《酒店前台助理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台助理岗位职责.docx（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店前台助理岗位职责酒店前台助理岗位职责如果您面试的是酒店前台助理，那么您就要清楚的工作职责有哪些，下面整理了一些资料，希望对您有帮助酒店前台助理岗位职责 1 1.接转前台电话。2.负责传真收发与登记。3.负责前台接待、登记。4.引见、招待、接送来宾。5.负责监督打卡和汇总考勤。6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。酒店前台助理岗位职责 2 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，
2、有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊要求作出安排7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
3、15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级酒店前台助理岗位职责 3 1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作
