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1、ATLAS（SUZHOU）公司廠內班問題解決及持續改進方法品保部培训资料 李红杰*課程目的nQA人員的職責n如何識別 ROOT CAUSEn了解問題的解決方法，使用8D手法，8D方法 的練習。n了解QS 優先減少計劃的加強以及練習，以QC 手法來進行。n了解QS持續改進的做，以6的手法來進行。n溝通交流。D質量保證部門的工作n“把質量設計進產品和工序中”。以對精益企業來說 ，質量保證（QA）部門的功能就是以這種概念作為後 盾的“精神領袖”。QA部門應集中精力“保證”質量 ，而不是“檢查”質量。在傳統的工廠內，假如車間 內有人被問起誰對質量負責，回答很可能是“質量檢 驗員”。在精益企業內問到同樣
2、的問題，操作工必然 會說“他們自己”負責。他們所做的任何工作都是自 我的體現。因此，生產合格產品就變成每個成員的職 責。結果，質量檢驗員可以基本上取消。因為每個人 都是“檢驗員”。每個人都注意找毛病，一發現，就 讓大家注意。同樣，設計工程師和工藝工程師一看責 無旁貸，對質量也要把關。D質量保證部門n那麼，在精益企業里，QA部門管什麼呢 ？它的關鍵職責是制定出有助于保證質 量的系統，比如說，哪些零件進廠時需 要檢驗如何跟蹤批量元件，保證把材料 的先進先出設計到工序中。同設計工程 師配合，保證把防錯要素設計進產品中 ，同工藝工程師配合，將QA程序建立到 裝配線中。D質量保證部門nQA部門的全體人員
3、也需要變成技術高明 ，能解決問題的人。當企業轉化用連續流程 法生產時，嚴重的質量不合格問題往往立即暴 露出來。問題一直存在，但是被庫存掩蓋著。 解決問題要靠團隊努力。然而往往還需要具備 專門技術（包括統計，工程管理等）。QA部門 的全體人員需要有高超的技術“從根本上解決 問題”，還需要一些別的專門方法。D質量保證部門nQA部門還要牽頭負責分析從用戶那里退回的不 合格零件。在分析不合格產品的根本原因時， 必須記錄跟蹤。這時采用批量跟蹤系統，有著 決定性意義。n用戶退回的不合格產品必須仔細地從工序上或 系統上一起分析。這樣分析的棘手障礙是那件 不合格產品退回時，可能已過了四五個星期了 。于是必須追
4、查到應該負責的班次和小組。所 以必須對系統跟蹤追尋，确定產品的生產日期 以及生產該產品的生產線或小組。 D質量保證部門n此外，當發現不合格產品時，必須很快通報可 能與此有關的人員。為了便于溝通，QA部門應 該制定處理方案。這樣做可能有助于找出問題 。n精益企業最優先考慮的是達到可能的最高質量 。在“發揮勞動大軍的主觀能動性”的標題下 ，我們討論了生產團隊如何每天開碰頭會，回 顧前一天的質量情況。在“直觀管理”標題下 ，我們說到工人要把出現的質量問題入檔。比 如說，不管什麼時候發生質量問題，生產線要 停下來。D質量保證部門n假如這項規定沒有什麼商量的余地，那麼對解 決一再發生的問題就會有壓力。停
5、止生產線可 以用質量控制裝置，也可以由操作工拉閘。有 時用不同顏色的光作信號。綠燈表示一切正常 ，黃燈表示警告，表示將出現問題，例如，材 料快用完；紅燈表示發生問題，大家停工。n假如有一整套良好的管理系統用于保證生產持 續穩定，那麼精益企業及用戶就能指望得到基 本上沒有毛病的產品。D解決問題的方法n首先先分清楚什麼是n糾正n糾正措施n預防措施n什麼是臨時措施n什麼是糾正措施n什麼是長期措施DISO 的定義-1nconformitynfulfillment of a requirement (3.1.2)nnonconformitynnon-fulfillment of a requiremen
6、t (3.1.2)npreventive actionnaction to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situationnNOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity.nNOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (3.6.5) is
7、taken to prevent recurrence. DISO 的定義-2ncorrective actionnaction to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other undesirable situationnNOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity.nNOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action (3
8、.6.4) is taken to prevent occurrence.nNOTE 3 There is a distinction between correction (3.6.6) and corrective action.DISO 的定義-3ncorrectionnaction to eliminate a detected nonconformity (3.6.2)nNOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action (3.6.5).nNOTE 2 A correction can be,
9、 for example, rework (3.6.7) or regrade (3.6.8).DISO 的定義-4nreworknaction on a nonconforming product (3.4.2) to make it conform to the requirements (3.1.2)nNOTE Unlike rework, repair (3.6.9) can affect or change parts of the nonconforming product.nregradenalteration of the grade (3.1.3) of a nonconfo
10、rming product (3.4.2) in order to make it conform to requirements(3.1.2) differing from the initial onesDISO 的定義-5nrepairnaction on a nonconforming product (3.4.2) to make it acceptable for the intended usenNOTE 1 Repair includes remedial action taken on a previously conforming product to restore it
11、 for use, for example as part of maintenance.nNOTE 2 Unlike rework (3.6.7), repair can affect or change parts of the nonconforming product.DISO 的定義-6nscrapnaction on a nonconforming product (3.4.2) to preclude its originally intended usenEXAMPLE Recycling, destruction.nNOTE In a nonconforming servic
12、e situation, use is precluded by discontinuing the service.nconcessionnpermission to use or release a product (3.4.2) that does not conform to specified requirements (3.1.2)nNOTE A concession is generally limited to the delivery of a product that has nonconforming characteristics (3.5.1) within spec
13、ified limits for an agreed time or quantity of that product.DWhat is Root Causen解決了root cause那麼不良或失效模式就 可以不發生。n有些失效模式可能有好幾個root cause， 那麼解決了一個root cause，至少可以減 少失效模式發生的概率。n所以root cause就是只要解決它就可以解 決失效模式。n使用方法：Why, Why, Why, Why, WhyDRoot Cause Case 1n有一台汽車故障不能行走n為什麼汽車不能行走n因為引擎故障n為什麼引擎故障n因為火星塞不點火n為什麼火星
14、塞不點火n因為火星塞潮濕沾水n為什麼火星塞潮濕沾水n因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入n所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是 不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果 把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了 。 DRoot Cause Case 2n地面上有油漬n為什麼地面上有油漬n因為A機器漏油n為什麼A機器漏油n因為橡膠密封不好n為什麼橡膠密封不好n因為密封橡膠質量不好n所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多 久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密 封。nDeming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼， 一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。D
15、解決根本性問題n建立6個西格瑪質量管理的另一個關鍵是 始終不斷地通過鑒別如何消除根本性問 題來消滅不合格產品。在傳統的批量生 產廠家內，查找根本性問題的能力一般 很差。積壓過量庫存使一些問題能隱藏 好幾年。如果生產出一批質量不合格的 元件，只是報廢了事。同時卻繼續更多 的次品。這樣根本不解決潛在的問題。D解決根本性問題n豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的 根本原因，必須至少依次提出5個“為什麼？ ”這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜 盒上的一根毛細管發生了泄漏:n為什麼樣會泄漏？n焊接密封不好。n為什麼焊接的密封不好？n在毛細管內有沉積物。n為什麼在毛細管內有沉積物？n清洗管子時沒有清洗掉。D解決根本性問題n為什麼清洗不掉？n使用的洗滌劑效果不好。n為什麼洗滌劑效果不好？n洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。n跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4階 段圖表，如圖所示。4階段圖表的優點是對問 題和改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住 的
