团队管理与有效沟通

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1、高效团队管理与有效沟通课件分享分享者：舒波2010年11月19日大 纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论沟通技巧与管理沟通团队存在的价值应变与创新团队的实践团队目标 的实现顾客满意企业长期赢利 和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系运用一致运作方法 定义：团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队与群体的异同p目标p团队成员参与目标的制定p团队的目标与团队成员的个体 目标高度相关p成员技能p团队成

2、员的技能必须且互补p人际关系p团队成员的人际关系较融洽p 责任分享p团队人人有责任，且责任分享程度 高p 结果p团队：1+12p 成员素质p团队的成员素质高工作群体与工作团队的对比工作群体工作团队团队的构成要素n目标（Purpose） ：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何 处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。n人（People）：人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以 人员的选择是团队中非常重要的一个部分n团队的定位（Place）：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和 决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?n权限（Po

3、wer）：团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说 ，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较 集中。n计划（Plan）：计划具有两个层面的含义1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的 具体工作的程序。 2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会 一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 团队的特征团队四大关键特 征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权清晰的 目标恰当的 领导内部 支持应变 技能相互 的信任相关 的技能一致的 承诺良好的 沟通外部 支持有效的团队何时需

4、要团队一个人无法完成时 运用团队比较有效时团队建设的重要意义p团队有助于企业提高运行效率p团队有助于企业更好地发挥员工的能 力p团队有利于激励员工p团队促进员工参与决策p团队有助于企业降低成本p团队有助于企业建立优秀的企业文化团队的几种常见类型团队的类型项目团队固定工作团队功能团队网络化团队快速应急团队质量圈团队咨询的16个角度结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力团队的愿景与目的每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事团队的目的必须承载着这些意义与价值团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部 分团队成员必须认识到，他们只有合作才能实

5、现愿景和达到目的一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的目标的法则具体 (Specific)可测量 (Measurable)达成共识 (Agreed)实事求是 (Realistic)时限 (Time bound)团队的结构v技能结构v个性结构v角色结构团队成员的个性结构意志强烈者理性分析者情绪协调者务实实干者团队的角色结构v队长：团队负责人v建议者：收集信息与发布信息v评论者：分析信息与评价信息v执行者：通过行动，完成任务v协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关 系v联络者：保持团队与外部的联系v督促者：监督团队活动是否按计划进展团队成员的动力来源共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基于个人相结合

6、企业文化团队成员的知识了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式 C正确完成任务的模式 C正确解决问题的模式 C团队角色交往模式团队成员的能力多角度思维能力六个思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任负责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅团队文化鼓励建设性与创新精神结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对 人

7、鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励信任与尊重营造公平环境鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感坚决反对搞“政治”雅芳价值观信赖信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作 。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和 谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事-而他们 也明白其中的道理和哲学-他们是不会让你失望的。尊重尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通 过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。 信任信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某 人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。雅芳价值观谦逊谦逊的意思是你并不一定永远是正确的

8、-你没有一切问题的答 案-而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性， 而且你也不介意向他们请求帮助。 高标准高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦 卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对 雅芳和对那个人不公平。雅芳价值观建立团队文化的方法建立语言系统平台建立文化的沟通网络建立成功庆祝成功模式共同建立规范建立体现团队特性的标识塑造榜样 与Benchmark团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知”与“行”之间的桥梁团队更需要领导力领导力与管理的重点差异项项目领导领导 力管理中心对对象人管理系统统控制机能情绪绪、承诺诺合

9、法、会计审计审 核主要要素愿景、价值值、企业业文化、行为为预预算、规规章、规规划、控 制 关键词键词感觉觉、激励、荣耀效率、目标标、系统结统结 构团队领导与传统领导差异传统领导传统领导团队领导团队领导 力拓展指示部属达成工作的成果让让团队团队 成员员参与，并乐乐于承担，领导领导 人是教练练 欣赏赏能依指示完成工作的员员工鼓励自己承担工作责责任者向员员工说说明好的办办法，提高效率创创造环环境，让团队让团队 成员员提出好的办办法 ，提高效率 只要员员工做好份内工作，提高效率开发发成员员的潜能，以胜胜任更多责责任团队领导的目标设定风格告知协商参与授权成员的承诺度团队领导人目标明确动机强烈沟通愿景信念

10、坚定兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力授权激励能力：期望式领导培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则团队的规范由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例我批评的是观点，不是个人我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们我会努力理解双方的观点当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改 变自己我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方 案

11、我遵守冲突的黄金规则团队的资源外部支持内部支持合理分配资源必须共享资源团队凝聚力的基本规律领导者的高期望信息沟通畅通团队达成目标的程度成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联 系团队规模较小（12个之内）成员的相似性强外界对团队的压力大团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高高 凝 聚 力 产 生 的 原 因团队士气士气的基础主要来自群体内部的凝聚力团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标团队成员对领导者持积极的态度团队成员乐意遵守团队规范团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继

12、续存在团队成员的行为反应比较一致士 气 高 昂 团 队 的 特 点团队士气士气与工作效能的关系高低低高士 气工作效能如何提高团队士气整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致团队成员志趣相投智能互补公平合理的报酬文化、文化、文化！三个角度看团队绩效满足任务的需要满足个人的需要满足团队的需要团队中的个人成长体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感学习合作能力提升问题解决能力提升沟通能力提升领导能力提升团队中的团队提升团队更和谐，更默契团队学习能力增强团队创新能力增强团队应变能力增强团队中的任务绩效投入产出转换团队任务绩效的内容团队的工作成果团队成员的工作成果团队未来工作能力的改进团队的形成

13、过程团队工作的五 个时期团队的形成过程五个时期p初创期p沟通期p工作期p成熟期p衰退期团队的形成初创期v初创期的主要任务p确立目标p集合人员p初步接触v初创期成员的主要感觉p新奇p茫然p矛盾p恐惧v初创期成员的主要行为特点p被动p适应p保护自己团队的形成沟通期v沟通期的主要任务p相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁p建立信任三真原则：真诚、真实、认真p提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支 持v沟通期成员的主要感觉p适应p平和p归属感v沟通期成员的主要行为特点p喜欢沟通 p产生冲突：产生冲突解决冲突进一步信任p经常讨论目标p为实现目标作准备p尝试性工作团队的形成工作期v工作期的主要

14、任务p解决冲突求同存异p努力工作p完成任务v工作期成员的主要感觉p愉快p适当的压力感v工作期成员的主要行为特点p按计划完成任务p主动解决工作中的矛盾p配合比较默契团队的形成成熟期v成熟期的主要任 务p保持成员的 身心健康p促使员工自 觉互补p激励员工主 动高效地工作v成熟期成员的主 要感觉p身为成员而 自豪p相互理解p高度满足感v成熟期成员的主要行为特点p努力，主动为目标奋斗p自觉地矫正自己的行为p良好的沟通p高效地完成任务p取长补短p轮流当领导团队的形成衰退期v衰退期的主要 任务p充分有效 的沟通p重塑信任 感p修正奖惩 系统p进一步讨 论目标v衰退期成员的 主要感觉p沮丧p害怕p愤怒p被欺

15、骗感p麻木v衰退期成员的主要行为特点p只完成分配的任务p只做分内的工作讨 论团队咨询的着眼点员工的言行领导人的言行现象外界评价失败团队的早期症状不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨控制不参与错过最后期限讨论离题缺乏重点有效团队的特征有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况规模较小（不超过10人）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权团队常见的失败原因目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技 能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性企业竞争力模型影响团队产生高绩效的因素团 队 凝 聚 力团队 成员 的熟 悉程 度团队 成员 的 素质团 队 的 激励 政策团 队 的 领 导团 队 的 目 标团 队 成员 的 多样化影响团队产生 高绩效的因素团队成员达成绩效之必备达成共识（知道“为什么” ）明