电子商务概述3

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1、l戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”，这不同于传统意 义上的“直接销售”，而是一种基于国际互联网的“直接商业模式”。Dell模式 去掉了中间环节，直接面对消费者，它一方面大幅度降低了成本，使之与竞 争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品；另一方面，与消费者 的紧密接触又使它能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化 优势，这两者结合的最终效用是有效地弥补了Dell公司规模、技术和资金上 的劣势，而使它在随后的十几年中，公司业务扶摇直上。Dell面对企业、政 府和个人消费者进行个性化的直销服务，能够对消费者的要求进行定制化服 务。由于省却了中间环节，所以价格更具

2、竞争优势，同时也能满足顾客个性 化的需求。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大的将其与用 户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了解用户的特殊 需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一方面，用户可以及时 得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同时由于能够及时准确地得到 顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先 机。通过现有的供应链系统，戴尔公司每天与1万多名客户进行对话，这就 相当于给了戴尔一万次机会用于在供应和需求之间取得平衡。如果某一部件 将出现短缺现象，公司会提前了解这一问题，然后经过与销售部门联系，把 需求调整到其手头所拥有的

3、物料上。以戴尔为代表的个性化服务方式将成为 电子商务时代的主流营销方式，如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消 费者之间的直线联系，应是每一个现代化企业要积极面对的课题。第一章电子商务概述案例：DELL公司案例：Dell与客户的沟通方式第一章电子商务概述网络沟通电话沟通面对面的人员沟通传真1839年电报电话互联网无线网做生意的基本配备： 最早是电话和传真， 后来是个人电脑和打 印机，现在则是电子 邮件、网上门面和数 字化通信手段问题：哪种工具费用 低？范围大？1.1传统商务与电子商务传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准I交易前

4、的准备IIII贸易磋商过程贸易磋商过程IIIIII合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算传统商务的传统商务的 运作过程运作过程以以纸面纸面为主的为主的 商品信息发布商品信息发布 、查询和匹配、查询和匹配 过程过程贸易双方进行贸易双方进行 口头磋商或纸口头磋商或纸 面面贸易单证的贸易单证的 传递过程传递过程通过通过纸面纸面签定签定 合同合同支票和现金两支票和现金两 种方式种方式1.1.1传统商务与电子商务的运作过程传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准I交易前的准备IIII贸易磋商过程贸易磋商过程IIIIII合同与执行合

5、同与执行IVIV支付与清算支付与清算以以网络网络为主商为主商 品信息发布、品信息发布、 查询和匹配过查询和匹配过 程程贸易双方通过贸易双方通过 电子信息电子信息传递传递 贸易单证贸易单证通过通过CACA签定签定 电子合同电子合同电子支票、电子电子支票、电子 现金现金网上支付网上支付电子商务的 运作过程思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？项项目传统传统商务务电电子商务务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业、批发商、零售商、消费者企业、消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间 内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由

6、购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主 的眼色顾客按自己的方式无拘无束地 购物对应顾 客需长时间 掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？1.1.2传统商务与电子商务的比较传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准1.1.3传统企业面临的变革传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准技术的变革传统

7、技术互联网技术流程的变革提高整体效率供应链管理 客户管理结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革企业内部企业外部全球1.2电子商务的定义及分类传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务的前题商务的信息化 这是电子商务的基础电子商务的核心复合型人才 掌握信息技术与商务技能电子商务的对象虚拟商品 整理、储存、加工电子商务的工具现代化的工具 EDI、POS、MIS等交易虚拟化交易成本低交易成本低交易效率高交易效率高交易透明化交易透明化1.2.2电子商务的特点传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较

8、定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务（ElectronicCommerce） 是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围方面定义从涵盖范围方面定义交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易从技术方面可以定义从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动获取数据等。1.2.3电子商务的定义传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准从商业的角度定义从商业的角度定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业

9、务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例如：电子广告，电子交易，电子合同1.2.3电子商务的定义按按 照照 交交 易易 对对 象象 分分 类类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C（BusinesstoCustomerBusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 B2BB2B（BusinesstoBusinessBusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C（Cu

10、stomer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务 B2GB2G（BusinesstoGovernmentBusinesstoGovernment）1.2.4电子商务的分类传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准按照商务按照商务 活动分类活动分类间接电子商务间接电子商务 有形货物的电子订货有形货物的电子订货直接电子商务直接电子商务 无形货物和服务无形货物和服务按照网络按照网络 类型分类类型分类EDIEDI商务商务互联网商务互联网商务内联网商务内联网商务In

11、ternet商务、EDI商务和Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行 政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流1.3电子商务的基本组成传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准1.3.2电子商务的基本组成传统商务与 电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准什么是电子商务 电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，

12、其 内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。o电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面 地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的 ，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称 作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据 交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商 务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为 IC（INTERNETCOMMERCE）。o从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子 商

13、务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同 等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部 的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现， 也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、 开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。o要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银 行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参 与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是 物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条

14、件和数据加密、电 子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。第一章电子商务概述我国电子商务的发展o中国电子商务的起源，有的认为是1997年，有的认为是1998年，但主流声音认为电子商务发芽真正始 于1999年，这一年年初数字化生存作者尼葛洛庞帝来到了中国，并在中国大饭店发表数字化中国 演讲，张朝阳为他的老师与投资人充当了这一次演讲的翻译。“数字化的大幅度增长，不仅体现在娱乐 、教育方面，还体现在电子商务上。我预计到2000年，电子商务市场是个1万亿美元的市场，这个数目 比人们估计数目多5倍。”这位中国数字化的布道者在演讲上这样说。尼葛洛庞帝的演讲不失时机地指 出了席卷全球的电子商务浪

15、潮。而此时在中国互联网肥沃的土地上，这一领域也刚刚被开垦。中国电 子商务B2B和B2C两大代表企业阿里巴巴和8848成立。第二年易趣网创办，这也是中国第一个C2C 电子商务网站；四位来自不同行业的旅游迷沈南鹏、梁建章、季琦、范敏瞄准了旅游行业，创办 了一家提供网上机票和酒店预定服务的网站携程网，它后来成为中国最大的在线旅游服务商；在图书 出版行业摸打滚爬了10年的李国庆和他的妻子俞渝创建了中国第一家网上书店当当网。 对比现在和十年前的中国电子商务环境，之间的差别一目了然，这个电子商务环境：o首先表现是电子商务概念的普及与用户的接受。十年前，国内大多数人眼里的电子商务还是个虚无缥 缈的东西，而目

16、前从企业到个人用户都普遍接受认可电子商务，企业把电子商务作为一个低成本、效 果好的营销渠道，个人把电子商务作为一个方便、快速、廉价的购物渠道。十年前，王峻涛从分家后 的My8848辞职更是引爆了国内电子商务的信任危机，而如今包括阿里巴巴、淘宝等网站一直在努力完 善国内电子商务各项内容，让电子商务更为广大用户所应用。由此带来的便是电子商务市场规模的急 剧放大，光网络购物市场上，艾瑞咨询的2009年第二季度中国网络购物市场监测报告统计显示， 2009年第二季度中国网络购物市场交易规模已达563.6亿元。这也就不难解释如今国内电子商务网站如 雨后春笋般冒出来了。o其次，网络支付和物流配送系统的完善进一步夯实了国内电子商务环境基础。十年前，网络支付、物 流配送体系不够发达，用户无法安全、便捷地支付，同时收货又需要等待较长时间，在8848上的一次 网络购物动辄半个月才收到货，严重影响到电子商务的用户体验。如今，网络银行、支付宝甚至是手 机支付等各种网络支付方式出现，让用户从下订单到支付短短几分钟就可以快捷完成，同样无论是自 建的物流配送还是使