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1、项目三项目三 维修预约作业维修预约作业提升服务档次，做好服务预约感受预约服务，体味现代生活预约服务业是否成熟的标志性活动之一 （从携程卡广告视频、酒店预定、机票预定、外卖 、银行大厅挂号取款、医院专家门诊等视频）视频资料预约作业对服务接待的要求预约作业对服务接待的要求被动 什么是预约？什么是预约？预约是指就某事双方进行的预先约定，有效的预约 通过双方事先的合理安排，减少了可能发生的意外情况，从而使双方的工作效率得到提高。预约作业环节车主的期望预约作业环节企业的期望 问题一问题一 为什么为什么要开展预约服务？要开展预约服务？ 预约作业环节车主的期望预约作业环节车主的期望预约作业环节企业的期望预约
2、作业环节企业的期望预约率的高低，直接反映该服务企业的服务能力预约率的高低，直接反映该服务企业的服务能力问题二问题二 预约作业的类型有那些？预约作业的类型有那些？客户预约的一般规律客户预约的一般规律问题三问题三 预约预约作业的工作流程是怎样的？作业的工作流程是怎样的？预约作业能否得到有效的贯彻，有赖于企业 预约系统的建立和完善 完整的预约作业视频预约作业流程学习计划与任务单请学生阅读服务接待实用教程预约 作业计划与任务单预约预约作业计划的制定作业计划的制定预约作业的前期准备预约作业的前期准备客户是否预约客户是否预约预约单的填写预约单的填写客户姓名联系电 话客户 档案 编号 车号车身颜色预约时 间
3、客户 服务 信用 权限是否变更预约时间预约服 务项目 服务接待库管员车间 主管利用软件管理系统进行确认（如链接沈阳敏捷计算机管理软 件）软件管理不完善的情况下如何进行预约确认预约作业安排预约作业安排预约作业接待几种情况的处理预约作业接待几种情况的处理问题四问题四 电话预约时的方法有哪些？电话预约时的方法有哪些？拨电话的礼仪拨电话的礼仪（添加一些打电话时的不雅动作视屏如用笔尖拨、坐姿散漫、边拨边玩等）拨打电话的时机拨打电话的时机拨打电话的内容拨打电话的内容拨打电话时的表现拨打电话时的表现语言文明态度文明举止文明（标准的打电话视频）接听电话的礼仪接听电话的礼仪在整个通话的过程中，作为受话人在接电话时，虽 处于被动的位置，但也不可因此在礼仪规范方面得 过且过，不加重视。 本人受话本人受话代接电话代接电话手机礼仪手机礼仪对电话记录的管理和应用对电话记录的管理和应用实训点评实训点评通过链接标准服务流程，与学生各组演练视频进行 对比点评标准视频学生视频考核表结结 语语做好预约工作，实现服务升级！
