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1、第二模块：专业技术人员的情绪控制 与调适情绪管理 人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱、得、 失，所以就有与只相应的七情六欲 喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。 你了解自己的情绪状态吗？可以控制自己的情绪 吗？ 时刻与你相伴的情绪、情感。它可以使你从平凡 走向卓越，也可以使你从天堂台走进地狱。 因此，渴望成功和成才的大学生必须认识它、驾 御它。1.情绪的含义 情绪是人对客观事物是否满足自身需 要而产生的态度体验。 它具有主观体验形式（喜怒爱惧等） 、外部表现形式（面部表情、肢体表情）和 生理基础（大脑和皮层下的活动）。（一）、情绪的含义与情绪的特点 人既有与生物需要相联系的情绪体验（如 ，疼痛引起的
2、情绪），又有与社会文化相 联系的高级情绪或社会情操（如道德感、 审美感等）。 客观现实是产生情绪情感的源泉； 需要是情绪情感产生的基础 对事物的认知决定情绪情感的性质2、情绪的主要特点（1）情绪的弥散性情绪活动既可以是一种冲动过程，也是一种状态背景 。弥散性指的就是情绪渗透在我们心理活动的各个过程 。 （2）情绪的两极性两极性是指情绪情感在动力性、激动性、强度、紧张 度上存在着对立状态。性质上：肯定和否定紧张度上：紧张轻松强度上：由强到弱的过程状态：激动和平静二、基本情绪与情绪状态1、基本情绪 (1)快乐：是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。 快乐的程度：满意愉快快乐狂喜 (2)悲伤：是
3、有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。悲伤的程度：失望遗憾难过伤心悲痛哀恸 (3)愤怒：目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生的情绪体验 。 愤怒的程度：不满生气愠怒愤怒大怒暴怒 (4)恐惧：恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。 恐惧比任何情绪都具有感染性 产生的条件： a、恐惧依赖于对危险环境的认知 b、恐惧依赖于是否具有摆脱危险情境的能力 c、恐惧依赖于个人的个性特点 d、奇怪、陌生和反常的事物容易产生恐惧2、情绪状态 （1）心境:良好的心境：“人逢喜事精神爽”忧伤的心境：“见花落泪，对月伤心”有积极与消极之分 （2）激情:一极是激昂、积极发动行为。一极
4、是行为表现沉寂、呆滞，活动受到抑制。 （3）应激:既可以使人急中生智，行为敏捷，又可以使人思维迟钝 ，行为刻板是一种比较微弱、持久而且有感染性的情绪状态。是一种为时短促、表现剧烈、暴发式的情绪状态。是在出乎意料的紧张与危机情况下引起的情绪 状态和适应性反应。最 典 型 的两极性怒“气” 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影 响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支 玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器 里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水 ”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝 成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生 气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者 将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟 后
5、，小白鼠竟然死了。3. 、情绪健康的标准一般来说，情绪的目的恰当，反应适度，正性作用 强是情绪健康的总标准。 健康情绪的具体表现为：a、情绪的基调是积极、乐观、愉快、稳 定的b、对不良情绪具有调节、控制能力c、情绪反应适度d、高级的社会性情感得到良好的发展 4.良好情绪的培养1、乐观人生、开阔心胸、积极进取 （1）科学、进步的“三观”是良好情绪和情感的基础 宠辱不惊，看亭前花开叶落， 去留无意，望碧空风卷云舒。 登高方知天地阔，凌空才觉海波平； （2）正确对待生活中的不幸和挫折 （3）充分投入地体验生活 2、在实践中培养良好的情绪和情感 （1）社会实践 （2）学习和科技活动 （3）审美活动 （
6、4）其他实践活动 磨难是金：实践是登堂入室之门5、不良情绪的调节艺术1.认知层面调整 改变观念，客观要求自己（包括自己），轻装 上阵； 辩证思维，寻找积极面； 顺应自然（当喜则喜，当忧则忧是正常的不要 去负强化），能与负性情绪和平共处；2.技术层面调整 理智调节：冷处理法；情境脱离法； 合理渲泄：倾诉；运动；哭泣；运动调节情绪2.技术层面调整 暗示调节； 放松调节； 呼吸调节； 音乐调节； 欢乐愉快：用于身心放松解除疲劳 振兴奋进：用于振奋精神鼓足干劲 兴奋刺激：用于渲泻烦燥情绪 宁静优美：用于催眠安慰 升华；音乐调节情绪当你忧郁时，不妨听一听： （1）圆舞曲（肖邦）；（2）欢乐颂（贝多芬）；
7、（3）阿莱城姑娘（比才） ；（4）弦乐小夜曲（柴科夫斯基）；（5）少女的祈祷（巴达奇夫斯卡） ；（6）蓝色多瑙河圆舞曲。 当你愤怒时，不妨听一听： 古典音乐：（1）海顿小夜曲；（2）月光（德彪西）；（3）水上音乐（亨德 尔）；（4）沉思曲（马斯奈）；（5）小夜曲（舒伯特）；（6）棕发少女 （德彪西）；民乐（古筝独奏曲）：（1）寒鸭戏水；（2）牧羊曲 当你悲伤时，不妨听一听： （1）春之声圆舞曲；（2）拉德斯基进行曲；（3）打字机（安得松）；（4） 马祖卡（肖邦）；（5）幽默曲（德沃夏克）；（6）乐与之时（舒伯特） ；（7）蓝色多瑙河（施特劳斯）；（8）匈牙利舞曲第五号（勃拉姆斯） 。睡眠调节情
8、绪心理减压十二招1开怀大笑，尽情发泄。 2保持沉默有助于降压。 3听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法 。 4做错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继 续工作。 5在无人处大声喊叫或大哭。 6与人为善，不要怀恨在心。7世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了 ，不要计较结果。 8不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“ 不”。 9对小事不去计较，装糊涂最好。 10可以给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感 受。 11换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。 12车到山前必有路，今天很快就会过去。转变抑郁方法1美化学习和生活环境：在宿舍、在床头，哪怕 养一盆花草、剪贴一个小图案、抄一段
9、自己喜欢 的格言压在玻璃板底下，这些都可以唤起和透视 出对生活的热情，并感染和感召周围的人。 2时时注意仪态和仪表：只要经济条件允许，不 妨买几件喜欢的衣服，服饰和美容是一个人心境 的窗口。热爱生活的人会注意自己的形象。 3不拒绝他人的约请：可以接受亲近人的约请， 再由密友陪伴和引领，扩大交际圈，以后就可单 独接受其他人之约。4每天学点新东西：不断充实自己，可以使自己 意识到生活的丰富多彩，对生活提高兴趣。 5不抱怨自己，也不抱怨别人：偶遇不顺心的事 ，就像遇到阴雨天一样，要把它看得很自然，很 平常，不要心生怨气。 6同精力充沛、充满生气的人在一起：不要老是 沉溺在性格内向的人群中，要相信性格
10、外向的人 更能帮助你点燃生活的火焰。 7不要总拿别人跟自己比较：不管别人过得多好 ，都无所谓，自己是最重要的。 8尽力实现自己的愿望：如果你想去踏青，游泳 ，看电影，那就赶紧邀伴，赶紧行动，在满足愿 望中，体验顺心愉悦。心理平衡要诀1不要对自己过分苛求：如果把自己的抱负定得过高，根 本无能力达到，却在别人面前天高地阔地谈论起来，受 到别人嘲讽后，终日郁郁不欢；如果做事要求十全十美 ，往往因为小小的瑕疵而自责。如果把目标定在能力所 及的范围内，自然就会心情舒畅了。 2对他人的期望不要过高：如果把希望寄托在别人身上， 若对方达不到自己的要求，便会大失所望，其实每个人 都有自己的优点和缺点，何必要别
11、人迎合自己的要求呢 ？ 3学会情绪自制：当一个人勃然大怒时，很多蠢事都会干 出来，与其事后后悔，不如事前自制，把愤怒平息下去 。4偶尔也要屈服：要心胸开阔，做事从大处看，只要大前 提不受影响，小事不必斤斤计较，以减少自己的烦恼。 5暂时回避：在遇到挫折时，可暂时将烦恼放下，去做些 喜欢做的事，如运动、看碟片、听音乐等。6找人倾诉：如果把心里的烦恼告诉你的挚友、师长， 心情就会顿感舒畅。 7为别人做些事：帮助别人不但可以使自己忘却烦恼，而 且可以确定自己存在的价值，更可以获得珍贵的友谊。 8在一个时间内，只做一件事：可减少自己的精神负担， 以免弄得心力俱疲。 9对人表示善意：如果在适当的时候表现
12、自己的善意，多 交朋友，少树敌人，心境自然会变得平静。快乐有公式快乐是个习惯系统，用一个公式表示如下：15金钱十20天性十65心境=快乐 衣食住行得不到保障的快乐是一种自我欺骗 。 人必须遵循自然法则童年玩耍，少年求 知，青年恋爱，成年则需要伴侣、孩子。 快乐的人必有感激之心，心理学上称为利导 性思维，即认为人的天性善良，以爱心为 世间至宝。快乐的3个层次 第1个层层次: 竞竞争式快乐乐经经由竞竞争来界定自己和个人的价值 第2个层次: 条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富 第3个层次: 自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐 与祥和. 欣然接受
13、现状, 不执著于结果活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式 不要执着于过去: 老和尚抱女人过河的故 事 不要忧虑未来: 生命的阶段目标 活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园內吃得多快 乐呀! _思考：如何对人热情？ 1.碰见陌生人 ：主动打招呼、开朗、愉快 2.和同事工作：帮助、协作、鼓励 3.对家庭成员：关系、细致、温和 4.对于售后投诉：理解、纠正、提建议成功智商情商 智商 情商：情绪智力，Mayer 和 Salovey （1990年 ） 情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准 确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪， 以及适应性地调控情绪的能力 面对挫折（求职面试，素质与
14、职位的匹配） 人际交往（脾气暴躁，不顾情境人家高兴你哭， 人家伤心你笑） 考前焦虑（考试之前睡不着，学不进） 前途担忧（高考结束自杀，成绩出来被名牌大学录取 ） 自杀情商 情绪感知和表达能力。指从自己的生理状 态、情感体验和思想中辨认和表达情绪的 能力；以及从他人、艺术活动、语言中辨 认和表达情绪的能力。 情绪促进思维的能力。即促进认知行为使 问题解决、推理、决策和创造性行为更为 有效的能力，包括情绪对思维的引导；情 绪对信息注意方向的影响；心境的起伏对 思维的影响；情绪状态对问题解决的影响 等多方面的能力。 情绪理解能力。指认识情绪体验与语言表达之间 关系的能力；理解情绪所传送意义的能力；理
15、解 复杂心情的能力；认识情绪转换的可能性及原因 的能力等。其中最基本的是使用特定的词语来命 名情绪并能有效的辨别它们之间的关系。该能力 是 “最具有认知意味的”，也是最初的三因素模型 中没有的。 情绪管理能力。指根据所获得的信息，判断并恰 当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他 人的情绪，调节自己以及他人的情绪的能力等。 其最佳表现的形式是利用和调节所产生的情绪， 而非消除或者控制情绪。EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.发作慢 2.舒缓压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾
16、听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪较慢发作 舒缓压力面对逆境 面对心情低潮包容良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐 喜悦爱惊喜积极倾听 良好沟通幽默 拒绝的艺术正向思考 赞美两只狼的交战北美切罗基人 的训子故事： 恶的代表恐惧、生气、悲伤、悔恨、贪婪、 傲慢、自怜、怨恨、自卑、谎言、妄自尊大、高 傲、自私、不忠 善的代表喜悦、和平、爱、希望、承 担责任、宁静、谦逊、仁慈、宽容、慷慨友谊、同情、真理、忠贞未解决的情绪：自由基能量 情绪绪会剌激中枢神经经系统统的电电子化学反应应相连连的 能量.
