撑平台业务 受理售中资源 配置业务 激活网络激活告警平台提供故障 数据提供集客业务 拨测报告资源管理12提供资源 状态报告1、 服务质量管理系统对业务开通 定单(故障、业务变更)执行过程进 行监控，如发现异常可触发工单升 级，起到预警和驱动违例处理作用 ； 2、 业务开通系统提供工单处理时 限、响应时限等关键KPI数据;长时效的分析数据综合分析业务拨测提供激活响应时限 等KPI数据施工管理提供