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1、银行营业经理年度工作总结报告银行营业经理年度工作总结报告导语：年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾。银行营业经理年度工作总结报告 1.但客户等待时间明 显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但 秩序井然， 高柜区、 低柜区客户分流导引客户凸现， 两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐 我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜
2、区、低 柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜 区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极 推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期， 个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完 成旺季营销计划的%， 个人消费贷款余额新增万元， 完成旺季营销计划的%;个人网 上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。(三)、细分市场，强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心，进
3、一步巩固政府类、绩优类客户，积 极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市 场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩 效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来， 带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧 抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。2、成功营销证券公司客户交易
4、结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以 及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我 部带来中间业务收入 15 万元 3、 大力发展个人银行业务。 坚持大个银的工作思路， 人人都当个银客户经理。 坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷 记卡、POS 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及 在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果， 现场推介的电子银行产品受到
5、客 户的一致好评。(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行 基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和 产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去 年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银 行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电 话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现 电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。银行营业经理年度工作总结报告二 转眼间一年的时光即将过去， 回想在这一年
6、中我们也取得一 些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业 厅本年度的工作情况作如下总结：一、 坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象， 组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的营业厅标准化服务培训教 材 ，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营 业前台的那一刻起， 就意识到我位每一位工作人员身处在公司的 服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因为营业窗口是 联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重 要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使
7、陌生人感到亲切，使 朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人 微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份 珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了 许多价植。二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大 家能及时了解并掌握好各项新知识， 便于在工作中更有郊的向用 户进行推广，更好的服务于每一位用户。三、 注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年 8 月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一 调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月 市公司统一下达营业厅各项指标
8、包括：G 网世界风、非世界风， C 网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展 等。自从 8 月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力 下，共发展了 G 网世界风*户、G 网非世界风*户，C 网掌宽*户、 租机*户(包括老用户维系) 、携机*户，完成话费*万余元。在 公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9 月)取得了全市第一的好成绩。我 们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力， 明年再创辉煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为 用户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理
9、业务的用 户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前 台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共 同学习， 员工们个个恪尽职守， 爱岗敬业。 除了繁重的工作之外， 一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参 加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订 阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知 识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年 我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜 能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的 业务学习均由一线人员
10、自由分享， 在自我业务学习培训上增强其 自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。 3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛， 为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。银行营业经理年度工作总结报告三 XX 年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和 学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业 厅全体员工各方面素质得到很大提高， 这也使我们深深的感到机遇和 挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们 的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很 多荣誉。 XX
11、 年农安营业厅组织了多次现场宣传活动，对员工震撼最深的 一次就是 5 月 17 日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下 及各部门领导的积极部署配合， 5 月 16 日及 17 日两天农安分公司 在 营业额共计达到 877093 元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到 529576 元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业 厅现场销售手机 113 台，农安营业厅为用户存话费赠礼品 1048 户， 为用户存话费赠话费 3745 户，发展新用户 134 户，业务卡销售 138 户，开启幸福家庭 28 户，幸福易享套餐 8 户，今年电信日成果异常 丰硕。活动现场人山人海，场面异常火爆
12、。在 5 月 17 日早 7 点钟农 安营业厅已聚集 500 名用户，在 8 点钟，营业厅准时开门，此时人潮 踊向营业厅，已经有 10 余位用户被挤倒，保安员为避免这 10 余位用 户被踩伤进行分工合作， 几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊 动，几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被 撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。10 余分钟，营业厅内已挤满用户， 6 个台席已无法正常开展工作。6 名保安员此时站在台席桌面 上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续 向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟， 现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟
13、悉，可以说是移动公司的 业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题， 并且能够维修电脑及打印机的临时故障， 保证了营业厅正常为用户服 务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业 员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都 挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝 贵时间。 有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠， 满意而归。仅 5 月 17 日上午就为用户操作了 2550 笔缴费优惠。中午 营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的 状况。终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩
14、 序非常规整。 到了晚上 6 点钟仍有 1000 余名用户滞留在营业厅门前， 局领导做出批示，现场把营业员分成 11 个小组在营业厅门口为用户 登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到 18 日凌晨，将所 登记的 1251 户用户费用存入账户， 并将 5 月 17 日现场宣传遗留的业 务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全 公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上 的精神; 同时也把农安营业厅员工善良， 热心， 纯朴的本性显现出来。 “正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表 现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很
15、多，但经过 7 名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营 业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。移动人 兢兢业业，把“用户至上”放在第一位，本着“沟通从心开始”的服 务理念，为移动公司创造收入，争取人气。真正展现了农安营业厅移 动员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的 团结合作下顺利的完成了公司分配的任务。 这次活动中，农安营业厅全体员工表现出“不抱怨，不退缩， 不紧张”的工作态度。营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在 自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知 用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也
16、 只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都 可以随时担当起临时角色，出色的完成任务。 当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足： 在市公司的暗 访检查出也多次暴露出问题， 在主动性及礼貌态度方面的问题急待整 改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素 质统一。同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业 务知识!业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有 自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化，并 没有让营业员真正掌握了业务知识。 导致在服务过程中出现业务解释 差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题! 20xx 年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、 细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心;以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型 转变，但对服务绝不放松!我们的初步计划：第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将继续不定期组织 业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到 实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严格执行，牢固树
