管理者关键任务

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1、管理者的关键任务管理者的关键任务 走出低效的心理盲区走出低效的心理盲区课程应用四个层次 本课程可以应用在四个领导层次。个人领导由“值得被信任”滋长， 要 有效地领导别人，先要有效地领导自 己；一旦真正地互信，你便能充分授 权组织内的个人及团队来产生预期 的结果，也有了授权的条件；有了“ 不待扬鞭自奋蹄”的员工，组织才能 将 使命、策略、制度和组织架构做 更好的整合与联盟，来满足利益相关 人的需求。如此，才能带来更多的自 主与更深的信任，形成良性循环。组织管理人际个人简介“依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。如何通过 别人把事情做好成为管理者的核心职责。 从您进入管理者行列的那 一刻起

2、，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您 所领导的下属集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事 。管理者往往会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区： 埋头于具体事务，与全局脱节 情不自禁地插手应该由下属完成的任务 陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力 到处救火，分身乏术 管理者的关键任务通过大量的体验和认识 活动，培养对心理盲 区的免疫力，总结诊 断管理问题 的方法，帮助管理者自觉地履行核 心职责 。危险的海盗难题10名海盗分赃100块金子，规则如下：最 厉害的海盗提出分配方案，然后所有的海盗（包括提出方案者）对方案表决。如果

3、50或更多的 海盗赞同，方案获得通过并据此分赃。否则，提 出方案的海盗被扔进大海，然后，下一个最厉害 的海盗又重复上述过程海盗的决策次序1、活下来2、得到尽可能多的钱3、看到同伙被扔进大海注：a 每个海盗都理性，有逻辑判断能力b 每个海盗了解其他海盗的理性和决策次序c 没有两个海盗是同等厉害的d 每个人都清楚自己以及其他人的等级e 金子不能分割，不能共有问题分配的结果是怎样的？技能 知识价值观价值观自我定位自我定位 需求需求 人格特质人格特质行为要因的分层（1）会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事技能 知识价值观价值观 自我定位自我定位 需求需求 人格特质人格

4、特质行为要因的分层（2） 理性成分多于感性成分 掌握技能知识比较难 对应的行为容易改变 改变行为与心理障碍关 系不大 感性成分多于理性成分 相关的道理容易理解 对应的行为较难改变 改变行为要克服心理障碍目的管理者必须亲自完成，无法放权给他人，不做就不成为管 理者的工作，是管理岗位的关键任务。一个管理者是否胜任主 要取决于他/她能否有效地完成关键任务。管理者的关键任务帮助学员 体验并认识管理者的关键任务 体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响 学习并总结诊断管理问题的方法 体验并认识培训内容与管理实务之间的联系在体验和认识的基础上，培养完成关键性管理任务的 主动性和自觉性。管理者与非管理者

5、管理者与非管理者之间 的根本差别是什么？管理者的核心职责 管理者与非管理者的根本差别在于前者 必须通过别人（尤其是下属）来完成任 务，达到目标 因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责管理者的关键任务（1）为了有效地履行核心职责 ， 一个管理者必须做哪些事？管理者的关键任务（2）要有效的通过别人完成任务，管理者必须 使别人了解行动的方向，知道该做什么 帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度 对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标管理者的关键任务（3）为了有效地履行核心职责，一个 管理者必须完成三项关键任务 把握方向 （Guide) 提升胜任程度（En

6、abler） 控制秩序 （Housekeeper）管理者关键任务之一 把握方向（ Guide ）：帮助下属掌握工作方向 了解上级意图和组织发展方向 制订行动战略和工作计划 使下属了解自身工作与组织目标的关系 帮助下属角色定位 了解对自己工作的期望和衡量标准提升能力（提升能力（ EnablerEnabler）：）：帮助下属提高胜任程度帮助下属提高胜任程度 管理者管理者关键任务之二关键任务之二 建立有效的工作流程和思维方法建立有效的工作流程和思维方法 了解自身的优势和短处了解自身的优势和短处 强化自我能力的信心强化自我能力的信心 提供发挥作用的条件和发展机会提供发挥作用的条件和发展机会 指导和鼓励

7、性反馈指导和鼓励性反馈控制秩序（ Housekeeper ）： 使下属不偏离目标管理者管理者关键任务之三关键任务之三 建立必要的行为准则 保持工作和交流秩序 必要时能做到“我说你做” 给下属适当的自主空间 惩罚偏离目标的行为管理者必须回答的问题 谁是我们的关键客户？什么与他们的利益密切相关？ 我们的目的是什么？什么与我们的利益密切相关？ 我们的工作方向是什么？如何抵达？老板为什么不表扬自己的员工？ 没有时间 没有足够表现肯定的方式 对成就的曲解称赞员工的建议 提出正面的建议，提出成功率Vs失败率 要明确地指出受称赞的行为 员工有所成就后，立刻给予肯定 称赞要包含这项行为对公司或部门的整体效益对

8、成就的误解大部分的经理人把对成就的肯定，看作是在竞争中 获得的奖章。为优胜者挂上奖章是容易的，事实上，有 许多员工不需要你的帮助，也会有杰出的表现。管理不是当一个记分员或颁奖嘉宾，只需要把奖章 挂在优胜者脖子上就成了，管理是要在比赛过程中做一 些事情，来影响比赛的 结果。关键任务之三控制秩序（关键任务之三控制秩序（HousekeeperHousekeeper） 遭遇海难的12名乘客共乘一条救生船，你被选为船 长。这些人必须要划桨，有人要掌舵，有人要钓鱼，有 人要搜集雨水，有人要捕猎头顶的海鸥。但当你将一切 安顿好，有个人跳出来说：“我想要跳舞。”1、你的公司就是一条救生船，如果每一个不做分内的

9、事，它就无法生存。 2、当你雇用一个人的时候，你不是买下这个人，你只是租用他的行为。 优秀与一般的管理者优秀的 管理者一般的 管理者把握方向 提升能力 控制秩序Guide Enabler Housekeeper优秀经理人的模型（1）研究举例：管理行为与业绩（2 ）研究对象：某跨国高科技制造商中层销售管 理人员22人（优秀15人，一般7人）研究结果表明，以下的管理行为模式能有 效地区分管理人员业绩：Guide =50 & Enabler =50 & (15 =Housekeeper 35）研究举例：管理行为与业绩（3 ）一般 优秀达到标准未达到标准0877经理人的培养原则：均衡活动目标：管理者通

10、过有效地利用各种资源（工人、 建筑材料、时间等） ， 最大限度地提高团队的 工作成绩（塔的总高 度为衡量标准），在市 场竞争中居于领先地位 。模拟体验活动：筑塔工程筑塔工程活动设计特点本活动设计由心理学实验演化而来 管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务 下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序 减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响 多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。 直接观察管理者行为与业绩之间的关系筑塔模拟活动学习要点 管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者 独特 的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须 的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之所

11、以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资 源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的条件 管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间 往往存在差距案例分析:管理行为和业绩（1）他山之玉，可以攻石在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行 为，并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练 习的目的是通过对管理的实际案例分析，体验有关管 理者的核心职责和关键任务在他人工作中的表现形式 及其影响，了解培训内容与现实之间的关系。案例分析:管理行为和业绩（2）对案例进行分析时，重点放在： 管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用 ，哪些行为起到妨碍的作用？为

12、什么？ 管理者的哪些行为是通过别人取得结果，哪些 是靠自己取得结果？ 在通过别人取得结果的行为中，哪些可以归入 管理者三类关键任务中的一种，哪些是需要归 入其它类的？ 管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响 ？ 最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响 ？关键事例分析:管理行为和业绩（ 1）一项知识的实用价值取决于它同现实结合的紧密程 度关键事例分析的目的是通过对个人亲身经历 的管理别人的事例进行解剖，体验有关管理 者的核心职责和关键任务的与你自身的实际 工作的关系，进一步了解管理者行为对管理 业绩的影响。关键事例分析:管理行为和业绩（ 2）对事例进行分析时，重点放在： 你当时希望看到的结果

13、。你希望对别人工作产生的 影响 你说了些做了些什么？别人说了些做了些什么？要 有具体的行为描述。要引用原话 你的行为背后的想法和当时的情绪性体验 最后的结果是什么？对别人的工作实际产生的影响 期望结果与实际结果之间是否有差距？如果有，造 成的原因是什么？ 三项关键任务的行为表现（1）实践活动中获得的感性认识，需要升华为理性认识， 才能对实践活动发挥更有效的指导作用在实际工作中，管理者在完成三项关键任务时 可以有多种行为表现形式。本专题讨论的目的 是通过对与三项关键任务有关的管理行为的表 现形式的总结，进一步体会三项关键任务与实 际管理工作之间的关系。三项关键任务的行为表现（2）尽可能详细的列出

14、在管理者的岗位上，管理者需要做的事情和完成任 务时表现出来的具体行为。 这些事情和行为中，哪些是通过别人来取得结果，哪些是靠自己取得 结果？ 在通过别人取得结果的事情和行为中，哪些可以归入管理者三类基本 任务中的一种，哪些是需要归入其它类的？ 一个管理者的工作业绩主要是从哪些方面来衡量？与管理者核心职责 和三类关键任务之间的联系 被划入其它类的事情对管理业绩的影响。电影案例分析（1）艺术是现实的反映电影阿波罗十三以高度精炼和写实的手法，生动的展 现了宇宙飞船发生爆炸事故后，船长JIM和地面飞行指挥 长GENE在危机压力之下，有效地发挥了管理者的组织领 导作用，成功的化解了一场宇航史上的灾难，使

15、三名宇航 员安全着陆。本练习通过对电影中展现的JIM和GENE的管理行为的分 析，探讨管理者的核心职责和关键性任务以及相应的管理 行为。并体验管理者行为与管理业绩之间的关系。电影案例分析（2）主要人物（由左至右）： JIM：飞船船长 JACK：飞船驾驶员（原备选驾驶员） FRED：飞船船员 GENE：地面飞行指挥长 KEN：原正选驾驶员模拟体验活动：市场拓展本活动是在接近实际工作的情境中，认识并体验与优秀 的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练 培训中涉及到的有关管理工作的知识。活动目标： 管理者通过有效地利用所积累的管理知识和经 验，充分调动各种资源（人员、时间、专业技 能等），最大限度地提高自己团队的工作成绩 （以总销售额为衡量标准），扩大市场占有率市场拓展活动设计特点本活动是一个极端性的仿真模拟。它将现实 工作中管理者可能遇到的多种困难，在有限的时 空条件下集中展示： 大部分时间中，人员、活动过程不在管理者的直 接 控制之下 大量的信息，包括大量的噪音需要在短时间内处 理完毕 在对任务不甚了解的情况下要迅速开展工作 手下人员能力参差不齐 管理者可以亲自介入实现目标的具体行