对维修经理的有用提示

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1、对维修经理的几点提示对维修经理的几点提示维修流程注意维修流程注意维修经理的工作维修经理的工作 监督和协助业务接待人员监督和协助业务接待人员 指派人员协助并确定其职责指派人员协助并确定其职责 建立一个部门和建立一个部门和/ /或系统或系统 改善工作的提示改善工作的提示车间主任的作用车间主任的作用1 1、技术能力：能诊断和解决技术难题，并且、技术能力：能诊断和解决技术难题，并且 能对技术员进行适当的技术培训能对技术员进行适当的技术培训2 2、领导能力：能领导和激励技术员，调动他、领导能力：能领导和激励技术员，调动他 们的积极性。们的积极性。预约协助预约协助 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 请

2、车间主任应维修业务接待人员的要求，建议请车间主任应维修业务接待人员的要求，建议 检查和维修项目，更换零件，决定是否接受预检查和维修项目，更换零件，决定是否接受预 约。约。 成立部门和成立部门和/ /或系统。或系统。 指派协助人员，并且向他们说明任务。指派协助人员，并且向他们说明任务。 制订预约控制板。（防止重复预约）制订预约控制板。（防止重复预约） 制订零件订购和跟踪流程制订零件订购和跟踪流程接待协助接待协助 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 维修经理维修经理 1.1.参与接待返修顾客和投诉顾客参与接待返修顾客和投诉顾客 2.2.在繁忙时协助接待和在繁忙时协助接待和/ /指派人员协助指派人

3、员协助 3.3.参与诊断返修和投诉车辆参与诊断返修和投诉车辆 车间主任车间主任 1.1.繁忙时协助接待繁忙时协助接待 2.2.为修理、返修和投诉车辆进行诊断，以确定要进行的工作和为修理、返修和投诉车辆进行诊断，以确定要进行的工作和 更换的零件更换的零件 出纳员和职员出纳员和职员 按照维修经理的指示协助接待按照维修经理的指示协助接待接待协助（续）接待协助（续） 成立部门和成立部门和/ /或系统或系统 根据每日接车量，确定最佳业务接待人员人数根据每日接车量，确定最佳业务接待人员人数 平均分配每天顾客到访量，以缓和接待时的拥挤程度平均分配每天顾客到访量，以缓和接待时的拥挤程度 。 指派协助人员作为诊

4、断员指派协助人员作为诊断员 确保适当数量的接待车位和诊断车位确保适当数量的接待车位和诊断车位 确保所有业务接待人员执行环车检查标准程序确保所有业务接待人员执行环车检查标准程序 确定一般检查标准化程序确定一般检查标准化程序 建立详细的返修处理程序，制订减少返修的计划建立详细的返修处理程序，制订减少返修的计划协助写下修理要求协助写下修理要求 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 维修经理：维修经理： 1.1.对于难于处理的索赔要求，确定保修修理合理性对于难于处理的索赔要求，确定保修修理合理性 2.2.确定对于返修和投诉顾客的收费是否正确确定对于返修和投诉顾客的收费是否正确 车间主任车间主任 1.1

5、.对维修业务接待人员确定的修理、返修和投诉车辆的对维修业务接待人员确定的修理、返修和投诉车辆的 交车时间提出参考意见交车时间提出参考意见 2.2.对保修的确认，向业务接待人员提出参考意见对保修的确认，向业务接待人员提出参考意见协助写下修理要求（续）协助写下修理要求（续） 成立部门和成立部门和/ /或系统或系统1.1. 不断更新文件和手册不断更新文件和手册 2.2. 确立决定交车时间的程序确立决定交车时间的程序 3.3. 将收费表展示在顾客容易看得到的地方将收费表展示在顾客容易看得到的地方 4.4. 确定顾客和维修业务接待人员互相联系的方确定顾客和维修业务接待人员互相联系的方 式式协助监督工作进

6、程协助监督工作进程 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 车间主任：车间主任： 1.1. 当有变化时，立即通知维修业务接待人员。当有变化时，立即通知维修业务接待人员。 2.2. 当维修业务接待人员通知顾客同意附加工作当维修业务接待人员通知顾客同意附加工作 时，指示技术员恢复工作。时，指示技术员恢复工作。 技术员技术员 当维修项目需要改变时，征求车间主任的同意，当维修项目需要改变时，征求车间主任的同意， 等待车间主任作出恢复工作的指示。等待车间主任作出恢复工作的指示。协助监督工作进程（续）协助监督工作进程（续） 成立部门和成立部门和/ /或系统或系统1.1. 指派一个人控制工作进程（车间主任、调

7、度指派一个人控制工作进程（车间主任、调度 员或员或SASA组长）组长） 2.2. 建立应变程序，使维修业务接待人员在情况建立应变程序，使维修业务接待人员在情况 有变化时有程序可遵循（技术员向车间主任有变化时有程序可遵循（技术员向车间主任 报告，车间主任和业务员联系，业务员和顾报告，车间主任和业务员联系，业务员和顾 客联系）客联系）协助完成交车前的最后检查协助完成交车前的最后检查 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 维修经理：对于返修和投诉车辆进行重点检维修经理：对于返修和投诉车辆进行重点检 查和编制确认文件查和编制确认文件 车间主任：进行最后检查车间主任：进行最后检查 技术员：技术员：1.1

8、.把在维修中发现的问题写在修理单上把在维修中发现的问题写在修理单上2.2.在完成维修后，清洁车辆内外，并将换下的零件在完成维修后，清洁车辆内外，并将换下的零件 放在预定地点放在预定地点协助完成交车前的最后检查（续）协助完成交车前的最后检查（续） 成立部门和成立部门和/ /或系统或系统 建立如下各项程序：建立如下各项程序： 1.1.最后检查程序最后检查程序 2.2.清洁程序清洁程序-车辆内外车辆内外3.3.换下零件的保存程序换下零件的保存程序 4.4.填写修理但和准备详细发票的程序填写修理但和准备详细发票的程序 5.5.SASA交车时的必要资料准备程序交车时的必要资料准备程序 维修经理应该亲自将

9、修理单看一遍，以核查维修经理应该亲自将修理单看一遍，以核查 所有必要的资料是否已完全填入所有必要的资料是否已完全填入协助完成交车时说明协助完成交车时说明 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 维修经理：若是返修车或投诉车，交车时应在维修经理：若是返修车或投诉车，交车时应在 场场 车间主任：如果是返修车或投诉车，在车间主任：如果是返修车或投诉车，在SASA要求要求 时解释所做的工作时解释所做的工作 出纳员：了解出纳员：了解SASA是否已向顾客做了交车解释，是否已向顾客做了交车解释， 然后收款并致谢然后收款并致谢协助完成交车时说明（续）协助完成交车时说明（续） 成立部门和成立部门和/ /或系统或系

10、统1.1. 提供车位作为交车解释时使用提供车位作为交车解释时使用 2.2. 确定在交车时要解释的项目和地点确定在交车时要解释的项目和地点 3.3. 指派人员每天根据修理单，制作或更新顾客指派人员每天根据修理单，制作或更新顾客 卡片卡片协助跟踪服务协助跟踪服务 指派人员和确定职责指派人员和确定职责 维修经理：在两、三天内联系有投诉的顾客和不满意维修经理：在两、三天内联系有投诉的顾客和不满意 的顾客的顾客 职员：进行跟踪服务职员：进行跟踪服务 成立部门和成立部门和/ /或系统或系统1.1.建立跟踪服务程序建立跟踪服务程序 2.2.制订处理顾客不满和投诉的规章制订处理顾客不满和投诉的规章 3.3.跟踪服务的结果反映给维修中心人员跟踪服务的结果反映给维修中心人员 4.4.跟踪服务的结果定期归纳总结，并报告给最高管理层跟踪服务的结果定期归纳总结，并报告给最高管理层 5.5.根据跟踪服务的结果，改进工作根据跟踪服务的结果，改进工作