《金牌客服的打造-冠卫》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金牌客服的打造-冠卫（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、金牌客服的打造阿里巴巴（中国）教育科技有限公司版权所有 2009-2011讲师：邓冠卫【讲师介绍】阿里巴巴（中国）教育科技有限公司版权所有 2009-2011邓冠卫长沙九五电子产品有限公司董事长 深圳市京华网络营销有限公司总经理【我的博客】： http:/ gshajiuwu.html【学习目标】 通过本次学习，你将了解 客服质量的管控 客服的基本功 客服效率的提升 客户异议的处理阿里巴巴（中国）教育科技有限公司版权所有 2009-2011客服质量的管控 功夫在现场不要复杂理论，要员工点子快速复制 从客户反馈看客服关注客服记录，发现问题，辅导成长客服的基本功 打字速度60字/分钟以上，以比赛促
2、进练习 礼貌待人不管客户怎样，我们以礼相待 自有产品对于自有产品如数家珍，销售点胸有成竹 服务链电子商务客服，一定要了解物流情况 交易流程常规流程，及常见问题流程处理客服效率的提升 提升主动性业绩为主，工作量为辅的激励模式 快捷方式常用的问题，快速回答 马上解决及时暴露问题，马上行动解决的习惯客服异议 处理 处理情绪不仅处理问题，首先还要处理客户期望与情绪 关键问题一定要专业给出客户选择，打消顾虑 换位思考不要只是说道理，听听客户想法【内容回顾】 客服质量的管控 客服的基本功 客服效率的提升 客户异议的处理阿里巴巴（中国）教育科技有限公司版权所有 2009-2011线下培训热线请拨打:0571-26882200阿里巴巴（中国）教育科技有限公司版权所有 2009-2011
