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1、第一讲 困境（上）困境的原因（一）人性管理学 A、B、C 理论人性管理学 A 理论：几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可能低的成本去获取尽可能多的个人利益。人性管理学 B 理论：要确保每个人在组织中能够通过努力获得尽可能多的个人利益，同时必须采取措施迫使每个人用公平的成本去获得个人的最大利益。人性管理学 C 理论：个人可持续的最大利益只能来自于为他人创造利益的行为中；个人的成本付出与个人的利益所得之间成正比，但总存在时间滞延。A 理论揭示了“人性本恶” ，也揭示了人类活动，特别是市场活动中的那只“无形的手”可以使单个人或单个组织充满活力，是整个组织充满活力的基础。B 理论告诉管理者必须用“有形
2、的手”去维持公共秩序，必须防止不合理、低成本的“欺骗”行为，必须保护公共利益，这是整个组织有序地、长期地充满活力的保证。C 理论指出，世界总是对立统一的，恶始善终；人们必须为善，修炼自己的高尚品德。在实际组织管理中，人们必须用以下原则对待 A、B、C 理论： A 理论：需要尊重，需要管理，不能漠视 B 理论：需要勇气，需要智慧，不能幻想 C 理论：需要教育，需要修炼，需要痛苦，需要领悟，不能苛求不尊重 A 理论，不应用 B 理论，而是一味地要求人们按照 C 理论去奉献是违反人性的，其结果是整个组织的效率低下。（二）其实，我们也有一些无奈：选择或改变环境，要么被环境改变好多人埋怨命运不公， ，却
3、根本不知道如何掌控命运。命运就是当机会来临时，你是否能抓住机会。 俗话说：“近朱者赤，近墨者黑” ，这句话不无道理。你所处的环境，你所交往的人群，将会产生一种强大的磁场，影响着你的思维和行为方式。而你的思维和行为方式将决定着你未来的命运。同样，如果你的磁场足够大，也可以影响你周围的环境。但一个人的磁场要影响一群人，需要具备正确的心态、足够的知识、能力和定力。人是环境的产物，很难直接通过改变自己来超越自我，进而影响环境。掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：你想成为什么样的人，就加入什么样的环境。选择环境比改变环境要容易得多！【案例】安东尼罗宾是世界上著名的潜能激励大 师。当年安东尼罗宾穷
4、困潦倒时，曾在银行清理过厕所。但是要取得成功的强烈渴望，促使他 为 了上吉姆罗恩的课程，跑了 30 多家 银行去借款。 结果，正因为吉姆罗恩的课程，安 东尼 罗宾发生了脱胎换骨般的变化。从此，他认识了改变他一生命运的恩师吉姆罗恩，还成为了吉姆罗 恩机构的销售冠军，并从此踏上了成功之路，成 为当今世界最知名的潜能专家之一。正是因为安东尼 罗宾 离开了他原来清理厕所的 环境，进入了积极的、成功者的 环境，才有了他今天的成功人生。如果你周围人的能力比你强，那么你向他们学习的内容就比较多，进步也就会比较快；如果你周围人群的能力比较差，你可能会学到他们中的一些不良习惯，反而会倒退。因此，一个人若要改变自
5、己的命运，首先应从改变自己周围的环境开始。你完全可以换一些积极的朋友，找一份自己喜欢的工作，改变自己居住的环境，调整自己学习的内容随着环境的改变，你的生活就会发生改变，进而改变自己的命运。所以，改变环境就能改变命运。你要成为谁？你要和谁在一起？你要成功还是要失败？这完全由你自己决定，不同的选择将决定不同的人生！【案例】美国人、法国人和犹太人同时被判入 狱三年， 监狱长答应满足他们每个人一个要求。美国人喜欢抽雪茄，于是要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要了一个美丽的女子相伴；而犹太人要了一部与外界沟通的电话。三年后三个人出狱了，美国人嘴里塞满 了雪茄，大喊道： “给我火， 给我火！”原来他忘记带火了；
6、法国人手里抱着一个小孩，旁边跟着一位 怀孕的美 丽女子，手里 牵着一个小孩子；而犹太人 紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停 顿，反而增 长了 200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”点评：这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由昨天的选择决定的，而今天的抉择将决定明天的生活。在21 世纪非常成功心法一书中有一段话说得很好：“有的人希望工作更顺利、更快乐，但他总是在做他不喜欢的工作；有的人希望身体更健康、更强壮，但他总是说他没有时间运动；有的人希望家庭更幸福、孩子成长得更顺利，但他总是与太太吵架，也不关注孩子的学业；有的人希望自己的人际
7、关系能更融洽，但他总是得罪朋友；有的人希望赚更多钱，但他却不去努力这些都是个人的选择。 ”方法固然重要,但真正决定成功与失败的,其实是一个人的选择和决定。有的人之所以成功，是因为他们选择了自己喜欢的行业，选择了奋斗和坚持。人生的过程是不断选择的结果，正是日积月累的选择决定了一个人能否成功。从成功者的身上不难发现这一点。世界体坛明星刘翔之所以能取得今天的成功，是因为他选择了体育。在比赛的过程中获胜，是因为他选择了最佳的动作，最佳的起跑时间，最佳的体能状态；世界华人首富李嘉诚之所以取得成功，是因为他选择了从商；著名艺术家六小龄童之所以取得成功，是因为他选择了扮演孙悟空，等等。所以，在成功的路上，必
8、须以正确的选择作为出发点，才能到达成功的终点，成功是由一系列的选择组成的。与上司合作的最大障碍与上司沟通合作最大的障碍是： 情感 欲望 无处不在的“自我”第二讲 困境（下）公司会一直存在下去不管我们是否是公司的 一员，也不管我们心情是否愉快，它都将继续存在下去。任何事情都不重要，因为所有事情无论重要与否，都将继续存在并发展下去。生活总要继续。 。 。 。 。 。 。所有的公司都有问题，主要在于比竞争对手的问题少多少，所以不要追求公司完美。这是市场竞争的特点。四条真理能力与态度的四条真理如下：1.工作本身就是苦难任何管理者总要在获得利益的同时，满足自己指挥他人的欲望。作为雇员所能做的，也只有理解
9、这一点。2.人心中的欲望是痛苦的根源3.我们能够根除痛苦一个人若想获得内心的安宁，必须学会控制内心的自我意识。只有这样，才能超越他人的力量，使自己的灵魂获得自由，并赢得奖赏。4.掌握停止烦恼的方法有些方法确实能够让人停止烦恼，这些方法包括： 不要太在意要摆脱控制和支配我们的各种压力，就必须锻炼自己：对任何事物都不要太在意。 放弃幻想任何事情不会总向好的方向发展，总是时好时坏。 不要有感情 不要指责别人任何人都可能做错事，但只要不伤害到别人，就无可厚非，因此不要随意指责别人。 你的参与不见得就能使事情朝好的方面发展“我们无尽的痛苦来自我们不切实际的欲望。没有欲望的人，生不如死，但是。 。 。 。
10、 。 ”这是一个悖论式的观点，既要控制自我，又要自己发展。你是谁（一）你不是你自己，你是为他人而活着、煎熬着你是一切的根源！你不是你自己，而是为他人而活着，煎熬着他人就是地狱！【案例】萨特：“他人就是地狱”在独幕剧间隔（1945 年）中，一家小旅 馆的房间里住着三位房客。对其中一位房客而言，其他两位都是他人。房客加尔 森挣扎着，使出浑身解数企图改变他人对自己的看法，但一切努力都归于徒劳。他最后领悟到：“在你 们的印象中，地狱里该有硫磺，有熊熊的火堆，有用来烙人的铁条， 呵，真是天大的笑话！用不着铁条，地狱就是他人！ ”在萨特看来，现代西方社会既没有魔鬼，也没有锁链和油锅，但只要他人在场就够了。
11、萨特强调的是，他人具有将自我僵化为对象和客体的作用， 类似希腊神话中美杜莎的目光。他人与自我之间不可能是互为主体的关系，而只能是“主奴关系” 。 点评：将心情的好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而成为控制他们的利器。（二）他人不成熟的人格，成为控制你的利器人格不成熟(immature personality)是指心理生物学发育不足或延迟的行为和情感反应。当今，由于家庭教育的失误，身心发展失衡，加之社会转型变迁的冲击，使部分人在人格社会化和心理发展过程中出现了病态的心理倾向，有些甚至形成了不健康的人格类型。不成熟的人格特征具有违反家庭道德规范的倾向，且生活无定向，行为无规范，自我中心，情
12、绪幼稚等行为表现等。根据不成熟人格的表现，综述社会心理学和医学心理学的研究，将其行为特征归纳为以下几点： 生活无定向、行为无规范，随心所欲 自幼受父辈、祖辈溺爱，生活优越、情绪幼稚，依赖感极强 以自我为中心，要他人，包括父母顺从自己，稍不如意则激动暴怒 缺乏家庭道德感，无责任心、义务感、同情心 轻度不遵守社会公德，喜恶作剧，不讲道理 不善于与伙伴平等相处，不爱惜友情，甚至亲情 自我欣赏，自以为是，容不得批评，更不愿意吃亏 社会适应能力差，不易适应新情景、新环境，社会交往被动，更喜欢让他人照顾自己 经受不起打击、挫折。处境不良、遭受挫折时则容易自卑自弃，甚至轻率自杀，或迁怒、伤害他人 自我追寻困惑，抉择能力差如果一个同事存在不成熟的人格因素，往往会成为控制他人的利器，使得别人无法与其配合工作，无法将自己的能力恰当地发挥出来。
