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1、1 1945年 -二战期间诞生 -战争的产物 -科学计算信息系统的发展历程（信息系统的发展历程（P33P33）发展历程 20世纪50年代中期 -开始在管理中应用 -工资处理 -加快处理速度和提高数据处理的精确度 -电子数据处理 -Electronic Data Porcessing,EDP发展历程 20世纪50年代后期 -执行重复性、数据量庞大的工作 -事务处理的工具 -事务处理系统 -Transaction Processing System,TPS电子数据处理阶段（EDP）的主要特征是用计算机代替以往人工 进行事务性数据处理的系统，所以也有人称其为事务处理系统（ TPS）。 TPS是信息系
2、统最初级的形式，也是最基本的形式，面对的是高 度结构化的管理问题。它是以提高效率为目的，是企业其他类型 信息系统的信息产生器。 事务处理系统TPS 事务 -基本的处理工作 -记录企业或组织的各项经营活动 -基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文 件收发等 -机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备 管理、销售管理、人力资源管理、固定资产管理 、交通工具管理等。主要用于操作层的基本管理和日常事务的处理工 作。在操作层上，其任务、过程都预先确定和高度结构 化的，如工资事务处理，产品统计等。适应于运作层的TPS通常具有以下特点。 重复性：所处理的数据是每天、每周或每月都发生的内容。 可预见性：
3、所处理的信息通常没有异常内容 比如：顾客订货时订货价格是一定的。 历史性：总是处理过去的事务。 如：工资记录了员工过去的工作情况，给供应商的支票存根记录了 过去的购买活动，给客户的发票存根记载了从前的销售情况。 另外还有详细性、来源内部化、形式结构化、处理高精确度的特点 。发展历程 20世纪60年代后 -操作系统出现 -数据库系统出现 -计算机应用更加普遍 -不仅完成事务处理，而且按照预先规定好 的数学模型，执行一些统计等复杂操作 -Management Information System,MIS主要服务企业的管理层，它以报告或联机方式及时 向管理者提供工作状况或历史数据，支持管理层计划 、
4、控制决策等活动。 依赖现有数据流、几乎无分析能 力、针对内部而不是外部。管理信息系统（MIS） IT在经营管理中应用不断扩大的结果 狭义的管理信息系统 决策是程序化的、结构化的问题 -调度和计划 -订货决策结构化问题 完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤 来达到一个最优的解决方案 例如： -计算最短路径，进行运输 -参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现 有运输工具的距离、调度安排、运输能力等。 -大多数数学问题，有公式可用-该条生产线上需要多少工人 -根据生产现状，原材料的最优订货点是什么？ -在银行存钱，一年的收益是多少？MIS和TPS之间的关系 定 单 文 件事务处理系统会 计 文
5、 件订购处 理系统订购处 理系统订购处 理系统支付费 用数据销售 数据部门生 产成本产品变 更数据MIS管理信息系统管理者生产 主文件报告 20世纪70年代末期 -个人电脑（微软、苹果） -局域网 -希望完成琐碎、繁重文档、公文流转等工作 -希望在协同的工作环境中工作，共享网络资源 -办公自动化系统 -Office Automation System , OAS发展历程OAS的主要功能 电子日历 电子会议 电子文件 与其他信息系统的集成 典型用户： -办公室职员 -各级管理者办公自动化系统 OAS OAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字 员、秘书、经理的工作效率 两项重要的内容：OAS是一
6、种多功能的、集成的、基于计算机网络的 信息系统，使得许多办公室的工作以电子方式完成。-文字处理设备 -电子通讯，例如E-MAIL发展历程 20世纪80年代 -决策者不满足计算机处理常规的操作 -希望自己参与到计算机系统中 -根据需要随时调整模型和参数，以便分析 和解决复杂的决策问题 -运筹学模型、决策支持系统 -Decision Support System,DSS决策支持系统（DSS） 是一个人机交互式的计算机系统 利用数据库 模型库 知识库 友好的人机接口 帮助决策者解决半结构化、非结构化问题 ，这些问题难以按照固定的程序进行。 是在MIS的基础上发展的，且主要是决策功 能 支持而不是代替
7、人的判断力 目的是改进决策的质量，而不是提高决策 的效率 非结构化、半结构化问题 非结构化问题-没有算法来达到最优的解决方案 -例如： 半结构化问题 -既不是完全结构化的问题，也不是非结构化问题 -专家可以降低可能解决方案的数量，但是不能保证 100%最优。例如：股票价格何时最低投资是否赚钱-在股票市场投资，一年的收益是多少？ -如果兼并公司A，收益是多少？ -如果在北京设立一个分支公司，那么可以增加 多少收入？DSS和MIS的关系 并存关系。因为结构化、半结构化、非结构 化问题在企业中是并存的。 MIS的数据主要来源于TPS，DSS的数据来源于 TPS、MIS和外部环境。 MIS使用决策模型
8、进行决策，而DSS使用决策 模型和知识模型进行决策。发展历程 20世纪80年代 -为企业的高层管理人员提供服务 -执行特定用途的管理和决策 -非常友好的人机界面 -交互式操作 -高层支持系统 -Excutive Support System,ESS高层支持系统（ESS）不为解决具体问题而设计 提供一般化计算机通信环境 (非结构化决策)较少使用分析模型 为高层主管确立机会或采用直观的图表方 式提供有效的信息，使主管者使用方便。 例如：-从事何种行业、竞争者是谁，在做什么？ -未来行业发展趋势。发展历程 20世纪90年代 -Internet兴起 -IT不仅是一种手段，而且是一种战略资源 -企业资源
9、计划（ERP） -供应链管理（SCM） -客户关系管理（CRM） -产品数据管理（PDM） -企业间信息系统（IOIS） -电子商务（EB） -战略信息系统（SIS）现阶段企业信息系统发展状况信息系统发展历程信息系统发展历程阶 段年 代目标典型功能核心技术代表性系统事 务 处 理50 70 年代初提高文书、统计 等事务处理工作 的效率统计、计算、制表 、文字处理高级语言 文件管理电子数据处理（ EDP）系统系 统 处 理60 70 年代末提高管理信息处 理的综合性、系 统性、及时性、 准确性计划、综合统计、 管理报告生成数据库技术、 数据通讯与计 算机网络传统的管理信息系 统（MIS）支 持
10、决 策70 80 年 代为决策者在决策 过程中的活动提 供支持，以改善 管理决策有效性分析、优化、评价 、预测人机对话、模 型管理、人工 智能的应用决策支持系统（ DSS）、现代的管 理信息系统（含 DSS）、专家系统 （ES）综 合 服 务90年代 提高人员素质、 创造良好工作环 境上述功能的综合集 成，特别是对人们 的智能活动（决策 分析、研究、学习 等）提供主动积极 支持高速信息传输 技术、多媒体 信息处理技术 、人工智能技 术的应用综合业务数字网络 （ISDN）系统、国 际互连网（ INTERNET）、 WWW（WORLL WIDE WEB）服务 器从时间的坐标上信息系统不断由简单到复
11、杂，由单一功能到综合功能为 企事业管理决策分析提供更先进的手段。 工 业 工 程EDPSMRP MISFMS CAPPCADCAM企 业 管 理MRP OAS DSSSIS ESS CIMSERP5060年代 70年代 8090年代 其中： EDPS电子数据处理系统 MIS管理信息系统 MRP材料需求计划 DSS决策支持系统 MRP制造资源计划 OAS办公室自动化系统 ERP企业资源计划 ESS主管支持系统 SIS战略信息计划 CAM计算机辅助制造系统 FMS柔性制造系统 CIMS计算机集成制造系统 CAPP计算机辅助过程控制系统 CAD计算机辅助设计 MRP是一种模拟技术：根据主生产计划、物
12、料清单和库存余额，对每种物 料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并给出建议 ，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。MRPII是制造业资源计划：FMRPII把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向 整个企业的一体化系统。其中，生产和财务两个子系统 关系尤为密切。 FMRPII的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在 统一的数据环境下工作。FMRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种 未来将会发生的结果，因此，它也是企业上层管理机构 的决策工具。ERP（Enterprise Resource Planning）l 超越MRPII范围的集成功能；如质量管理，设备维护管理等l仍
13、以MRPII为中心；l 受控资源不再限于企业内部，而是扩展到供应链， 把供应商等外部资源集成进来；l 决策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部分；l 实现以客户为中心（Customer-Focused）的经营战 略。1985年，创始人 高登.戴维斯 给出管理信息系统的一个叫 完整的定义。“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计 划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能 提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通 信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和 效率
14、为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作 的集成化的人机系统。（P24）管理信息系统的基本功能主要包括信息的输入、存贮、加工处理、维 护、传输、输出等。管理信息系统是一门正在形成发展的综合性新学科，是系统科学，管 理科学，计算机科学，信息科学和数学等科学的构成的边缘科学。信息管理者存储输入输出处理内部数据外部数据数据采集信息用户信息接收器信息处理机报表管理信息系统构成（管理信息系统构成（P30P30）按组织层次划分的系统模型 销售生产财务会计人力高层管理中层管理知识/数据工人作业层经理信息管理系统的金字塔结构战略层管理层知识层作业层TPS（事 务处理 系统）KWSOASMISDSSESS（
15、 高级经 理支持 系统）作业层：通过管理的基本活动和事务处理来支持管理者活动，其 作用日常查询和处理记录日常事务。 知识层：支持组织中的知识和数据工作者，作用把新知识融入企 业，帮助组织控制日常的文书工作。 管理层：为中层经理的监督、管理、决策、行政事务活动服务。 支持中层的管理控制活动，一般也支持半结构化决策。 战略层：帮助高级经理解决战略问题和长期趋势，包括企业内外 环境，如：外部长期发展（就业）变化对本企业的影响如何，公 司长期发展目标寻找。六大应用系统销/市制造财务会计人力资源战 略 层ESS（ 高级经 理支持 系统）五年销售 趋势预测五年经营 计划五年预算 计划五年利润 计划五年人力 资源计划管 理 层MIS销售管理库存控制年度预算资本投资 分析人员安置 分析DSS区域分析生产安排成本分析定价/嬴利 分析合同成本 分析知 识 层KWS工程、图形、管理工作站（CAD，CAM）OAS办公自动化:文字处理(OCR)、图形图像作 业 层TPS（事 务处理 系统）订单跟踪 处理机器控制 车间调度 后勤控制证券交易 现金管理工资表 应付帐 应收帐福利 培训发展 员工记录主管支持系统主管支持系统 ESSESS管理信息系统管理信息系统 MISMIS知识工作系统知识工作系统 KWSKWS和和OASOA
