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1、1这种事， 不必领导交代2Ch1 续论：企业的终极期望The Ultimate Expectationn你绝对不需要任何人的许可，才能把工 作做得很棒。n时下领导要找的人：能够主动积极做事 的人。n要一直把工作做好。坦白说，很难做到一直， 但是要勉励自己要时常做 好工作。3员工必须做到的事n服务顾客n解決问题n协助同事n提出节省成本的建议n开发构想或改进流程这五件事是不分部门及职 位的，每位员工皆应做到 。4Ch2:这种事，不必领导交代， 该做的事就去做n公司聘用你来做好工作，但更重要的是 ，聘用你随时去思考，运用你的判断力 ，以组织利益为前提采取行动。n在你想对现有工作流程寻求改变之前， 必
2、须先努力了解现有工作流程，以及这 样做的原因。每一项的流程或政策的制定都有其时 空背景因素，建议寻求改变时不应对 前人多所批评，而是就事论事提出因 时空变化而需改善的企划案。5Ch3:简单策略和方法n如何开始采取行动63.1 思考-该做哪些事情？ (1)n增加工作的困难度：多担待一些责任，自愿帮助別人。主动 积极扩展自己职责。n想想事情能怎样改善：別以为要做好既有工作，只有一种正确 方法。別以为沒有人在意，怎样把事情 作得更好。小心并非指将作复 杂化。7n让自己在职场中获得小气鬼的封号：如果随时留意，有什么节省成本的构想 ，那么对领导来说，就是更有价值的员 工。n提出笨问题也沒关系：质疑既有的
3、做事方法，询问接下工作之 前发生什么事，之后又是怎样情況。n小心：別光会抱怨。3.1 思考-该做哪些事情？ (2)有时答案就在问题中， 要学会找出真正的问题 所在。83.1 思考-该做哪些事情？ (3)n把需求转变成机会：学会判断顾客的需求，问自己怎样才能 满足顾客需求。学会判断组织需求，想 想怎样才能用有创造力的方式，解決组 织的需求。面对需求，试着找出三种方法来解决。 多问如果 ，那怎么办？93.2 准备-把自己的功课做好 (1)n把不知道的事先学会：在试图说服別人前，把自己不了解处先 行弄懂。n收集个人资料：不管作何职务，都可以进行简单研究， 测试一下自己构想，收集好资料，以便 支持要提
4、出的横构想建议。多面向地问自己几次，若 是被人问倒，表示自己对 该案了解得不够透彻。10n开发选择方案，制定行动计划最好的计划会把不同选择方案列入考虑 ，并主张一项最符合情境的行动方针。 思考为了达成目标，该进行的最佳解决 方案，而且连执行上的细节都要想清楚 。n把计划可能出现的破绽一一击破小地方才容易出大纰漏3.2 准备-把自己的功课做好 (2)不要忽略芝麻小 节, 有时失败处就 在于过于轻忽小节113.2 准备-把自己的功课做好 (3)n体识到別人不会关心你的构想环顾四周并界定出有哪些事情该做后，要求大 家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想 ，也是他们的构想。n小心：別打乱职场规则工作
5、时別说闲话、搞派系、也別耍诡计。在职 场与人分享咨询时，请自问这是真的吗？ 这样好吗？这样做有必要吗？世界上最厉害的 武器就是嘴巴 123.3 行动-与众不同,就从现在起 (0)n尽可能跟随体制，让事情順利完成。n若想跨级报告需先检视自己动机，是为 公司利益着想而不是为了个人功绩或利 益。13n大胆发言，创造影响力开会时，请扮演一位主动积极的与会者 ，可以用摘要、计时、追查已获同意的 议题帮助大家发言。n自愿担负难度较高的工作作一位让別人尊敬的人，勇敢接受挑战 并让事情完成。3.3 行动-与众不同,就从现在起 (1)有意见即需主动发言，在会中 充分讨论；经会中决议后，即 依照决议配合执行，不要
6、会后 放马后炮影响其他人员士气。14n以创意迎接挑战当专注在做不到的事情上，就沒办 法把事情做好so,专心做好该做的事 。n以积极正面的态度看待问题n起身行动3.3 行动-与众不同,就从现在起 (2)即使受到主管的指責 , 都应 以正面态度看 待并积极改进15n小心：为自己的行动 和不采取行动 负责 让自己成为评估本身工作的最严苛批判者 禁得起验证ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告交给领导这样就能判断领导的回应与考量正式提案前依据其考量作修正及回应说到做到，作出承诺就要负责。3.3 行动-与众不同,就从现在起 (3)主动回报进度, 不要等到主管问 。16n这是主要关键，可区別出自己究竟是
7、只 会提出问题和构想，还是能解決问题并 根据构想和机会行动。3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (0)17n当构想遭到阻碍时，修正计划再出发n员工要先做好准备，挑战最佳时机找领 导谈，以达到最好的成效。大家都希望別人尊重自己的时间。n当阻碍产生时，要坚持到底作一位勇于接受挑战的人专注在如期完成该做好的事情上，不 要把心 思放在为何无法如期完工。3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (1)18n以不同的方法做同样的事要说服不同的人，就要用不同的方法。n学着喜欢作那些別人讨厌做的事n小心：避免怪罪游戏大多数员工只把领导要求的事情做好。当问题 发生后，员工很快就把问题丟給领导，服从领 导意见，或按照公司政策去
8、做。还有人在行动 被质疑时，常把问题怪罪到別人身上，有时甚 至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产 生的负面能量还会让情況更加恶化。3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (2)19Ch4. 工作上的常见通病让我们退缩的事204.1 恐惧 (1)n我可能会犯错大家都怕失败，不过成功的人学会把恐 惧转化为采取行动。n该做的事做起来并不容易如果容易做，老早就有人做了。有构想 时与同事讨论一下-列清单-做调查-简要 企划案-交給主管-依裁示修正內容。将困难的工作细分成容易执行的小任务 。若这个瓶颈现阶段不去 面对,未來还是会碰到。 若这个功课沒有学会,上 帝绝对会在各个层面让 你面对同样的情境及问 题。2
9、14.1 恐惧 (2)n我担心会被开除！比开除更恐怖的事，你可能失去对生活 的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里 。不想让別人不满意你的工作表现，最好 的做法就是主动积极地确定，自己做 的是符合上司、部门和公司的需求，同 时也具有重要性。224.2 挫折1n我无权这么做！最好的权利并不是正式的职权，而是个 人从过往成功获得的权力，以及个人影 响別人把事情完成的那种能力。 上司的行动其实是回应员工先前的作为 表现。23n我没有技能！n 在目前职务上，就能培养出大多数的 技能，从个人效能和人际关系能力，到 专精技术和团队沟通能力。4.2 挫折2若没有某方面的技能，自己要想 办法去培养，找相关书籍或课
10、程 ，而不要等公司花钱做训练。唯 有自己准备好，才能承担较多的 责任与挑战。244.3 失败1n我曾主动提案，但却犯下错误！n 从错误中学习。对于别人建议，不必 样样都做到。n有人阻挠我！n 对于他人怀疑和反对的理由，应该做 善意的解释。将其建议列入计划中，将 其忧虑尽量减至最少。25Ch5 结论n如何得到终极奖励265.1 重新发掘自己的潜力1n领导指派工作给你，评量你的工作绩效 ，但更重要的是，要怎么做是掌握在自 己个人手中，构想和行动只有靠自己决 定。表现自己，创造影响力。n多跟那些支持你、鼓励你的人在一起， 多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。也可以设定一个学习 对象，以其为学习标 杆。
11、275.1 重新发掘自己的潜力2 n做一位行动者从自己开始做起。n当一位说话算话，值得信赖的人。不用 上司一连串的提醒或不断地要求，自动 自发地把事情做好。n不要被困境难倒，自己能支配困境，可 以掌控自己的命运。大家辛苦了!作个尽职又尽责的上班族, 确实 不容易, 以下的祷告辞或许可以 勉励一下自己.试试看!古爱尔兰祷告辞1n运用时间去工作 这是成功的代价n费点时间去思索 这是力量的源泉n花点时间去游戏 这是青春永驻的秘密n抽出时间来阅读 这是智慧的基础n分出时间来对人友好 这是通往快乐的大道n要点时间来梦想 使你挟泰山以超北海n找出时间去爱人和被爱 这是上苍的恩典n寻点时间放眼四顾 这是通往无私的快捷方式n用些时间放声大笑 这是灵魂的音乐面对不一定最难受n得到不一定能长久n失去不一定不再有n转身不一定最软弱n别急着说别无选择n别以为世上只有对与错n许多事情的答案都不是只有一个古爱尔兰祷告辞2古爱尔兰祷告辞3所以我们永远有路可以走 你能找个理由难过 也一定能找到快乐 懂得放心的人找到轻松 -
