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1、品质意识与品质手法知识改变命运卓 越 典 范讲师介绍 Self introduction姓名曹更新职位 Title咨询师教育 EducationMBA硕士注册资格 Enroll QualificationPTT国际职业培训师（AITA)经验 Experience六年余，逾九十家成功辅导经 验 2卓 越 典 范我们的约定问候：老师问好后，学员答：“好！很好！非常好！”爱的鼓励：123，321，123456-7。激励：激励伙伴，激励自己。尊重：尊重老师，尊重学员，上课时请勿交头接耳。参与：只有积极参与，才能用心感悟。学习 行动 感受 分享3卓 越 典 范破冰之旅分组选队长命队名取队呼4卓 越 典
2、范课程大纲一、认识自我二、品质概述三、品质应有观念和态度四、品质方法的介绍五、品质应有的策略5卓 越 典 范一.认识自我1、场景：某织带厂包装部QC经理：这批产品又是外观及及高压测试通不过等不能出货。生管主管：唉，都是前面有问题到了包装后才发现，现在车在楼下等，客户说等一个 钟200块钱，你说怎么办？QC经理：如果货出到客户再退货，那就不是200块钱的事了，可能一罚就是几十万美金，谁当得了责任？生管主管：品质有问题我也做不了主，我打电话问问营业部。约过了10分钟，QC经理接到营业部电话，此批货太急先出，接下来的一定要改善。于是大家都松了一口气。-QC经理：上次放的那批货客户又退货了，各位，该怎
3、么办？无人回应，空气非常沉闷厂长：出货前你们有召开MRB会议吗，到底是哪个部门的责任？QC经理：没有，当时太急了，都是电话讲的。-散会时，包装部很不情愿的接收了一张纠正和预防措施单，开始例行填写。6卓 越 典 范一. 认识自我2、上帝是谁？1）下工序？2）下级（属）？3）协作者？4）消费者？有没有上帝？有没有上帝？7卓 越 典 范一. 认识自我3、我们的目标用户满意用户满意产品质量缺陷产品质量缺陷用户满意度用户满意度质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标8卓 越 典 范共同职责4.服务社会3.善待下属2. 制造（好）品质1.创造（高）利润一. 认识自我4.共同职责个人因团队而伟大：是将才
4、便要有将风，才能培养领袖气质9卓 越 典 范二.品质概述1.品质含义质量质量=不懈地努力不懈地努力来来尽可能好尽可能好地地满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是品质！这就是品质！10卓 越 典 范二.品质概述品质方向是从品质方向是从“ “控制控制” ”向向“ “预防预防” ”发展，将来达到发展，将来达到 “ “完美完美” ”2 2 品质控制发展品质控制发展产品品质保证手段 废品 率（ PPM）CP K 值检 查 （一 级）通过临时 性和最后阶段检 查来消除次品48001、 6711卓 越 典 范二.品质概述3、品质的贡献：生产过程稳定带来利润
5、给客户以价值就能增加销售额过程质量销售利润率过程能力 Cpk1.67Ppm40011.48.47.4废品及返工率 4.5研究显示：品质优异排名前研究显示：品质优异排名前20 20 的企业获利比一般的企业高 出30 ，更是品质差的企业获 利的两倍左右没有品质就没有明天！没有品质就没有明天！12卓 越 典 范二.品质概述4、决定品质的关键因素1)品质观念：是理性认识，指对产品品质、工作品质、服务品质 等的认识、了解及掌握程度。对品质的思想认识、信念、 素养、评价等均属之。 2)品质态度：指（人员）对产品品质、工作品质、服务品质相对 稳定并通过言行表现出来的心理倾向。工作中有两种人：1、碰到问题找借
6、口 2、碰到问题找方法13卓 越 典 范三.应有的品质观念和态度1、用户观念 识别需求 下工序就是客户、不要把麻烦留给别人 不接受不良、不制造不良、不流出不良 案例14卓 越 典 范三.应有的品质观念和态度2、以人为本的观念：沟通从心开始上要尊重横要协调下要善待要重视人的潜能而非限于技术的使用请思考现工厂人员流失严重的原因？人类因梦想而伟大！身为领导者应善于激发人的梦想人类因梦想而伟大！身为领导者应善于激发人的梦想15卓 越 典 范三.应有的品质观念和态度3、浪费及成本观念除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西。消除七种浪费：过量生产返工浪费过程不当过多搬运过多库存
7、多余动作过多等待为什么人们老是看不见 这些品质问题- ？ ！请用实例讲讲我的痛 苦吧 。16卓 越 典 范三.应有的品质观念和态度4 4、预防观念预防观念检测容忍检测容忍 浪费，预浪费，预 防会不会防会不会 提高成本提高成本 ？+￥较少的事前较少的事前 投入投入极少的过程极少的过程 预防投入预防投入废品损失废品损失抱怨的成倍抱怨的成倍 损失损失事前准备投入事前准备投入过程预防中的投过程预防中的投 入入极低的废品损失极低的废品损失控制控制预防预防+￥改进的费用改进的费用极低的抱怨损失极低的抱怨损失请问用那请问用那些方法？些方法？+￥+￥17卓 越 典 范三.应有的品质观念和态度P P D DA
8、AP PC CD DA AA AP PC CD D纠正措施纠正措施预防措施预防措施FMEAFMEA8 8D D报告报告QCQC小组小组 5 5W1HW1H方法方法鱼刺图鱼刺图PokaPoka-Yoke-Yoke改进方法改进方法5 5、持续改进观念、持续改进观念不断改进的方法不断改进的方法 、分析工具、运、分析工具、运 作形式作形式C C排列图排列图分析工具分析工具KVPKVP2 2运作形式运作形式请问怎样做纠正和预防措施？请问怎样做纠正和预防措施？18卓 越 典 范三.应有的品质观念和态度生产过程中生产过程中 积累的积累的经验经验非经实践和理论的论证，与非经实践和理论的论证，与 质量要求相违背
9、。质量要求相违背。投机取巧投机取巧缺陷源缺陷源质量质量实践与理实践与理 论论证论论证制作制作规范规范掌握并普遍使用掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾！与质量不发生矛盾！财富财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富6 6、标准化观念、标准化观念做做游戏如何？做做游戏如何？19卓 越 典 范四、 品质方法介绍1. PDCA循环法阶 段步 骤主 要 方 法P1.分析现状，找出存在的主要 质量问题排列图 直方 图 控制图 2.逐个分析产生质量问题的 影响因素或原因因果图3.找出影响质量问题的主要因 素排列图 相关 图 4.针对影响质量的主要因素， 制定措施，提出改进计划，
10、 并预计其效果回答“W1H”D5.执行措施、计划C6.检查计 划执行结果排列图 直方 图 控制图 A7.总结经验 教训，制定相应 标准、制度和规定制定或修改工作 规程，检查规 程及其他相关规 章制度8.把未解决或新出现问题转 入下一个PDCA循环20卓 越 典 范各种手法问题解决区 分1 定 义 问 题2 检 讨 问 题3 发 掘 问 题4 因 果 确 认5 目 标 制 定6 分 析 原 因7 制 订 对 策8 决 策 分 析9 实 施 改 善10 效 果 确 认11 标 准 化1 2 技 续 改 进手法区分使用特点品 管 七 大 手 法1.检查 表行列法调查记录 数据以分析2.散布图坐标法找
11、出两者的关系3.层别 法思考法按层分类、分别统计 分析4.直方图图示法了解数据分布与制程能力5.柏拉图图示法找出“重点的少数”6.因果图图示法寻找因果关系7.管制图图示法了解及控制制程变异品 管 新 七 大 手 法1.关连图思考法关系清楚2.亲和图思考法归纳 适当,服务业 常用3.系统图树状图因果关系明确4.矩阵图行列法评价须正确5.矩阵数据解 析法坐标分析量化比较须 客观6.过程决定 计划图思考法过程考虑周全7.箭线图网状图注意顺序与预订进 度脑力激荡法思考法自由创意2 、 数据分析工具QC手法21卓 越 典 范3、 查检表116总计8正下其他5正48正正正正正正 正正正下23正正正正下32
12、正正正正正正 丁表面 缺陷小计检验缺陷数不良 种类品名 时 间:2006年5月20日 工序:半成品检验 部门: 不良种类:缺陷 班 组: 检验总 数:25码 检验员 : 备注:全数检验 批号:22卓 越 典 范练习n 我们的同事小刘要到泰国旅游，所带物品极多，有护照/信用卡/相 机/吹风机-，为防止遗漏，请帮他想想办法？23卓 越 典 范某公司产品不合格数如表所示：100.002.53123其他G97.472.46120F95.013.2156E91.814.13201D87.687.84382高压测试不通过C79.8410.7521表面缺陷B69.1469.143367颜色不对A累计百分比百
13、分比%频数项目序号4、柏拉图24卓 越 典 范A B C D E F G48703896292219489740100806040200频数/次累计百分比%336752138220115612012369.1778.8487.6891.8195.0197.474、柏拉图25卓 越 典 范练习序 号项目数量(个)频率(%)累积频 率(%)咬边裂缝2043.543.5砂眼1634.878.3弧坑缩孔613.091.3其他（焊接不 全、局部补 焊）48.7100合计46100-26卓 越 典 范1).定义又叫鱼骨图或石川图。当一个问题的特性（结果）受到一 些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，
14、成为有相互 关系且有系统的图形。以用以教育训练、追查原因、制定标准 、寻找对策等。 基本格式为： 人机料法环中原因大原因小原因更小原因5、 特性要因图某 个 质 量 问 题27卓 越 典 范练习n黄先生开的湘菜馆原来生意特别好，但近两个月营业额急剧下降，黄 先生很心急，请帮分析并想办法。28卓 越 典 范五.应有的品质策略1、质量文化的确立，只有高层主动参与并实践才会成功2、企业的目光应瞄准“NO、1世界级”3、成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目标，并转化为产出指 标4、对形式作出无偏见的评估，发现质量差距5、企业需要一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序而建立的面向生 产的组织结构6、 若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，就不会有连续发展 的进程7、正规的培训及激励机制，必须伴随发展从“指挥控制管理式管理”转向“个 人负责制”8、 整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供应商和客户29卓 越 典 范五.现场解答及结论改变变从心开始！噢-有故事听！现场现场 疑点解答30
