第三讲_赛事后勤保障

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1、体育赛事管理体育赛事管理经管学院 休闲体育教研室经管学院 休闲体育教研室 汪蓉蓉汪蓉蓉 E-mail:candywang-E-mail:candywang-第三章第三章 赛事后勤保障与风险赛事后勤保障与风险 管理管理教学重点与难点n教学重点：1、熟悉赛事的竞赛保障内容。2、了解赛事服务保障和安全保障的内容。 3、掌握赛事的风险管理理论。4、知道赛事的风险管理实施。教学难点： 风险管理实施第一节第一节 体育赛事后勤保障体育赛事后勤保障体育赛事中竞赛活动的保障、服务保障 以及安全与控制共同构成了体育赛事的保障 系统。这一系统是体育赛事成功举办的关键，也是体育赛事科学管理的要求。 体育赛事的后勤保障

2、体系体育赛事的后勤保障体系n竞赛活动是体育赛事的核心组成部分，n举办赛事主要是做好竞赛的组织与保障工作，n体育赛事中的一切保障工作都应该以竞赛活动为中心。一、一、 竞赛活动的保障竞赛活动的保障1 1、竞赛活动保障的重要性分析、竞赛活动保障的重要性分析n 体育赛事的竞赛活动的保障工作 主要应该围绕以下4个方面展开：n运动员n裁判员n技术官员n场地与器材2 2、竞赛活动的保障工作内容、竞赛活动的保障工作内容n n（1 1）运动员保障）运动员保障：比赛资格确认、秩序册、点名：比赛资格确认、秩序册、点名 检录、赛前训练、交通、餐饮、比赛组织、领奖以检录、赛前训练、交通、餐饮、比赛组织、领奖以 及兴奋剂

3、检查工作，同时做好伤病救治等等。及兴奋剂检查工作，同时做好伤病救治等等。n n（2 2）裁判员保障：）裁判员保障：选拔报到、培训、分工、现场选拔报到、培训、分工、现场 实习、交通、餐饮、成绩统计和宣告、比赛执法、实习、交通、餐饮、成绩统计和宣告、比赛执法、 颁奖组织等等。颁奖组织等等。n n（3 3）技术官员保障：）技术官员保障：技术官员包括仲裁、技技术官员包括仲裁、技术录像、兴奋剂检查人员等等。围绕这一部分术录像、兴奋剂检查人员等等。围绕这一部分人员主要做好以下工作：选派报到、交通与餐人员主要做好以下工作：选派报到、交通与餐饮、独立工作区域、保卫、电源设备和器材保饮、独立工作区域、保卫、电源

4、设备和器材保管等等。管等等。n n（4 4）场地与器材主保障：）场地与器材主保障：标准化制作、采购标准化制作、采购、运输、保卫、检查、备份等等。、运输、保卫、检查、备份等等。n 竞赛活动的保障系统的建立，除了由竞赛部竞赛活动的保障系统的建立，除了由竞赛部门牵头负责，各个部门都要密切配合，竞赛的组门牵头负责，各个部门都要密切配合，竞赛的组织者主要注意突发事件和自然灾害如气候的影响织者主要注意突发事件和自然灾害如气候的影响等等对这一系统的冲击，另外还要特别关注竞赛等等对这一系统的冲击，另外还要特别关注竞赛成绩造成的冲击。成绩造成的冲击。二、体育赛事的服务保障 1、体育赛事服务保障的重要性举办体育赛

5、事的主要目的是提高体育竞技水 平，交流技艺。参与体育赛事的主体是人，为 了使参加赛事的各类人员实现参与该项赛事的 目标，必须要构建强大而有力的服务保障工作 系统。其特点：“特殊性、复杂性、不可逆性”。完成这项工作任务的的主体与责任主体是承办 地政府和组委会相关部门。2、体育赛事的服务保障工作分析 （1 1）信息服务）信息服务主要是为赛事所有的参与者提供信息服务， 通常由筹委会的信息中心（也有的称信息部） 负责。这些信息包括二大类： 公众信息，主要是面对民众与观众； 服务信息，应对赛事的正式代表和来宾。 随着科学技术的发展，现在可通过计算机网络信息系统 在触摸屏、大型显示屏上公布。 信息服务的主

6、要要求是准确、方便、快捷。（2 2）交通运输服务）交通运输服务交通运输主要是人员运输、器材设备运输和生交通运输主要是人员运输、器材设备运输和生 活物质运输。活物质运输。由筹委会交通运输部或接待部等负责。 由筹委会交通运输部或接待部等负责。 n n人员运输主要做到 人员运输主要做到“ “安全、方便、准时、力争舒适安全、方便、准时、力争舒适 ” ”。如夏天有空调，冬天有暖气，每车乘坐人数不宜太。如夏天有空调，冬天有暖气，每车乘坐人数不宜太 多。 多。 n n器材设备运输，一般情况下都有预见性，关键是 器材设备运输，一般情况下都有预见性，关键是 提前与竞赛部门及相关部门协调。做好计划，及时实提前与竞

7、赛部门及相关部门协调。做好计划，及时实 施。注意做好因突发事件或赛程改变所带来的运输计施。注意做好因突发事件或赛程改变所带来的运输计 划的调整。 划的调整。 n 交通运输还包括汽车、铁路、民航甚至船舶。交通运输还包括汽车、铁路、民航甚至船舶。n n铁路是我国参赛代表抵离的主要交通工具，必须铁路是我国参赛代表抵离的主要交通工具，必须 通过提早计划，并与铁路部门协调解决。通过提早计划，并与铁路部门协调解决。n n民航也是参赛代表尤其是国际大赛或官员首选的民航也是参赛代表尤其是国际大赛或官员首选的 运输工具。运输工具。n n轮船运输工具的比较少，只有特别地理条件和需轮船运输工具的比较少，只有特别地理

8、条件和需 求时才选用。求时才选用。n n汽车是使用频率较高的工具，也是发生事故概率汽车是使用频率较高的工具，也是发生事故概率 较高的工具。较高的工具。（3 3）餐饮及食品供应服务）餐饮及食品供应服务餐饮及食品供应服务是十分重要的环节，由接待餐饮及食品供应服务是十分重要的环节，由接待 部负责。部负责。难度有难度有“ “众口难调众口难调” ”，“ “一餐放倒（指食物中毒的危害一餐放倒（指食物中毒的危害 ）” ”，“ “防不胜防也要防防不胜防也要防” ”（指每人每天都要进食，涉及的食品（指每人每天都要进食，涉及的食品 多、量大，集中管理难度也大，还非得管好才行）。多、量大，集中管理难度也大，还非得管

9、好才行）。做好 做好“ “口口” ”的服务保障主要方法是了解和掌握体育的服务保障主要方法是了解和掌握体育 赛事需求特点和可供资源，围绕赛事日程和活动时间赛事需求特点和可供资源，围绕赛事日程和活动时间 掌握赛事特点，提前制定主副食菜单，落实供货基地掌握赛事特点，提前制定主副食菜单，落实供货基地 （或生产基地），签定合同，明确责任，严防食物中（或生产基地），签定合同，明确责任，严防食物中 毒，确保供应。照顾特殊（少数民族、伤病员）需求毒，确保供应。照顾特殊（少数民族、伤病员）需求 ，确保卫生、方便。注意抓好招待酒会准备，水果饮，确保卫生、方便。注意抓好招待酒会准备，水果饮 料集中采购，赛程更改及临

10、时需求几个方面的难点。料集中采购，赛程更改及临时需求几个方面的难点。（4 4）住宿服务）住宿服务住宿是接待工作的重点也是难点工作。住 住宿是接待工作的重点也是难点工作。住 宿地还是赛事参与人员主要的聚集地，也是参赛宿地还是赛事参与人员主要的聚集地，也是参赛 人员停留时间最长的地方。人员停留时间最长的地方。除了把 除了把“ “安全、卫生安全、卫生” ”放在首位外，主要是放在首位外，主要是 在安静、方便上下功夫。尽量保证在安静、方便上下功夫。尽量保证“ “公平待遇公平待遇” ”， 要兼顾特殊体形的运动员的需求，尤其是残疾人要兼顾特殊体形的运动员的需求，尤其是残疾人 的需求。难点是官员住宿安排，尤其

11、是超编人员的需求。难点是官员住宿安排，尤其是超编人员 的住宿和人员出入管理上。宾馆内服务项目可以的住宿和人员出入管理上。宾馆内服务项目可以 增加增加“ “得分得分” ”也会因此引发投诉。也会因此引发投诉。（5 5）购物服务）购物服务购物服务主要由筹委会接待部负责。任购物服务主要由筹委会接待部负责。任 何一个参加赛事的人员到达举办地后都有购买何一个参加赛事的人员到达举办地后都有购买 一些纪念品、礼品和当地特产的需求。一些纪念品、礼品和当地特产的需求。向赛事相关人员提供购物服务，既是赛事 向赛事相关人员提供购物服务，既是赛事 组织者应提供的服务也是增加当地收入的有效组织者应提供的服务也是增加当地收

12、入的有效 途径。赛事礼品、纪念品的开发与销售也是大途径。赛事礼品、纪念品的开发与销售也是大 型运动会一项主要收入。单项赛事主要是提供型运动会一项主要收入。单项赛事主要是提供 当地特产购物服务。当地特产购物服务。（6 6）旅游服务）旅游服务赛事举办地包括周边都有一些名胜古迹或 人文景观，参赛人员一般都有旅游需求，提供旅 游服务是赛事组织的一项服务内容，也可增加当 地旅游收入。注意：一是旅游责任应在事前说明由旅游 产品提供者和旅游者本人承担，赛事的组织者不 能成为责任主体；二是要有良好的服务管理程序。（7 7）亲属朋友接待服务）亲属朋友接待服务参赛人员和赛事正式代表，甚至超编人员 中都有一些亲属朋

13、友一同前往举办地。除了观 看赛事外，主要是顺便旅游观光，这一部分人 员的接待构成服务保障系统中的难点，主要原 因是信息不准、流动性大造成工作被动。出于费用的考虑，这一部分人往往不愿意或者不 能够按超编人员接待，又要求按正式代表提供服务。这 一部分人员应纳入筹委会接待部中由超编人员接待处或 由旅游部，也可由旅行社归口接待，按照市场价和市场 规则办理。但应尽量提供方便和周到，合理收费的服务 。n 重点做好二项服务：n一是在驻地、赛场周边提供方便的通信服务；n二是充分考虑赛事大型活动时如开幕式举行前 一小时，结束后半小时内移动电话线路拥堵问 题。n必须要增设临时基站来解决。围绕方便，通信 质量好做好

14、工作。（8 8）通信服务）通信服务（9 9）医疗卫生服务）医疗卫生服务任何体育赛事都不能缺少医疗卫生机 构的介入。筹委会通常成立专门的医卫部门 负责。主要包括三大类工作：n一是医疗工作。包括常见病治疗，运动损伤的 理疗和现场救护工作。n二是流行病等多发病、突发性疾病的控制防治 。通常有效的方法是对当地历年同等时期内的 流行病、多发病进行分析，采取有效措施解决 。针对突发疾病，要启动预案，按突发事件程 序积极应对。n 三是食品卫生监督。除了驻地餐饮与食品供应监督管理是重点外，难点主要是街面上的餐饮饭店，特别是小吃摊点的卫生监督。目前行之有效的方法首先主要是做好赛事正常的餐饮供应，同时主动引导参加

15、赛事人员到卫生条件较好的地方就餐。坚决取消无证摊贩，层层落实责任制，对社会上的餐点加强检查，决不搞“下不为例”。针对参加赛事的特殊群体，还需要构建特 殊的服务体系，如新闻记者的服务工作就具有特 殊性，做好新闻记者的服务工作，要按照“出得去 （交通方便）、到得了（及时到达采访地）、访 得到（找得到新闻人物和新闻素材）、发得出（ 稿件发得及时，信号传输无误）”的总目标来构建 保障系统。在生活上要着力围绕方便来做好工作 。新闻工作者并不追求接待服务的档次，应该围 绕确保工作方便，生活方便做好工作。记者接待少数民族代表接待n 在赛事服务保障体系中还有一个特殊 群体就是少数民族的代表服务，这一群体 的宗

16、教信仰、生活习俗必须得到尊重和保 障，尤其是餐饮与朝拜的服务。这一部分 工作应在接待部中专设少数民族代表接待 处，请民族宗教事务所方面的专家指导， 认真做好。这一部分人数不多，影响很大 ，责任很重，不能掉以轻心。小结：n 实践总结的经验告诉我们以人为根本，以 时间顺序为主线，以资源配置为重点，以认真 落实，抓“亲眼看见的落实”为关键，以主方案 、备选方案、应急方案来应对，是构建赛事服 务保障系统的主要方法。n 从服务保障系统的构建中可以看出服务工 作的重要性和艰巨性，也告诉赛事的组织者， 在筹备组织工作中要引入“跳出赛事办赛事，跳 出报名看人数，跳出服务做保障”的观念。当然 ，服务保障系统是赛事的基础，但赛事的安全 与控制则是一切筹备工作基础的基础，是重中 之重。三 、 体育赛事的安全保卫 1、体育赛事的安全保卫的重要性n体育赛事目标的实现需要各项筹备工作的整体 推进。但是安全与控制是最关键、最核心