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1、控制l控制是管理工作的最重要职能之一，它是 保障企业计划与实际作业动态相适应的管 理职能。l控制工作主要内容包括确立标准、衡量绩 效和纠正偏差。l 控制是根据拟定的计划，对实现目标的进 展情况进行确定或衡量的过程，它与计划 、组织、指挥和人员配备目标的实现密切 相关。主要内容l控制与控制过程控制活动控制过程有效控制l控制方法预算控制生产控制财务控制1.控制活动l控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异l控制类型 控制内容前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果同期控制：对活动中的人进行指导和监督、发现偏离反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成 本分析、质量分析、职工成绩
2、评价图8-1 控制类型工作开始之前工作进行之中工作结束之后新的工作前馈控制预计问题现场控制当问题发 生时对其 进行纠正反馈控制问题发生 后加以纠 正前馈控制预计问题2.控制过程目标标准衡量 实际绩效将实际绩效 与标准进行 比较标准正被 达到吗？差异是可 接受吗？标准是可 接受吗？修改标准纠正绩效识别差异 的原因通过通过是是是否否否图8-2 控制过程l确立标准确定控制对象l影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、 资源投入、组织活动选择控制重点l通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位 、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法l统计
3、性方法l根据评估建立标准l工程标准l衡量绩效（比较的过程）通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立管理信息系统时间特 征值OUCLCLLCL图8-3 定义可接受的偏差范围允许上限允许下限标准 差异的 允许范围l采取管理行动什么也不做纠正偏差l找出偏差产生的主要原因l确定纠偏措施的实施对象l选择恰当的纠偏措施l改进实际绩效l修订标准3.有效控制l适时控制：l适度控制防止控制过多或控制不足l多则扼杀积极性，少则无序l影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环处理好全面控制与重点控制的关系lABC、例外原则使花费一定费用的控制得到足够的控制收益l客观控制l弹性控制与规
4、模相关的控制标准多重标准的设计系统净收益最大控制收益控制成本控制程度E X2X1CBA成本与收益图8-4 控制费用与收益变化二.控制方法l预算控制l生产控制l其他控制方法1.预算控制l预算的编制全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算l预算的种类收入预算：主要为销售预算支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用 预算现金预算资金支出预算资产负债预算l预算的作用及其缺点作用：比较绩效、便于控制和纠偏缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、 数量历史性2.生产控制l对供应商的控制全球选择、合作关系、股份l库存控制经济订货批量、JIT库存系统l质量控制质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量 管理阶段订购批量经济订购批量图8-5 经济订购批量示意图订购成本保管成本总成本成 本O3.其他控制方法l比率分析财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比 率（销售利润率和资金利润率）经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入 与销售费用的比率l经营审计外部审计：独立；不了解具体业务、抵触内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触管理审计l通常由外部专家进行l影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与 开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评估l其他方法：统计分析、访问
