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1、销售公司周总结销售公司周总结总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是销售公司周总结范文，请参考！销售公司周总结范文 刚刚才出来实习，对于外面的世界很憧憬。学校里安排我们要有专业实习，因此我选择了郑州福瑞堂线股份有限公司。有个人的原因，也有外在的原因。由于我是生物制药专业，学校的要求就是我们选择的实习公司必须要与医药有所关联。而且现在的医药公司基本分为两种，第一就是直接下车间，当苦工。第二是当医药销售代表。福瑞堂医药相对于他们又有所区别，公司主要
2、是利用电视广告和回访来经营医药，算是另一种销售方式。福瑞堂医药主要经营医药柜台直销。与新疆 200家第二、第三医药终端用户及区域医药分销企业，提供以国家基本药物、OTC、医保用药为主力，以销风湿药品为主来到公司，我们先进行一系列的培训，主要是关于公司的规章制度以及药学服务。进过将近一周的培训，我们两位同学彻底的分开了，我和两位同学被选到了销售部做售后药学服务，药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。含义是药师或相关专业人士向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。实现改善和提高人类生命质量的理想目标。 从事药学
3、服务应具备的素质提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业的教育背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。同时，还应具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧，以及一定的投诉应对能力和技巧。(一)沟通沟通是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。1.沟通的意义 药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题和治疗方案、检测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。意义如下：(1) 使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性
4、和安全性，减少药疗事故的发生。同时，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题。可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在治疗过程中的问题。伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加。可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。2.沟通的技巧认真聆听注意语言的表达注意非语言的运用注意掌握时间关注特殊人群(二) 药历的书写书写药历是药师进行规范化药学服务的具体体现。1. 药历的作用药历是药师作为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病历， ，但又有别于病历。药历由药师填写，作为动
5、态、连续、客观、全程掌握用药的记录。内容包括其监护患者在用药过程中的用药方案、用药经历、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验室检查数据、对药物治疗的建议性意见和对患者的健康教育忠告。2. 药历的格式国外一些标准格式：SOAP 药历模式、TITRS 模式可供参考。 国内的书写原则和推荐格式，具体如下：基本情况 包括患者的姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生活习惯和联系方式。病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查记录、出院或转归。用药记录 药品名称、
6、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。用药评价 用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、TDM 数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。投诉应对患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。正确妥善的处理患者的投诉，可改善药师的服务，增进患者对药师的信任。1.投诉的类型服务态度和质量药品数量药品质量退药用药后发生严重不良反应价格异议2.患者投诉的处理要选择合适的地点，合适的人员，在接待时有恰当的行为举止，通过适当的语言和方式，并在有有形的证据的前提下，使双方在一个共同的基础上达成谅解。服务对象药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。注重关心或关怀，要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。
