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1、 质量管理小组（ 动概述 什么是 = 质量管理小组 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境 ， 质量管理体系能够在这种环境中有效运行 。 ” 并提出： “ 为了确保组织的未来并使相关方满意 ， 管理者应创造一种文化 ，以使组织的人员都能积极参与寻求过程 、 活动和产品性能的改进机会 。 ” 中国移动 指在生产 、 服务 、 管理等岗位上从事各种工作的员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题 ， 以提高个人素质和企业效益为目的而组织起来 ， 运用质量管理的理论和方法开展活动 ， 从而达到改进质量 、 降低成本 、 提高用户满意等效果的群众性活动小组 。 一、 开展 企业组
2、建 （中国企业普遍采用的形式） 自发组建 企业领导者决策 思想重视、行动支持、作为价值取向措施 企业主管部门规划 建立健全各项规章制度 主管部门提出方案，确定组长 培养活动骨干 组长物色小组组员 组长按要求填两表 小组注册登记表、课题注册登记表 企业主管部门审核同意，编注册号，归档。 推选组长 选择课题； 二 、 组建 （ 1）自愿参加，自由组合 （ 2）灵活多样，不拘一格。 （ 3）实事求是，联系实际。 （ 4）自上而下，上下结合 小组成员对 并产生了自觉参与质量管理 ， 自愿结合在一起 ， 自主地开展活动 ， 不是靠行政命令 。 （ 1）自愿参加，自由组合 （ 2）灵活多样，不拘一格。 不
3、拘于几种模式，而应该多种多样，丰富多彩。如按参加人员和任务分， 现场型 服务型 管理型 技术攻关型 创新型 在我国香港、台湾地区， 结圈、臻善圈等。 （ 4）自上而下，上下结合 要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的 通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。 较普遍地采用于： “三结合”技术攻关型 管理型 创新型 这类小组所选择的课题往往都是企业或车间 (部门 )急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为 金条件。 三、 （一）注册登记表由企业 记编号和统一保管。 （ 二 ） 每年要进行一次重新登记 。 关
4、于推进企业质量管理小组活动的意见 中指出： “ 对停止活动持续半年的 ” （三）每选定一个活动课题，在开展活动之前都 要进行一次课题的注册登记。 （一） 关于推进企业质量管理小组活动的意见 中指出： “ 为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以 3 ” 组长 1人 可以是由小 组成员共同推举的。但通常是指派。 成员 310人 成员宜少不宜多 四、小组成员的组成及职责 可以是由 小 组成员共同推举的。但通常是指派。 （ 二 ） 自由组织 自荐并 经 认可 推 选 上级指派 提出小组方案，确定组长 组长进行培养学习 挑选活动骨干 抓好 制订小组活动计划案计划组织好小组活动； 做好 组织总结和发
5、表 对 (1)应根据 (2)按小组分工负责按时完成小组分配给自己的任务， (3)不仅当好本 且要成为企业中不断改进的积极分子。 “ 小、实、活、新 ” ： “ 小 ” 指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败） “ 实 ” 即指 在小组活动的整个过程中，要实事求是， 要务实、求实、扎实， 通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果 “ 活 ” 指小组活动形式和发表形式灵活多样， 生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使员工愿意参加 “ 新 ” 指小组成员的思想观念 ，活动方式，成果发表等方面 有创新，勇于探索新方法、新形式 五、 第一章 (一 )遵循 P(划 D(行 C(查 A(理 C P A D
6、 P D C A P D C A 特点： 1、一次循环、四个阶段、十大步骤 2、 循环前进，阶梯上升。 3、 大环套小环 。 1选择课题 2现状调查 3设定目标 4分析原因 5 确定 主要原因 6制订对策 7 按对策实施 8 检查效果 10总结和 下步打算 9制订巩固措施 四个阶段 十个步骤 目标达到 ? 否 是 (二 )以事实为依据，用数据说话。 一是要客观不要主观，二是对数据进行收集和整理、用数据说话。 1、 “ 老七种工具 ” ： 排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法； 2、 “ 新七种工具 ” ： 关联图、系统图 (也称树图 )、亲和图 (也称 型图解 )、 也称过程
7、决策程序图法 )、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图； 3、 简易图表 ： 柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图；此外， 4、优选方法： 也称黄金切割法 )、正交试验设计法。 （三）应用统计方法进行分析。 （可选择的方法如下） 序号 方法 程序 Q C 老七种工具 分层法 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 1 选 题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 （一） 序号 方法 程序 Q C 新七种工具 系统图 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法 1 选 题 2 现状
8、调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 （二） 序号 方法 程序 其 他 方 法 简易图表 （ 折线图 、 柱状图 、 饼分图 、 甘特图 、雷达图 ） 正 交 实 验设计法 优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图 1 选 题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 （三） 问题解决型 创新型 自选课题 指导性课题 指令性课题 课题性质决定 开发、研制新产品项目等 突破性创新 多个选择性课题
9、新 前所未有 现场型、攻关型、管理型、服务型 第二章 1选择课题 2现状调查 3设定目标 4分析原因 5 确定 6制订 7 按 主要 原因 对 策 对策 确定目标值 巩固 效 到 目 自选课题 标？ 果 措施 实施 8检查 达 10总结和 下步打算 9制订 是 自选性目标的活动程序 指令性目标的活动程序 1选择课题 3 目标值的可行性分析 2设定目标 4分析原因 5 确定 6制订 7 按 主要 原因 对 策 对策 上级指令目标值 巩固 效 指令性课题 到 目 标？ 果 措施 实施 8检查 达 10总结和 下步打算 9制订 是 现状调查 “创新型 ”课题的活动程序 课 题 2设定目标 8总结和
10、今后打算 3提出各种方案并确定最佳方案 5按对策表实施 4制订对策表 6确认效果 7标准化 达到目标？ 否 开发、研制新产品项目等 突破性创新 多个选择性课题 确定目标值 是 1选择课题 理由、必要性 新的要求 方向性 要求点 第三章 选择课题 课题的类型 2、指导性课题 3、自选课题 企业根据企业经营战略、方针、目标的需要公布，供各 小组可根据自身的条件选择力所能及的课题和目标，是一种上下结合的选题方式。 课题的目标与课题同时下达但不强令要求达到 根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题 选择 课题的目标由现状调查确定 发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，按程序开展活动
11、。 1、指令性课题 企业以行政指令的形式向 组下达 课题的目标与课题同时下达 资金、时间、协调等方面都会得到领导的大力支持 注意选择课题是否适宜 如何 对象 问题 提高或降低 改善或消除 完成或实现 产品 工序 过程 质量 效率 成本 消耗 任务 名称口号式 手段 +目的 走上市场 提高收入 加强管理 提高接通率 选题理由 简明扼要 理由充分 名称 选题的要点 （ 1）选题宜小不宜大 （ 2）要尽可能选择能以特性值表达的课题 （ 3）表达课题的特性值要有可比性 降低 不合格品率； 缩短 操作辅助工时； 降低产品外包装的成本 通过 工程争创鲁班奖； 创建青年文明号列车 降低新款表带不合格率： 降低树脂砂铸造成本； 提高国产皮鞋销售比例； 缩短信息处理时间； 降低复印纸消耗； 改善 轿车安全带装配的质量。 实现网上跨地域工程质量控制； 完善停电检修票安全提示； 配网改造工程设计及全过程管理。 提高顾客满意率 一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。 二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。 三是调查数据时比较难以明确和归纳。 寻找具体课题 （ l）从班组完成上级下达的 方针、目标、任务、 考核指标的难点来寻找课题 降低不合格品率、降低消耗、安全生产、提高效率、提高过程能力，等等 （ 2）从加强班组管理方面来寻找课题 提高综合工时利用率、对贯标或认
