企业内部培训师培训学员手册－何澜

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1、企业内部培训师培训主讲：何澜讲师简介：省经信委干部培训 中心高级讲师、咨询师 浙江省中小企业指 导师 时代光华特聘讲师 中国策划师协会特 聘讲师 浙江正元数据有限 公司独立董事 出任过IT行业、酒店 行业、广告行业的总经理在咨询行业熟练 应用心理学职业知识和各种评 价技术，具有出色的培训课程 设计经验，在多所高校出任客 座讲师常年为30多家企业提供定期辅导。 战争的胜与败由什么决定军队的气势是否成为决定成败的关 键因素？我们的团队就像电影兄弟连中的 战士一样的团结、高效、信任展示共识我们的代号：- 我们的队长：- 我们的标志：- 我们的呼号：- 我的战友： - 我们共同的目标任务:- -共识就

2、是优势思想 理性感性 感受思想可以使天堂變地獄；也可以使地獄變天堂-雨果培训之道德 行 义 道30的学习心语你的姓名 你的爱好 你最不喜欢做的事 你最大的心愿 你希望通过本次培训学习到哪些方面的 知识竞争力和执行力来源于什么？差距带上一个创业的心态去教育你 的下属，员工是训练出来的！员工的错误 是领导的责任！- 迪斯尼 （东京）TTT成功经验投入多少，收获多少；参与多少， 领悟多深 未曾经历，不成经验 太阳底下没有新鲜事，排列组合就 是创新 做你所学，进而叫我所做TTT得要领：全新演练，高度参 与。互动游戏考考你的眼睛培训的意义学校,学院教师-说我所知哲学家,传教士-说我所想企业家,管理者-说

3、我所做企业展开内部培训的条件最高管理者的支持培训机构的成立合格的内部讲师合理的培训费用齐备的培训设施成人学习的特点:用经验发现新知识和新经验迫切需要新知识解决个人/工作问题依靠自己独立实现的成就学习意愿取决于是否意识到学习内容的重要性成年人学员的特点时间观时间观学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人儿童具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母， 老师，学校。取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立 实现的成就。取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决 个人或工

4、作中的问题。成人学习理论自我意识: 从一个完全依赖的人到独 立的人 更多经验: 有更多的经验而且会与别 人对比 学习需求: 要解决现实中的问题 成人培训需要考虑的因素自我意识: 实践所学习到的内容 在轻松没有压力的环境中学习 更多经验: 他们需要参与: 与过去, 现在和将来的经验联系 在一起 需要帮助和指导 学习需求: 他们需要用: 成人必须知道为什么他们要学习 当培训能够满足他们需求的时候, 他们就会很积 极 如果他们能够看出用处的话, 将来他们会考虑这 些方法和工具成人学习的类型目标导向 他们学习是为了达成某种目的 活动导向 他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或 社交的需要 学习导向 他们

5、参加培训是出于对知识的需求.学习的三个领域知识 个人需要知道和掌握的 技巧 个人需要能够做到的 态度 你自己是如何看待工作的成人学员的需要成人学员的需要 认可认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就成就 取得成功的需要 参与参与 交流和参与的需要 个人和职业发展个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应？学习者的风格类型 经理型学习者的风格类型幻想型学习者的风格类型执行型学习者的风格类型技术型怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency” 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率 地、有意识地重复那些重要的内容，分别

6、从左 右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共 同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段 包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/ 手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音 乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理 感受等等情景培训的过程学习者 实践 体验评估推理 & 反思学习者 改变 & 更多丰富 的经验学习者 相对 不变的 经验记忆培训师的角色管理者讲师教练顾问管理者就是培 训者是教练员内部培训师的职责支援企业的内部培训协调和管理培训实施开发企业内训课程协助企业文化的形成学习和研究有关培训理论和技巧经验学习的循环体验 感知处

7、理 观察总结 思想应用 实施培训的七大步骤需求评 估诊断分 析目标设定课程设计效果评估课程执 行组织与计划培训的七大步骤需求评估企业需求是什么/个人需求是什么理念文化,战略规划,管理观念,素质技能新入职,知识保持、扩充、更新,岗位技能 评估方法面谈,问卷,观察,重大事件关键是员工应该会做什么培训的七大步骤诊断分析企业需求VS人力资源现状大部分有价值的信息来自于面谈观察所获取的信息更加真实可靠个人需求VS企业资源现状培训的七大步骤目标设定预期的效果是什么调查,测评,行为改变,绩效哪些是重要的知识,态度,技巧不同阶层,不同部门培训的七大步骤课程设计哪些是重要的内容-KISS原则(keep it s

8、imple and stupid )采取何种教学方式关键是对谁讲-对象能用短语不用句子,能用图形不用文字培训的七大步骤组织与计划需要哪些资源,是否按要求准备好了各项设备谁?何时?在哪里讲？座位的布局如何排除一些环境干扰噪音,温度,距离,干扰培训的七大步骤课程执行什么样的学习氛围?什么样的教学风格?直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏培训的七大步骤效果评估对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响脑力激荡法脑力激荡法的要求不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见

9、 做记录最后评判培训 /教育/学习学习教育培训学习教育教育学习培训演讲/教导/辅导 分组讨论它们之间的特点与区别内部专业的培训员需要具备 素质和技能寄语无论你的培训风格是什么, 信任是 基础!内部培训师的关键素质灵活性 鼓励性 幽默感 真实性 成熟性 内部培训师的关键技巧控制能力 有能力使每个人以及整个团 队朝着目标努力 创新能力 协调任务和程序之间的关系, 使整个的团队效率更高 评估能力 知道什么样的信息和反馈对 于整个团队的发展是至关重要的 转换能力 能够帮助其他人把现场的经 验应用于对能力的提高上 创造安全的环境 身体上的和心理上的 沟通能力 高度的敏感性和理解能力, 能 够转达准确的意

10、思优秀内部培训师的八个特性内部培训师的画像HEAD 學者的頭腦 EYES 猎人的眼睛 NOSE 狼的嗅觉HEART 藝術家的心HAND 技術者的手FOOT 勞動者的腳成功講師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津试验水的故事，给我们的启发！培训需求分析探询现状的问题什么情况使你认为培训是必要的？ 现在的业务情况怎样呢? 过去的情况怎样呢? 整个团队的工作能力水平怎样? 与这些情况相关的因素有哪些? 为什么?探询所期望状况的问题什么样的结果能够使你真正满意? 期望我们帮助你达成什么的目标? 你们的员工需要具备什么的能力? 你们部门的长远目标是什么，

11、这和 整个组织的长远目标有什么关系？分析差距所有的改变必须能够缩短形状和期 望状况之间的差距. 这些改变可以包括在技巧，知识和 态度方面的培训. 可能包括组织结构, 系统和环境的 改变. 要与主要的员工在这些方面达成共 识.分析学员分析方法面对面是最好 的渠道. 或者用电话 尽量避免用 e- mail一分钟临场演练命题 采用抽签的形式进行 演练者必须在规定的时间内明确清楚的 表达 第一时间内完成分析表一般人在做TTT时的四种心态害怕做错；还怕丢脸没面子；害怕不被别人接受 ；害怕无法掌控场面 。感悟害怕是压力的来源，脑海空白是压 力所造成的结果。懂得恰当的自我管理，这是成功的 TTT的重要因素。

12、成功TTT三个阶段及各阶段需处理重点 事前过程事后 自己内容对象自我管理之开心金库活动：过去曾发生过最快乐的一件 事情 要求： n限时一分钟； n必须是真实事件 n这件事为何会让你感到最快乐？ n这件事的发生地点？ n当时你有何感觉？ n当时有无其他人在场？自我管理之预演未来运用憧憬未来的心态，使我们变得更加 积极和自信，这就是预言未来的技巧。我们一步不得将未来曾发生的事情预演 出来，取想象心中要达到的结果。两分钟演讲题目自拟 不得选取与本行业有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做“预言未来” 发表时在旁演练“开心金库” 开头第一句话为：我的题目是。 。 发表过程中请发现：

13、正面、积极、微笑 计算时间演讲互动技巧专注 技巧 观察 技巧 傾听 技巧 发问 技巧专注技巧专注于主题不离题 吸引注意力的技巧 如何防止学员分心 引发学员的兴趣 先处理心情再处理事情观察技巧观察学员的表情与反应 敏感教室的情境气氛 观察口语与肢体动作之一致性 观察学员彼此间的互动发问技巧封闭式询问 开放式询问 应用式询问 创意式询问 回馈式询问案例分析：教学录像分解动作临场表现技巧口语表达技 巧 肢体语言技 巧 克服紧张技 巧 展现自信技 巧 时间管理技 巧口語表達的技巧(1)音調與音量： 抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意 音量的改變表達出不同重要程度的概念 降低音量與大聲吶喊的對比效果 開

14、始、中間、結尾的控制技巧 如何訓練自己的音調音量口語表達的技巧說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達口語表達的技巧 速度： 不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調話語的重要性口語表達的技巧停頓： 在靜默中仍然說話、思想、感覺 提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會 停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 停頓時繼續注視你的聽眾 掌握自然的原則，不要過于戲劇化肢體語言技巧視線運用 臉部表情 手勢身體動 作 親和度與熱 情 教材教具運 用視線運用意義： 善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作 使學員的視線集中到台上 行為： 利用眼神與全體學

15、員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落臉部表情意義： 肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： 微笑點頭 幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情手勢身體動作意義： 善用肢體語言 身體放鬆，站姿平穩 行為： 為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋親和度與熱情意義： 給人良好第一印象 拉近與學員距離 發自內心的誠意 熱情有活力 行為： 微笑、從容不迫 和悅臉色 幽默表達 動作手勢有力量教材教具運用意義： 運用多種教具，使表達多元化 多媒體教材之運用 行為： 使用黑板，板書井然有序 善用海報架及圖片展