《图解项目管理（2008版）（v3）（下）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《图解项目管理（2008版）（v3）（下）（196页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、图解项目管理图解项目管理2010-1-13第八章第八章 项目质量管理项目质量管理吴永达，PMPISO质量标准体系文件类别类别2000版ISO-9000族标标准细细目核心标准 ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语 ISO-9001/2000 质量管理体系 要求 ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南支持标准 ISO-10012 测量控制体系 ISO-TR10006 项目管理指南 ISO-TR10007 技术状态管理指南 ISO-TR10013 质量管理体系文件指南 ISO-TR10014 质量经济性管理
2、指南 ISO-TR10015 质量管理培训指南 ISO-TR10017 统计技术指南支持性文件 ISO- 质量管理原则 ISO- 选择和使用指南 ISO- 小型企业的应用n 你在一个Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注，因为在这种环境中通常库存数量为：p A.45%p B.10%p C.12%p D.0%质量大师的声音-戴明计划执行CAP：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查措施朱兰-质量螺旋曲线调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测
3、试销售调研售后服务适用性Fitness for usen 以下哪项最接近朱兰的质量理论：p A. 需求一致性p B. 适用性p C. 持续改进p D. 客户的关注克劳士比-零缺陷管理层的决心管理层的决心 为零缺陷计划为零缺陷计划 设立特别委员设立特别委员 会会 零缺陷日零缺陷日 从头再来从头再来质量改进团队质量改进团队 质量意识质量意识 主管教育主管教育 目标设定目标设定 质量委员会质量委员会质量衡量质量衡量 质量成本评估质量成本评估 改正行动改正行动 错误成因消除错误成因消除1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷 4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”概 念决心团
4、队制 度工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术六西格玛水平的含义西格玛玛：统计统计学中的标标准方差西格玛玛水平：流程缺陷率指标标标标准合格概率十亿单亿单位缺陷值值标标准百万单单位缺陷数合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=
5、标标准差值值Z=西格玛玛水平的级别级别质量观点对比传统质传统质 量观观点现现代质质量管理观观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非 检查出来的 质量就是指产品的质 量质量不只是产品还包括过 程 缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零 缺陷 质量管理是质量部门 人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层 人员负主要责任质量责任高层管理者承担 85% 质量越高越好质量就是符合要求、适用、 客户满意，需要考虑成本与 收益 改进质量主要靠检 查和返工改进质量考预防和评估n 质量管理是项目管理的补充。它强调：p A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望p B.适合需求和适用性p C.递减项目总体
6、拥有成本p D.联合外部资源降低风险n 谁对项目的质量管理负责？p A.项目领导p B.质量控制部门p C.项目经理p D.团队成员n 下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？p A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实p B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性p C.精确度和正确度是一样的p D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间n 下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？p A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题p B.低质量和低等级永远是个问题p C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题p D.质量和等级是相同的依 据工具与技术成 果1.1.成本收益分析成本收益分
7、析2.2.质量成本质量成本3.3.控制图控制图4.4.标杆对照标杆对照5.5.实验设计实验设计6.6.统计抽样统计抽样7.7.流程图流程图8.8.专有质量管理方法专有质量管理方法9.9.其他的质量规划工具其他的质量规划工具1.1. 质量管理计划质量管理计划2.2. 质量测量指标质量测量指标3.3. 质量检查单质量检查单4.4. 过程改进计划过程改进计划5.5. 项目文件（更新）项目文件（更新）1. 范围基准2. 干系人登记册3. 成本绩效基准4. 进度基准5. 风险登记册6. 事业环境因素7. 组织过程资产8.1 规划质量n Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作
8、，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策，Jake需要p A. 使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作p B. 向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则p C. 向所有组织寻求意见组成一个质量规则p D. 与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人成本收益分析模型：某工厂环保项目 除尘率除尘率100%100%99%99%98%98%97%97%96%96%95%123456789百万元成本收益非线性函数曲线追加成本的边追加成本的边 际效应拐点际效应拐点质量成本质量成本 =一致成本 + 非一致成本一致成本 = 预防成本 + 评估成本非一致成本
9、= 内部缺陷成本 + 外部缺陷成本失败成本 = 低质量成本一致成本非一致成本n 所有下列都是非一致成本的例子除了：p A.返工p B.质量培训p C.废料p D.保修成本n 控制图帮助项目经理：p A.关注最关键的问题来改进质量p B.关注模拟思考p C.研究最想要的未来的成功p D.确定是否过程失控n 在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。这个过程用来控制生产 20厘米钢板。控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、
10、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此种情况，下列哪个是必须要做的？p A这个过程是在控制内的，不应该被调整；p B必须调查特殊原因，这个过程应该被调整；p C控制边界必须被调整p D测量设备必须被校准标 杆 高 度标杆法自我高度第一步骤第二步骤第三步骤n 以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其它项目进行比较来提供一种标准的衡量：p A. 相似模型p B. 基准对照p C. 历史信息p D. 参数模型实验设计视频带宽视频速度音频带宽CD音质 超高画质FM音质 高画质AM音质 一般画质输 入输 出评估变化要求图像清晰 动作均匀，音 质良好。容量 不超过4GB调 整 变 量n
11、 一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？p A.鱼刺图p B.帕累托图p C.试验设计p D.成本收益分析n 你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合的项目。你有个选 择：选择一个有经验的人员他每小时120美元做某个工作在45天完成，或者选择较少经验的一个人他每小时80美元完成相同工作需要65天。一个可以帮助你做出决定的工具是：p A质量成本p B因果分析p C试验设计p D网络图n 你需要一批100个相同的真空管，可以用来你的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管
12、的质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么？p A.检查0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料p B.协商个合同，要求多于100个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分p C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书p D.作100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个过程流程图1 项目需求2 需求确认3 开发原图4 原图审批 通过5 变更控制6 详细设计7 卖方确认8 设计包开发 审查/批准9 QA审查/批准10 通过审批 反馈给卖方11 签发详细设计12 下订单是是是否否否n 在质量管理中如何使用流程图？p A.流程
13、图可以帮助识别不在岗位的人p B.流程图可以帮助预见问题p C.流程图可以帮助确定职员的职责p D.流程图可以帮助稍后作出反应n 质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为：p A.检查单p B.运营定义p C.质量管理计划p D.试验设计项目质量管理8.1 规划质量企业/组织风险登记册7.2 制定预算5.3 创建WBS项目文件项目文件（更新）4.2 制定项目 管理计划 进度基准干系人登记册范围基准质量核对表 质量管理计划 质量测量指标8.3 实施质量控制组织过程资产 事业环境因素10.1 识别干系人成本绩效基准6.5 制定进度计划11.2 识别
14、风险8.2 实施质量保证11.2 识别风险质量管理计划过程改进计划质量管理计划 质量测量指标依 据工具与技术成 果1. 规划质量和实施 质量控制的工具2. 质量审计3. 过程分析1.1. 组织过程资产（更新组织过程资产（更新 ）2.2. 变更请求变更请求3.3. 项目管理计划（更新项目管理计划（更新 ）4.4. 项目文件（更新）项目文件（更新）1.1. 项目管理计划项目管理计划2.2. 质量测量指标质量测量指标3.3. 工作绩效信息工作绩效信息4.4. 质量控制测量结质量控制测量结 果果8.2 实施质量保证n 新的软件安装项目正在进度中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量
15、标准的信心。下列哪个必须是他们开始这个过程之前完成的？p A.质量问题p B.质量改进p C.质量控制衡量p D.返工n 一个描述关于项目管理团队应该如何执行的的，来自组织的关于质量的指导（由高层发布）被称为：p A.运营定义p B.质量管理计划p C.检查单p D.质量政策n 下列都不是质量保证的例子除了：p A.检查p B.过程分析p C.帕累托图p D.鱼刺图n 关于质量审计者重要的是：p A.必须是内部人p B.必须是第三方职员p C.必须得到审计委派p D.必须得到合适的培训项目质量管理8.1 规划质量8.3 实施质量控制8.2 实施质量保证企业/组织4.2 制定项目 管理计划4.3
16、 指导与管理 项目执行项目文件项目文件（更新）4.5 实施整体 变更控制变更请求组织过程资产（更新）工作绩效信息项目管理计划（更新）质量管理计划 过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果依 据工具与技术成 果1.1.因果图因果图2.2.控制图控制图3.3.流程图流程图4.4.柱状图柱状图5.5.帕累托图帕累托图6.6.趋势图趋势图7.7.散点图散点图8.8.统计抽样统计抽样9.9.检查检查10.10. 审查已批准的变更请审查已批准的变更请 求求1.1. 质量控制测量结果质量控制测量结果2.2. 确认的变更确认的变更3.3. 确认的可交付成果确认的可交付成果4.4. 组织过程资产（更新组织过程资产（更新 ）5.5. 变更请求变更请求6.6. 项目管理计划（更新项目管理计划（更新 ）7.7. 项目文件（更新）项目文件（更新）1.1. 项目管理计划项目管理计划2.2. 质量测量指标质量测量指标3.3. 质量核对表质量核对表4.4. 工作绩效测量结工
