培训培训师经典教材_ppt119页

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1、培训培训师-Presentation Skill-Presentation Skill内容提要一、培训原则 二、对培训师的四种错误认识 三、认知的主要原则 四、如何准备、设计培训 五、如何表述培训内容培训原则一、培训原则l你想说服谁？ l培训要用多长时间？ l有效演讲的三要素 l选择哪一种最好的媒介（Medium）？你要说服谁？观众是谁？（建立观众档案） 观众对培训材料的熟悉程度 培训足够么？一、培训原则培训要用多长时间？时间越短越好一、培训原则注意准时开始一、培训原则规定时间内未达到目标怎么办？v安排第二次培训或后续的会议v结束后分发包含更多信息的印刷品v准备必讲和选讲内容v与部分观众进一步

2、讨论一、培训原则有效演讲的三要素lVerbal （理解力） lVocal （听觉） lVisual （视觉） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素Verbal-你所说的内容l字 l句子 l问题 l语言 l内容的组织方式Vocal-你所说的方式l音量 l音质 l吐字 l连贯性 l语音语调 l语速Visual-形体语言l形象 l仪容举止 l姿势 l面部表情 l手势 l眼神 l位置移动 l使用视觉辅助器材 的方式视觉 55%听觉 38%理解力 7%演讲三要素所占比例选择哪一种最好的媒介（Medium ）？ 投影片 (PPT) 白板 (WHITE BOARDS) 录像 (VIDEO PLAYER)

3、一、培训原则使用媒介的十条戒律1、图像设计简单化 2、保证后排能看到屏幕 3、有目的的使用颜色 4、减少特殊效果 5、合理的制作期限一、培训原则使用媒介的十条戒律（续）6、培训前练习、练习、再练习 7、早到现场，准备充分 8、备用媒介 9、过渡留空 10、结束时及时清理一、培训原则软开场与硬开场软开场 PIP原则 目的（Purpose） 重要性（Importance） 预览（Preview）一、培训原则阶段总结 你想说服谁？ 培训要用多长时间？ 有效演讲的三要素 选择哪一种最好的媒介（Medium）？二、四种错误的认识二、四种错误的认识 1、培训师并不需要练习 每一个动作应该都是有计划的，是事

4、前经 过训练的。 必须经过大量的训练和实战，才能成为成 功的培训师。二、四种错误的认识 2、紧张非常明显 紧张会被自己无意识的夸大 实际上你的紧张只有你自己知道，听众 根本看不出来。 前面的培训师给你带来压力，忽视它， 每人有自己的独到之处，不要被别人打败 。二、四种错误的认识 3、优秀的培训师是天生的而不是培 养的 可能可以说培训师是天生的，但是“优 秀的”培训师绝不是天生的。 培训师的训练有专门的方法二、四种错误的认识 4、优秀的培训师从不紧张 每个新题目都是挑战。 每个观众都有可能造成培训师紧张。 各种问题都有可能冲向培训师，而培训师 的准备不可能面面具到。 但是优秀的培训师有自己应对状

5、况的方法 。二、四种错误的认识 1、培训师并不需要练习 2、紧张非常明显 3、优秀的培训师是天生的而不是培养 的 4、优秀的培训师从不紧张您认为应该有哪些原则呢 ？三、认知的主要原则三、认知的主要原则 三、认知的主要原则 1、理解力 脑海中预先形成的图示 任何观众都会有预先存在的理念和概念。 如果培训师所谈论的与观众的理解不相符 ，沟通的障碍就产生了。 澄清人们对既有事物的理解将有助于减小 沟通的障碍。我们先来看这样一段文字：将各种待处理物编成不同的组类，这个分组方法根 据自己的经验形成，当然，在对这些物品进行处理之前 ，资料应当充足，否则达不到预期的效果。让机器运行 ，机器的设置根据处理物的

6、不同而不同，但是都会花去 大致相同的时间。这是你生活中的一小部分，你必须面 对这个问题。当整个过程结束时，这些物品又会被分类，然后再 使用再重复以上的步骤。 三、认知的主要原则 2、提纲（标题） 在进入无穷无尽的细节之前，先给一个能概 括培训内容的整体描述图 如果提供的信息没有上下文，它们将很难被 理解 对于你来说可能是极为清晰的东西，而对于 观众来说都有可能是非常凌乱和模糊的。三、认知的主要原则 3、归类应将信息进行详细的分类使学员尽可能多的记住你要传达的信息。 三、认知的主要原则 一个小测试三、认知的主要原则 第一组：10、1000、20、1000、30、 1000、30、1000、10第

7、二组：10、20、30、30、10、1000、 1000、1000、1000三、认知的主要原则 4、顺序 培训师应该有编排信息顺序的能力，尤 其是在大多数观众容易误解的地方 作为一名培训师，对信息进行不同顺序 处理时往往会产生不同的结果。三、认知的主要原则 二、成人学习的主要原则 请大家仔细听下面一段话三、认知的主要原则 5、信息量 不要掺杂过多的信息。 给出太多不相干的信息，真正有价 值的信息就被淹没了。三、认知的主要原则 三、认知的主要原则 1、理解力 2、提纲（标题） 3、归类 4、顺序 5、信息量四、如何准备、设计培 训公司现存的主要问题股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处。它们

8、 必须在实质性的责任重组中被纠正。 1没有一个公认的公司领导（例如，管理委员会、 CEO、CFO、COO）。 2没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授 权和责任划分。 3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突（例 如，谁决定预测）。 4在公司活动的不同阶段，来对授予地区（或者分 支部门）授予多少自主权有足够的思考并得出结论。公 司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么？文本培训材料的用途 帮助观众看培训的结构时（ 例一） 强调一些重要概念（例二）例一提高ABC Ltd.公司的业绩l回顾行业趋势 l评估公司的表现 l推出初步建议 l探讨下一步的行动例二建议：l建立关系管理体制。 l形成专门的服

9、务小组。 l重新组织销售服务处网络。 l根据顾客类别进行组织公司现存的主要问题股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处。它们 必须在实质性的责任重组中被纠正。 1没有一个公认的公司领导（例如，管理委员会、 CEO、CFO、COO）。 2没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授 权和责任划分。 3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突（例 如，谁决定预测）。 4在公司活动的不同阶段，来对授予地区（或者分 支部门）授予多少自主权有足够的思考并得出结论。公 司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么？公司现存的主要问题1、没有公认的公司领导 2、权利和责任划分不明确 3、生产和行政部门存在冲突 4、

10、地区自主权和公司权利之间存在紧张 关系。成功的培训1、成功的计划培训 2、成功的设计培训内容 3、成功的表述培训内容成功的培训成功的计 划培训成功的设计 培训内容成功的表 述培训内 容成功的培训原则 区别必讲内容 清除附加说明 简化句子 确保易于辨认 使用结构性文本培训材料四、设计培训阶段总结 1、确定信息 2、精心制作培训情节 3、设计制作培训材料现场培训失败的主要原因 时间掌控不好 对材料不熟悉 本位主义 培训材料使用不得当 错误运用表述技巧 无法应对现场提问紧 张五、表述培训内容1、排练：找出不足之处 2、培训材料、动画使用技巧 3、语言技巧 4、身态语言表述技巧 5、问题回答技巧 6、

11、如何应对紧张谁是中心？培训师！1、排练：找出不足之处 第一次（自己） 解决问题： 时间掌控不好 对材料不熟悉 等等 练习重点： 熟悉培训材料，记下过渡词 检验时间 练习时使用录音笔1、排练：找出不足之处 第二次（邀请同事） 解决问题： 本位主义 等等 练习重点： 同观察敏锐的、具有建设性的、客观而 实在的同事一起练习 预期问题 使用录像观察你自己的表现 2、动画使用技巧 要点提示不必使用动画（例） 信息较多时可使用动画效果（ 例） 需要解释的要点可使用动画效 果 被强调的重点可使用动画效果设计培训阶段总结 2.1确定信息 2.2精心制作培训情节 2.3设计制作培训材料互动的功能 拉近与听众之间

12、的距离，台上台下不 会出现璧垒分明的状况。 听众会比较有参与感及某种参与感。 反客为主的引导将全场注意焦点转向 听众，让我们有自信掌握全局。 适时的运用符合现场的关联点，会让 听众感觉培训师很用心。2、动画使用技巧 PowerPoint放映技巧P, PAGE UP, 左箭头、上箭头或 BACKSPACE执行上一个动画或返回到上一个幻灯片B 或句号黑屏，或从黑屏返回幻灯片放映W 或逗号白屏，或从白屏返回幻灯片放映CTRL+P重新显示隐藏的指针或将指针改变成绘 图笔CTRL+A重新显示隐藏的指针和将指针改变成箭 头 同时按下两个鼠标按钮两分钟返回第一张幻灯片E擦除屏幕上的注释3、语言技巧1. 语言

13、流畅，节奏适当； 2. 逻辑严密条理清楚； 3. 感情充沛有趣味性、启发性； 4. 讲普通话字音正确，英语发音标 准； 5. 语调抑扬顿挫，舒缓适当； 6. 简明扼要没有不必要的重复； 7. 没有口头语和多余语气助词； 常见的训练方法读报纸，训练连贯性 读诗歌、散文，训练感情 读演说词，训练激情简单的训练方法让我们来看一下商业网站的增长情况。 从十年前几乎没有增加到今天大约有100 万个商业网站。明年，这一数目将会增加 到大约400万左右。另外，上网家庭数急 剧增加。在美国，上网家庭从9万个增加 到今天超过2000万，每年增长率达到43 。这种增长同样在英国、日本以及世界其 他国家得到反映。我

14、们同样认为，网上的 商业交易额将会急剧增长，从微不足道的 30亿美元增加到明年的近1OOO亿美元。简单的训练方法让我们来看一下商业网站的增长情况。*从十年 前几乎没有增加到今天大约有*100万个商业网站 。明年，这一数目将会增加到*大约400万左右。 另外，上网家庭数急剧增加。在美国，上网家庭 从9万个增加到今天超过2000万，每年增长率达 到43。这种增长同样*在英国、日本以及世界 其他国家得到反映。我们同样认为，网上的商业 交易额将会急剧增长，从*微不足道的30亿美元 增加到明年的*近1OOO亿美元。4、身态语言表述技巧 A. 仪容 B. 手势 C. 眼神 D. 表情 E. 距离信息传递的

15、总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态 运用体态语言的注意点 发自内心的，而不是外加的 必须与口头语言协调、配合 必须调动身体各部位的协力配 合 避免不良体态语言 适度 5、巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题： “我不确信答案，我希望查一下资料后再告诉你 ” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？ ” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论 。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为 ”碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际极好争辩心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人 难堪 可能正受问题困扰办法：u沉住气u先肯定u把问题转给大家u私下谈跑题办法：u自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再 重复一下我们的主题”顽固份子心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点办法：u把问题转给大家u告诉他时间有限u告诉他愿意私下谈个性冲突心理/背景： 不同立场/部门办法：u求同存异u转移话题到主