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1、门店诚信培训 重要提示：诚信乃企业基石，任何 不诚实行为都将被处以记过及辞退 的处分。诚信概念 诚信就是诚实守信。诚实就是说老实话、办老实事，不弄虚作假， 不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一，是言行一致，心口如一，忠 实于自己和所承担的使命，是赢得他人信任和忠诚的条件。守信就 是要讲信用、守诺言，也就是言而有信、诚实不欺等。诚信既是一 种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高 的人格力量。是人和人在社会交往中最根本的道德规范和主要的道 德品质，相互信任是相处的基础，其关键就在于诚实守信。 诚信概念 n华润万家是一家零售商，控制成本，降 低损耗，赚取最大的利润是我们的最终 目标。
2、所以保护公司财产是我们每一个 员工的职责。诚信是这过程中起到重要 的保障作用。诚信是我们的财富，是我 们成功的基石，也是我们对待公司事物 的一种最基本的态度。任何形式损害公 司利益的的不诚信行为都会立即遭到解 聘。 不诚信内容分类： 一. 人事制度 1、招聘 公司用人理念的第一条：诚信和投入。 向公司提交虚假证明及材料； 案例一：员工在招聘时提供假的学历证书，后该 员工作辞退处理。 严禁招聘/录用本人亲属进入本人所在部门/门店； 不诚信内容分类：n2、考勤 替他人打卡或要求他人替自己打卡；n案例：一档口员工因上班迟到，打电话叫另一 同事为其打卡，后两人做辞退处理。n工作时间从事任何与工作无关的
3、活动；n打完上班卡后随意离开商场； 不诚信内容分类：3、薪酬 薪金、奖金要保密 案例一 ：门店两员工因互相打听年终奖金，后两人分别 扣除所有年终奖金并扣除当月工资的20。 评估应公平、保密，不可偏袒朋友、老乡、亲 戚，不可偏私 提升要公正, 应根据员工的表现, 而不是根据关 系 二、工作时间 n偷吃或越权试吃；n案例：2003年10月1日凌晨04：00左右， 一门店熟食档夜班有三人上班，防损部巡场却 没发现有人在操作间，于是当即查找，后发现 他们三人正在高温冷库津津有味地吃东西。经 调查：他们三人将商场鱼档跑出的水鱼杀掉， 并垛了一只鸡，还找了煲汤的调料进行炖吃。 以上三人均作辞退处理。 n案
4、例2：2004年2月12日，华南大/综 超某店员工利用职务之便，将海鲜活虾 拿到肉部的电饭煲里煮熟后偷吃，公司 已对该名员工做出辞退处理。n上班期间购物或陪同朋友购物； n案例1 2004年4月份，华南区某店员 工，利用工作之便，先后三次采用换条 码手段将腩肉以低价结帐卖给亲朋好友 ，共计侵占公司财产1191.90元。经公 司管理层决定，辞退该名员工，补回损 失。n将特价或促销商品藏在超市内，待下班 后再买单的行为。 n案例1：一收银员将公司促销商品在未买单的 情况下，将商品存放在收银台，后该收银员作 辞退处理。n案例2：一促销员将自己在上班期间将选好的 商品存放在促销车，后该促销员作退回供应
5、商 处理。 n将未付款的商品存放在工作位或超市内其 它地方；n案例：2004年1月2日，华南大/综超一 门店某员工将未买单商品一批故意藏匿 后，企图带出商场占为己有，公司已对 该名员工做出辞退处理。n三、偷盗,泄密和非法占有公司财产n利用工作之便，侵占公司财务n2004年4月份，华南区一门店某员工，利用工作之便 ，先后三次采用换条码手段将腩肉以低价结帐卖给亲 朋好友，共计侵占公司财产1191.90元。经公司管理 层决定，辞退该名员工，补回损失。n将公司机密泄漏给第三方或未授权的各方，可 能因此负上法律责任；例如向外界透漏公司的 营业额、利润，未经实施的DM、促销信息等 ；n 涂改、伪造公司档案
6、、资料、各种 原始凭证、原始记录及重要文件；伪造 、编造、盗用公司印章；诬陷；使用、 挪用公司资金或财产作为私用而未经预 先批准，此行为包括但不局限于: 将公司 的办公用品拿回家作私人用途; 利用公司 的工作时间作自己个人的事情-拨打私人 电话。n 盘点弄虚作假或其他弄虚作假，骗 取奖励，或考试作弊；n 侵占或盗窃公司、其他人员财产是 不诚信行为n 未经授权,冒充上级或同事签名n案例1：防损部针对近期工衣柜被盗现象安排人员进行 伏击，6月5日18：46发现一员工走近工衣柜迅速打破 工衣柜玻璃，将柜内的钱包盗走（其动作之熟练，作 案时间不到三分钟），当场被抓获，在其身上搜出员 工的钱包（内有￥2
7、000元、两张工行卡及暂住证等） ，在防损部进行调查时其还交代了上两次作案的事实 ，后该员工作辞退处理。n案例2：前台部一收银员为其朋友收银，故意漏输价值 ￥400余元的商品。后该收银员作辞退处理。n 2003年11月16日,华南区综超某店收银员利 用职务之便，与其亲戚勾结，采用商品少入机 手段,侵占公司商品价值400余元。经公司管理 层决定，做辞退处理，补回损失。n案例3：员工举报：前台部服务台私拿员工上 交的钱包（内有葡币5000元）；服务台人员共 同偷吃偷拿顾客遗留的商品物品；以上人员均 作辞退处理。n案例4：前台部收银员收取港币未按汇率折算 后再私换港币，后该收银员作辞退处理。 n四、
8、收受贿赂，红包,索取回扣 利用职务之便 侵占公司财产n.收受贿赂，利用职务之便侵占公司财产n对于华润万家的内部员工，我们制定了诚信清 廉标准华润万家员工与所有供货商及合作 伙伴的交往应仅限于正常的业务关系，不得索 取任何形式的个人利益。如果发生个人利益与 公司利益冲突，必须在2个工作日内上报公司 处理。n 案例1：2003年6月-2004年2月，华南区大超事业部 某店总经理利用职务上的权力，分别收受租赁商贿赂 财物价值RMB13000余元，现其已被公司辞退。n案例2： 2003年9月份，华北区北京综超事业部某经 理，利用职务上的权力，收受供应商贿赂现金 RMB10000元，被公安机关依法追究刑
9、事责任。n案例3： 2003年9月，华南区大超事业部某店副总经 理利用职务上的便利，侵占公司财产RMB13500元，收 受租赁商贿赂财物价值RMB6000余元，现其已被公司 辞退。n 案例4：2004年1月，华南区大超事业部某店促销部 经理利用职务上的便利侵占公司手机一部，价值 RMB1500余元。经公司管理层决定辞退该人。n案例5： 2003年12月-2004年3月，华南区标超某店 收银员利用职务之便，多次采取盗用授权卡密码、“ 即更”商品的方式，侵占公司营业款500余元。经公司 管理层决定，做辞退处理，补回损失。n 案例6：2004年3月6日，华南大/综超某门店一名员 工和一名理货员验收大
10、库调拨商品时将一条价值90元 的香烟藏匿后企图占为己有，n、收受红包、索取回扣n 2003年8月至2004年2月,广州某门店肉部主管先后两次收受供 应商红包共计900元,先后三次让供应商请吃饭,喝茶,花费计700余 元。现其已被公司辞退。 2003年1月,广州某门店肉部主管接受供应商红包150元,接受供 应商请吃饭一次,现被公司辞退。 2003年5月至2003年12月,广州某门店肉部主管先后两次接受 供应商红包计800元、三星（GSHA-388）手机一部,并向供应商借 款500元（至今未还款）。现其已被开除。n 2004年1月,广州区一大超日杂区某员工向供应商索要回扣400 元。经公司管理层决
11、定,对二人做辞退处理,并退回回扣400元.n 2003年9月份，华北区一分店一员工利用职务上的便利，盗窃 所工作的商场商品，价值14000余元。现该人已移送公安机关处理 。n五、赠品管理n赠品、试吃品等没有贴“赠品”、“促”字标就进卖 场的行为。n案例1：一促销员将“买一送一”捆绑带带入超市直接拿 商品进行捆绑销售，被防损经理发现，后该促销员作 辞退处理，供应商也作相应处理。n案例2：2004年1月4日，华南大/综超一门店员工利 用工作之便，企图将某商品赠品带出商场占为己有， 公司已对该名员工做出辞退处理。n案例3:7月30日21：50，广州天河公园店家用部促销员 陈泽洪下班后将海尔电器的赠品
12、杭州天堂伞带出商场 时被监察查获。n案例4.2004年7月9日。广州某店蒙牛公司一促 销员利用吃饭时间将一只酸牛奶捆绑在鲜牛奶 上带出商场后被我部机动队员抓获。n案例5.004年7月19日12：00左右，广州某供应 商深圳“农二哥”公司促销员上班时将两包面包 （试吃品）让其公司送货人员带出商场。处理 结果：将深圳“农二哥”促销员作退回厂家处理n案例6.2004年7月14日11：50左右，广州某店家用部促 销员（广州市以兴贸易有限公司）与其妹妹家用部促 销员(深圳市蒲鹏实业有限公司)利用中午吃饭购物时间 ，将一罐古龙牌炸沙丁鱼（价值3.90元）贴上促字标 签，然后用买一送一的胶带绑在另一罐价值3
13、.50元的鱼 罐头上买单出去。我部队员将其带到办公室进行调查 时其极为狡辩，后在大量证据面前供认不讳。处理结 果：对广州市以兴贸易有限公司和深圳市蒲鹏实业有 限公司各罚款1000元，促销员辞退。n 赠品派发没有严格按照规定执行，多发、少发、 不发或乱发等行为（我们的赠品视同商品管理）；n案例一：一促销员用DM彩页将赠品包好 拿到工衣柜，被岗位防损员当场抓获， 后该促销员被辞退处理。n将试吃品、赠品赠送给顾客/朋友/亲属 。n案例一：一促销员将月饼试吃品和赠品 送给其朋友，被便衣跟踪发现，后该促销员被辞退处理。 n六、交接班本记录n 未按实际数量填写交接班本；n案例：一促销员在下班时没有清点实物
14、的情况下就填写交接班本，丢失 15件衣服共计￥27720元未及时上报，后该促销员作辞退处理。n 私自更改交接班本n 未做交接n七、供应商送货n 供应商更改送货单据；n案例一：一供应商送货到门店时，待理货员验收完后，私自在单据数量 栏数量50后添加“0”，涉及金额￥1890元，后对供应商作相应严肃处理。n案例二：8月2日14：00左右，一供应商送货到门店时，待理货员验收完 后签名确认后，私自在送货单上更数量：华盛苹果37公斤-改为137公 斤、柠檬13公斤-改为73公斤、丰水梨40公斤-改为140公斤。后供 应商作相应处理。n供应商偷盗n案例：6月13日，一门店防损部对奶粉柜抽盘 ，发现“安婴儿
15、A+900克”少30罐（5箱），排除 单据和理货人员的调查分析，最大可疑在验收 上出问题。通过观察6月15日12：02左右发现 ：该厂家送货到门店时，送货人员趁我司员工 不留意迅速将已验收的“安婴儿A+900克”一箱 放在自己的送货车上，便开车离去。12分钟后 ，理货员发现少了一箱，防损部通过监控证实 属该厂家送货人员所为，立即通知厂家，让其 将商品送回来并作相应处理。n任何一位员工均有义务举报任何人员的任何不诚信行为，所有有 效举报都将得到立即调查并采取相应的措施纠正或处分，严禁诬 陷等无效举报行为，且诬陷将被视为严重不诚信行为，诬陷人将 承担由此造成的一切后果。n举 报n公司的每位员工都有
16、义务按公司确定的方式举报任何事实上违反 职业道德或有理由怀疑的行为. 所有举报防损部都将立即调查, 并 釆取相应的纠正措施或纪律处分. n举报方式n电话：0755-25685097、0755-25685356n（请各店防损经理还告知员工门店防损部的投诉电话 如：翠竹店25615348、25615358） n门店的防损信箱 n 邮寄：深圳市水贝二路27号华润万家有限公司防损部 邮编：518020n投诉注意事项：n被举报人详细情况；举报人详细情况；列举被举报人 违规事实和证据n处理投诉原则：以事实为依据；坚持公司政策、制度 处理问题n措施：对所有投诉内容保密，对举报人高度保密,不泄 露举报人身份n禁止人为捏造事实,伪造证据, 利用虚假的告发, 借以陷害他人, 使 之受到纪律处分. n华润万家的每一位员工必须充分理解以下各条:
