《科学管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科学管理（101页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 第一讲是扬弃，重在解决规范问题。管理是将有限资源进行有效配置的一种 创造性活动。管理所需要的，不是经验丰富的人，而 是变革速度最快，学习能力最强的人。管理，是不需要花钱就能办到的事。一 、什么是管理管理成为一门科学只有80多年的历史， 经历了六代管理理论的发展。第一代：科学管理（20年代）第二代：行为科学（40年代）第三代：管理科学（50年代）第四代：企业文化（70年代）第五代：电子管理（90年代）第六代：学习型组织 （现 在）彼得.圣吉1947年出生于芝加哥， 1970年毕业于斯坦福大 学；1978年获得博士学 位后，任麻省理工学院 教授，发展出一种人类 梦寐以求的组织蓝图。 人们由工作中
2、得出生命 的意义、实现共同愿望 的“学习型组织”。 “学习型组织”是前五代管理理论 的系统融合与提升。“学习型组织”作 为一种管理理论，不仅适用于企业管 理；也适用于国家管理、城市管理、 社区管理、家庭管理、学校管理，乃 至一切“组织”的管理。十六大报告提出：“建立学习型社 会”，就包括了各类形式的“组织”。从生产力发展的角度比较人类历史的三个发展阶段的特征农业经济工业经济知识经济财富标志土地、劳力技术、市场知识的生产和 应用存在形式占有共有公有获得方式争夺交换学竞争力自然资源人力资源学习力目标能力意志能学应学也许 能学学习目标产生动力意志产生毅力知识+实践= 能力学习力学习型学校的四个特征（
3、1）、学习型精简，扁平化管理 学习型精简：学习型组织的精简是学习基础上的精简先乘后减、先事后人。 扁平化管理：1、系 统； 2、减少中间层；3、非权力因素；4、灵活指挥；5、管理重心下移；6、加大控制幅度。（2）、有弹性、不断创新 有弹性：适应变化的能力。有弹性观念更新 战略储备提高教工的整体素质不断创新： 什么是学习型组织？如果用两个字回答，就是用四个字回答，就是彼得圣吉创造; 持续创造。（3）、善于学习 善于学习： a、终身学习：工作学习化，学 习工作化 工作学习化：把工作的过程当成学习的过 程，就是不断前进的过程。工作决策决策反思经验共享文字化行动行动反思反思： 是重要的学习； 是学习的
4、基础； 是品格的体现。b、全员学习：全员包括决策层、管理层、操作层。 c、全程学习: 边学习边计划 边学习边实施 边学习边检查边学习边处理d、团队学习:合作学习和组织智力的开发。学习工作化：把学习视为一项必要的工作 ，每天学习、即时学习、全 程学习。你永远不能休息，否则你将永远“休息”。QC活动（4）、自主管理 学校中的两类问题 收敛性问题：通过讨论和研究，范围越 来越小，答案越来越明确的问题。这类 问题应由教工自己解决，自主管理。如 ：对教学事故的处理。 发散性问题：越讨论答案越多，且许多 结论是相互矛盾的问题。这类问题牵扯 到全局的利益，需由领导组织大家寻找 解决方案。如：办学盈余资金的使
5、用。校长的两个角色:当好研究员 做好服务员学校要想成功，必须让教工参与管 理，给他们自主管理的机会，肯定他们 的成果，让他们体会人生价值。 自己选择伙伴； 自己选定目标； 自己进行调研； 自己分析原因； 自己制定对策； 自己组织实施； 自己检查效果； 自己评估总结； 自己制定标准; 自己持续改进。学习型组织的创建五项修练第1项修练“自我超越”：坚持不懈地去实现自己心 中的渴望。第2项修练“改善心智模式”：眼睛向外看世界 ，眼睛向内看自己，改变心中对世界的看法。第3项修练“建立共同愿景”：创造出一种共同的使 命感，使人们同心协力，实现最深切的热望。 学校让师生失去了希望， 学校就失去了发展希望。
6、第4项修练“团队学习”：在“共同愿景”和“自我超越” 的两项修练的前提下，进行心灵的相互交融和感悟。第5项修练“系统思考”：既见树木又见森林，真正认 清自己在系统中的位置作用。当前学校组织与学习型学校组织的比较类别 项目现在学校组织学习型学校组织组织结构职能机构价值观权力来源目标决定动机功能层级式的扁平式的相互竞争价值观合作协调价值观来自职位来自职位或来自组织成员管理阶层制定目标 要求下属达成校长和老师一起努力达 到共同愿景 自作决定授权决定 注重基本、外在的动 机和需求注重更高层次、内在的 动机和需求强调能力培养强调杰出表现界线清晰界线模糊学习型组织的管理功能：表现为由“权 钱本位”转向“学
7、习本位”。学习型组织对环 境变化反应更快预料如何变化 想要如何变化“道” “修道”学习型组织一个突出的特点就是：不 是被动地对变化做出反应。他不追求各项工作的完美； 而是创造自己明天的优势。他唯一持久的优势就是， 比竞争对手学习得更快。我们在实施组织管理的过程中，经常遇到的问题是 想到了、设计到了，但却做 不到。问题就出在对人的管理 上把做人与做事两类不 同性质的问题混淆在了一起 。做人要直，做事要屈； 做人要实，做事要变； 做人要善，做事不要被善蒙住眼睛。团 结批 评团 结领 导好 人做 事 好人是基础，做事是目标工作方法：+学习型组织是当代最先进的管理组织 形式；ISO9000体系是当代最
8、先进的质量管 理手段。QC小组活动则是管理目标实现的有 效载体。任何一项工作和活动，都要形成： 计划实施检查处理通过PDCA循环螺旋上升，可不断 提高个人、团队、组织的绩效。PDCA循环绩效：组织所追逐的目标。包含静态设定和动 态描述。静态设定即：任务目标；动态描述即：策略、执行、控制等。 个体绩效个体素质职业行为团队绩效核心素质团队合作组织绩效组织文化共同愿景将个体、团队、组 织绩效融在一起， 实现组织目标。投入转换(过程)产出潜在绩效结果绩效行为绩效个体绩效个体素质个体行为 (方式/方法)组织文化 (共享价值观、 行为)个人成果 (数量质量)组织成果 (利润率、客户满 意度、社会美誉度)团
9、队绩效团队素质组织绩效核心竞争力团队成果人际间行为 (团队合作)团队绩效与个体绩效、组织绩效之间的关系2004年7月24日第 二 讲系 教学楼 规划效 果图。7月21 日系教学楼 主体施工现 场。学生公 寓规划效果 图。7月21日 学生公寓施 工情况。质量管理一词来自于工业化大生产的企 业中，质量管理从诞生开始至今不到100年。 质量管理的三个阶段 1、质量检验阶段：1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理 ，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。 缺点：事后检验，不能预防废品产生。 2、统计质量控制阶段：美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特， 1931年出版了工业产品质量经济管
10、理一书，将数 理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流 行于世界。二、质量管理概述优点：1.事先予防； 2.成本低，效率高。 缺点：过份强调数理统计方法，而忽视组 织、管理和生产者能动性的发挥。3、全面质量管理阶段（TQC ）：产生于60年代美国，形成于70年代的日本。实行： 全员参加、全方位实施、全过程管理。推行：PDCA循环。即：计划决策组织实施督促检查评估改善全面质量管理在管理思想上发生了根本性转变。一是：质量观由狭义转向广义。质量管理既见物又见人；既见个别又见系统。二是：质量标准由设计者、制造者、检验者 认可，转向市场和用户认可。管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从面
11、引发ISO9000系列标准产生。ISO9000系列标准1、从战争引出的统一标准第一次世界大战中，由于不同枪使用不 同子弹，造成后勤供应困难。首先各国自己 统一标准。2、经济全球一体化，使ISO9000系列标准成为打开国际市场的“金钥匙”。“ISO”是国际标准化组织的英文简 称。International Standard OrganizationISO9000系列标准所体现的管理思想：追求卓越的精神；求真务实的态度；民主管理的方法；说到做到的作风。1982年该组织颁布了第9000号标准。国际上将产品分为四类。硬件类：汽车、机械生产等；软件类：音、像、光盘等知识产物等；流程材料类：纺织、化工、轨
12、钢等；服务类：第三产业、政府、文化、教育等。齐齐哈 尔职业学院 在实施五年 TQC全面质 量管理的基 础上，1999 年又将 ISO9000的 管理思想引 入到学校的 管理中。2000年1月25日国家信息产业部全国电子教育中 心在我校召开现场会。 本书已由黑龙江人 民出版社出版，作者曹 勇安。本书按照教育特点 ，将 ISO9000系列标准 转化为学校管理文件。以齐齐哈尔职业学 院前身黑龙江东亚 大学为案例，详解 ISO9000管理思想在学 校管理中如何应用。一是有利于加强学校教育教学质量管理， 使学校的管理上一个新台阶。学校通过质量管 理和保证体系的实施形成以系统思想为指导的 管理，建立起事事
13、有人管、人人责任明的质量 管理和保证体系，使学生从招生到就业的全过 程都处于受控状态 ，强化了学校内部管理， 使学校的管理水平上了一个新台阶。 三、将ISO9000质量管理和保证体系引入到学校管理中有何意义？二是有利于满足社会对教育服务的品种 和质量的需求，取得社会的信任。学校建立 和健全了质量体系，这样的质量体系是从教 育服务和社会需求出发的，经过对市场的调 研分析，明确学校的责任和义务，设计和制 定出教育服务的提供标准，这样就从组织管 理上保证了学校有明确的教育服务方针和目 标，保证了满足市场需求和社会满意。推行 “贯标”使我们的科学化管理、标准化作业 有了现实的基础，必然减少教育教学质量
14、波 动，并稳步提高质量，伴随时间的推移，学 校一定会取得很好的社会信誉。三是有利于学校全体教工素质的提高。 市场竞争，尤其是提供服务类产品的组织在 市场上的竞争，说到底就是人才的竞争、员 工素质的竞争。ISO9000重视人员培训、开 发和激励。通过“贯标”活动使全体教工在 实践中学习和掌握系统思想和科学管理方法 ，从而提高教工的整体素质和水平。这是实 现可持续发展的根本保证。 四是有利于推进民主化管理进程。“贯 标”一个最重要的基本思想是“全员参加、全 程管理、全方位实施”，“贯标”是贯彻“办学 民主、治校民主 、经济民主”的教育民主思 想 、落实“用共同的愿景引导人，凭高尚的人格感染人，以竞
15、争的机制激励人，靠科学 的管理塑造人”的工作准则。管理体制三个民主：办学民主 治校民主 经济民主 产权多元化 校产法人化 运行市场化 管理文件化四化目标：齐齐哈尔职业学院管理模式：管理原则责任归领导 权力放部门 利益给大家管理方法把住方向，放开方法 把住宏观，放开微观 把住结果，放开过程工作准则:用共同愿景引导人凭高尚人格感染人以竞争机制激励人靠科学管理规范人工作方法：以才服人 以情感人 以德昭人 以廉勉人齐齐哈尔职业学院柔性管理图言传身教使人不想犯错误提高觉悟严密制度使人不能犯错误科学管理严肃纪律使人不敢犯错误工作力度管理场工作准则思想教育 用共同的愿景引导人 凭高尚的人格感染人科学管理 以
16、竞争的机制激励人 靠科学的管理规范人畏岗 生存的基地喜岗 生活的空间爱岗 生命的意义全体教工的 高尚敬业精神全体教工的 良好敬业行为教工队伍整体素质五是有利于学校的经济效益增长。学校通 过宣传、贯彻和实施教育服务质量管理和质量 保证体系，使管理上了一个台阶，扩大了学校 知名度和声誉，扩大了生源，必然反映到学校 所取得的经济效益上，从而达到了教育服务经 营的目的。“贯标”不是权宜之计，而是着眼 于学校的长远发展，是把学校近期经济效益与 长远经济效益结合起来。摘自黑龙江东亚学团首届二次教代会上的工作报告二年二月二十五日1 以顾客为关注焦点 11 以顾客为关注焦点的理念组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客 期望。 12 组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的实施要 点(1)确保在组织内树立顾客意识 (2)充分理解顾客的需求和期望 (3)确保组织的目标与顾客的需求和期望相一致 (4)重点管
