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1、供电营销管理夏令坤2018/8/171供电公司供电营销管理第一节 营销管理的要求和内容 第二节 电费管理 第三节 抄表工作 第四节 电费核算与开票 第五节 电费回收与电量电费售价分析 第六节 电能计量管理 第七节 用电检查 第八节 线损管理 第九节 收入、成本与利润 第十节 公司定位与发展前景Date2供电公司第一节 营销管理的要求和 内容l营销管理在供电企业中的重要位置l营销管理的基本要求l营业单位营销管理工作主要内容2018/8/173 供电公司.营销管理在供电企业中的重要 位置l营销是电力企业的销售环节。营业单 位的营销管理是企业经营成果的体现 。它的工作好坏不仅关系到供电企业 的经营成
2、果，也关系到供电企业的社 会信誉。l营业单位的营销管理应以为居民生活 、矿区经济、农业生产服务为宗旨， 以经济效益为中心，开拓电力市场， 建立全过程的营销机制，规范营销管 理工作，实现企业经济效益和社会效 益双丰收。Date4 供电公司.营销管理的基本要求l应认真贯彻执行国家有关电力法律、 法规、方针、政策，严格执行上级有 关管理工作的规定，并积极推广现代 化管理手段，提高工作效率和服务质 量。同时应不断完善营销管理制度， 加强营销管理工作的内部考核，定期 召开经营分析例会，认真做好用电指 标分析和统计上报工作 Date5 供电公司.营业单位营销管理工作主要 内容 l执行电价政策，及时回收电费
3、。电费 回收工作是供电企业在销售环节和资 金运转中的一道重要工序，是供电企 业经营成果的主要组成部分。l处理日常营业工作。日常营业工作具 体包括下述12项工作：1增（减）容、暂停、暂换、 迁址、移表、暂拆、更名或过 户、分户、并户暂停、销户、 改压、改类。Date6 供电公司.营业单位营销管理工作主要 内容l办理业务扩充。业务扩充的主要任务是受理 客户用电申请，根据电网供电可能，办理有 关报装的各项业务，以满足客户新装、增容 用电等需求。l供用电合同管理。明确客户和供电企业在电 力使用中的权力和责任。l电能计量管理。电力用户与供电企业结算电 费的依据。l用电检查。供电企业有权对客户进行的用电
4、检查。 Date7 供电公司第二节 电费管理o电费管理工作的主要内容o电费管理应建立的资料o电价o国家对销售电价的管理2018/8/178供电公司2.1电费管理工作的主要内容（一）加强电费管理的重要性把电能销售给用户，并且是做为一种 特殊商品销售给用户，应该按照公平的交 易原则，从用户收取电费。加强电费管理，有利于严格执行国 家电价政策，维护企业和用户双方的经济 利益。加强电费核算管理，可为用户正确 核算电费，也可为企业经营成果和决策提 供准确信息。Date9供电公司2.1电费管理工作的主要内容（二）电费管理的内容和要求 o严格执行国家电价政策。o做到应收必收，收必合理。o实现电力销售“五统一
5、”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）。“四到户”（销售到户、抄表到户、催费到户、服务到户），“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）o营业工作人员要按时到客户处抄表，并了解客户用电情况，真正成为供电部门与客户的桥梁。Date10供电公司2.1电费管理工作的主要内容（二）电费管理的内容和要求 o应经常宣传国家和供电部门有关用电管理 方面的政策，解答用户对有关规定和询问 和意见。o掌握了解用户是否严格按电力法规执行用 电政策，是否有违章用电和窃电现象，电 能计量装置运行是否正常。o严格按国家电价政策，正确计算和核收电 费，将电费及时回收上交。Date11供电公司2.2电费管理应
6、建立的资料（一）建立用户用电抄表帐卡o建立用户用电抄表帐卡是供电企业每月向用 户抄录所消耗的电量、计算电费、开具单据 、收取电费不可缺少的基础资料。因此建立 抄表卡片必须认真，少立一户卡片或卡片内 容不全、有误，必然导致长期漏收或错收电 费。o工业用户卡片的基本内容包括：用户户号、 户名、用电地址、供电电压、受电变压器容 量、有功及无功电能表厂名、表号、倍率、 电价、用电分类、联系人及电话等。Date12供电公司2.2电费管理应建立的资料（一）建立用户用电抄表帐卡o居民用户卡片基本内容包括：用电台区、 表箱号、用户户号、户名、电能表产地、 型号、出厂编号、容量、联系电话等。o抄表卡片使用比较频
7、繁，要求字迹工整、 妥善保管，不得随意涂改。如果需要改写 时，应用红笔划上横线，并加盖印章后另 用兰笔重新写上正确数据。Date13供电公司2.2电费管理应建立的资料（二）建立用户档案o用户档案是供电部门对用户的电能销售业务往 来的所有资料，是明确供、用电双方责任与义 务、正确核算电费的重要依据。o用户档案应包括的资料：供电方案、负荷审批 文件负荷；有关输变电工程设计、供用电合同 、调度协议、电费结算协议、用电申请书、电 能计量装置校验记录，以及日常用电中发生的 有关业务记录、协议、文件、资料等。o用户档案应统一保管，存档备查 Date14供电公司2.3电价（一）世界上曾采用并存在的电价制度：
8、o定额制：即通常所说的“包灯”制，不论用电 量大小，只按用电容量收取定额电费。o电度电费制：即按用电量的多少收费。o负荷率制：（两步制）为提高电网和用户 的设备利用率，按电网的固定、变动成本 ，分别计算电费。这是一种比较合理的方 式，需量加电量区段制，如现在的大工业 电价。Date15供电公司2.3电价（一）世界上曾采用并存在的电价制度：o三步制：在两步制基础上的增加用户费用 的收取。o差价制：在两步制电价基础上这反映供求 关系，利用价格杠杆进一步改善电网负荷 曲线，以提高发供电设施利用率。包括峰 差价制、季节差价制。 Date16供电公司2.3电价（二）我国现行电价构成o单一制电价o两步制电
9、价：它由基本电价、电度电价及功率因数调整电费三部分构成。o峰谷分时电价：即将一天24H划分成高峰、低谷、平时三个时段，实行不同电价。东北现行高峰时间高峰时段：7：3011：30+17：0021：00（8小时）低谷时段：22：005：00（7小时），其余时段为平时段（9小时）。o丰枯分月电价：即将一年12个月分为水电丰水期、枯水期，实行不同价格水平。南方电网执行。Date17供电公司2.3电价o(三)现在目录电价分类 、居民生活电价 、非居民照明用电 、商业用电 、非工业用电电价 、普通工业电价 、大工业用电 、农业用电 其中的、在年月份合并为一 般工商业及其它Date18供电公司2.3电价：
10、（一）居民生活电 价o1、为城乡居民住宅家庭生活所使用的电力，包括居 民照明、家用电器和温度调节等用电。（国家计委 、电力部【计价（1993）1117号文件】补充说明 第一条）o2、其它规定：o（1）街道和个体幼儿园，高校学生公寓和学生集体 宿舍用电。o（2）无独立经营场所，利用居民生活住房从事小家 电修理、开设小食杂店的混合用电，住房以居民生 活为主，执行居民生活电价。其它利用居民住房从 事生产、经营活动的用电，不执行居民生活用电， 执行相应类别电价。（如兴办家庭商业，其经营性 用电执行一般工商业用电价格）；（黑价格字【 2001】141号）Date19供电公司2.3电价： （一）居民生活电
11、 价o（3）军队团及以下营区营房的生活用电 （不含利用营房经营性用电及其它用电） ，执行居民生活用电价格。军队用电是指 中国人民解放军路海空三军驻军用电，不 包含中国人民武装警察部队及其所属森林 部队、水电部队、交通部队、黄金部队、 消防部队、边防部队、内卫部队（包括警 卫、守卫、看押、护卫、城市巡逻等）和 机动师等用电。（黑电市营部【2002】 163号）Date20供电公司2.3电价： （一）居民生活电 价o（4）高校公寓和学生宿舍，执行居民生活 用电价格。高校是指国家统一招生的高等 学校（含中等专业学校）。（国家计委计 价格【2001】1948号）及（黑价格字【 2001】237号）o（
12、5）中小学学生宿舍、食堂和澡堂的用电 价格自06年6月1日起比照上条执行居民生 活电价。（黑龙江省经济委员会关于黑龙 江省中小学电价协调会会议纪要）Date21供电公司2.3电价： （一）居民生活电 价o（6）对社会福利机构用于服务对象的日常生活 照明执行居民生活电价。社会福利机构是指民政 部门批准的国家、社会和个人举办的，为老年人 、残疾人、孤儿和弃婴提供养护、康复、托管等 服务的机构，如儿童福利院、社会福利院等，不 含精神病院。（黑电市营部【2004】171号）o（7）同价范围内享受最低生活保障的城镇居民 用户（以下称“低保户”），省电力公司向民政 部门统一计缴低保用户补贴。（黑价格字【
13、2004】20号）。供电企业执行目录电价。Date22供电公司2.3电价：（二）大工业用电o1、应用范围：凡以电能为原动力，或以电冶炼、烘 焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电总 容量在320（315）千伏安（千瓦）及以上者，以 及符合上述容量的以下各项用电。o（1）机关、部队、学校、学术研究、试验等单位的 附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除 外），有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生 产、修理业务的生产用电。o（2）铁道、地下铁道、航运、电车、电讯、下水道 、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电 。o（3）自来水厂用电、工业试验用电、照相制版、工 业水银灯用电。o（4
14、）电气化铁路用电。Date23供电公司2.3电价：（二）大工业用电o2、电价构成o大工业电价包括电度电价、基本电价二部 制电价。o电度电价是指按用户用电电度数计算的电 价o基本电价是指用户用电容量（电力）计算 的电价 Date24供电公司2.3电价：（二）大工业用电o3、基本电价的计算基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。在不影响电网安全经济运行的前提下，经供用电双方充分协商后，由用户自行选择，但在1年之内保持不变。（国家计委计价格【2000】880号、黑电市营部【2001】88号）o按用户变压器容量计算：有不通过变压器接用的高压电动机。按其容量另加千瓦数（千瓦视同千伏安）计算基本电
15、费（变压器容量+高压电动机容量）o按最大需量计算Date25供电公司2.3电价：（二）大工业用电o4、其它规定：o（1）大工业用户的生产照明（系指井下、车间、 厂房内照明）并入电力用电。其非生产照明应分 表计量；o（2）按变压器容量计算基本电费的用户，其备用 的变压器（含高压电动机），属于冷备用并经供 电企业加封的，不收基本电费；属于热备用状态 的或未加封的，不论使用与否都计收基本电费。o（）有两路及以上进线的用户，有电气、机械 闭锁的，只计算一路最大需量或一路接入最大容 量的基本电费，否则各路进线分别计算最大需量 或计算总接入容量的基本电费。Date26供电公司2.3电价：（二）大工业用电o
16、图例*备用工作甲乙Date27供电公司2.3电价：（二）大工业用电o图例地面井下工作备用Date28供电公司2.3电价：（三）农业生产用电o1、应用范围：农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站和垦殖场、学校、机关、部队以及其它单位举办的农场或农业基地的农田排涝、灌溉、电犁、打井、脱粒、打场、积肥、育秧防汛临时照明和黑光灯捕虫用电。 o2、其它规定o（1）除上述各项农业生产用电外的农村其它电力用电，如农副产品加工、农机农具修理、炒茶等用电，均按一般工商业电价计收电费。o（2）根据（东电财字【1985】第375号）规定，不属于商业性加工的农副加工用电仍执行农业生产电价。Date29供电公司2.3电价：（四）一般工商业及其 它用电o由原来的非居民照明、非、普工业、商业 电价合并后的新电价分类o除前三类用电之外的所有用电都执行一般 工商业用电电价Date30供电公司2.3电价：（五）其它规定o、趸售电价：这是在电网供电设施未达 到的地区，因用户用电需要，电网委托有 供电能力的
