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1、中层领导力和执行力提升 刘 田深 圳2010年3月26日 1主 要 体 系 第一单元： 中层领导力提升第一讲：中层管理者角色认知第二讲：什么是领导力第三讲：中层领导力提升实务第四讲：如何提升员工领导力中层领导常见问题与对策 第二单元： 中层执行力提升第一讲：中层团队高效执行力建设第二讲：个人执行力提升实务第三讲：执行源于流程中层执行常见问题与对策2第 一 讲 中层管理者角色认知对部属来讲的角色 对上司而言的角色 三个管理 管理和领导 3 “取得成功的方法就是75-80%靠领导 ，其余20-25%靠管理，而不能反过来 ”约翰-科特(John P. Kotter) 哈佛大学终身教授，2001年10
2、月，商业 周刊杂志称其为美国第一“领导力大师 ” 2004年被评为全世界最具声望的五位管 理和商业领袖之一 4课 堂 思 考 和 讨 论要“管理”还是要“领导”？ 哪 个 更 重 要 ？5第 二 讲 什 么 是 领 导 力追随者和领袖 管理者的情绪商数6什 么 是 领 导 力 影 响 力！ 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的 能力! 它和管理不同，它不是要去控制别人，而是更多 地去影响别人，协调别人的活动 对自己、上级、下级、同级、客户影响他们的行为！ 领导者（具有领导力的人）运作能力的两个工具 ：A、柔性自然性影响个人或组织（非权力影响 力）B、刚性服从感制度（权利性影响力） 7“影
3、响你的下属，不仅仅是为你工作的人，而且也 要影响你周围所有的人，影响你的同仁，也影响你的上司” 8第 三 讲 中层领导力提升实务如何提升自己的领导力？ 带人法则9课 堂 思 考 和 讨 论 如何有效解决中层干员工活的问题？10目 标 “杰出团队的显著特征，是具有共同的愿景和目的 ”马斯洛 有令人折服的远见和目标意识 能清晰表述这一目标，使下属明确理解 对这一目标的追求表现出一致性和全身心投入 了解自己和团队的实力并以此作为资本沃伦本尼斯 11 1、你要有能力了解公司的发展目标，能够具备展 望未来的能力。比如了解上司的意图，揣摩领导 的意图。一般人认为这是拍领导的马屁，但掌握 领导的意图与拍马完
4、全是两件事情。为什么有些 员工知道目标在哪里？在公平的环境下，这是也 是一种能力。比如主管需要准确地把公司的目标 转化为部门的目标，同时又要准确地把部门的目 标传达到个人。 2、不断的提升自身的目标。作为主管对自己的要 求需要不断提高。 3、遵照公司价值观。12问 题 大部分人不是在寻找目标 而是在过程中奔忙 认为过程就是目标13第 四 讲 如 何 提 升 员 工 领 导 力案例分析14目 标 制 定 原 则 SMART1、具体目标specific results 2、目标可用数量、质量和影响等标准衡量 measurable不适合的目标：减少成本、改善服务、提高质量 转换成可评估可衡量的目标：
5、减少部门成本8%、 72小时内处理完毕、退货率低于10% 3、目标被管理人员和员工双方接受accepted 4、目标与工作单位需要和员工前程发展相关 relevant 5、目标中包含一合理时间约束，预计届时可以出现 相应的结果（3个月、6个月、一年） time15中层领导常见问题与对策一、情境领导理论在管理中如何具体应用？ 二、其它常见问题与对策？16领 导 风 格（一） 设定下属的角色 提供明确的职责和目标 协助下属发现问题 明确指导并产生行动计划 明确告知所期望的工作标准 及时跟踪反馈 可使用一些单项沟通来解决问题和控制决策 这种高指挥、低支持的领导方法既可对员工工作 能力的提高有所帮助，
6、同时又要适当约束员工的 行为和冲动的头脑，且更好的帮助员工完成工作 任务 17领 导 风 格（二） 设定下属的目标 确认下属的问题 说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的 感受，以促发创意 多赞美、肯定下属的成绩，指导下属完成任务 这种高指挥、高支持的领导方法既可对员工工作 能力的提高有所帮助，同时又可以提高员工的自 信心，使员工既有能力也有意愿完成工作任务 18领 导 风 格（三） 让下属主动参与确认问题与设定目标 注意多问少说，倾听和激励并用，促使下属主动 解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任 必要时领导也可以适当的提供资源、意见和保证 要与下属共同参与决策的制度，分享决策权 这种
7、少指挥、多支持的领导方法既可给员工提供 单独完成任务的机会，又可大大提高员工的工作 意愿，使心甘情愿的完成任务 19领 导 风 格（四） 多与下属共同办公室问题，共定目标 让下属自行发展行动计划，自己决策 鼓励下属接受高难度挑战 就下属贡献予以肯定和奖励，提供成功的机会 定期地检查和跟踪绩效 这种少指挥、少支持的领导方法既可员工一定的 自主权限，又可以分担出肩上的担子。但要却记 授权不等于放权，尽可能的减少赞扬的次数，以 免出现妄为、自大的心里状态，使其基本按照预 期路线完成任务 20第二单元 中层执行力提升 第一讲：中层团队高效执行力建设 第二讲：个人执行力提升实务 第三讲：执行源于流程 中
8、层执行常见问题与对策 对执行认识的误区和重新思考与定位 企业发展阶段执行力要求不同 高、中、基层执行力各不相同21第 一 讲 中层团队高效执行力建设22五 个 分 系 统 1、锁定目标并将全部目标分摊为月、周、日 2、关注重点（KPI）找出管理KPI（Key Performance Index 关键性绩效指标管理或叫重点管理) 3、事前管理 4、事中监查 5、事后考评23第 一 节 锁 定 目 标目标决定成功 海尔的目标管理24第 二 节 关 注 重 点 80 / 20 规 律 极重要的少数 不重要的多数 结论1：拼命干并不重要，干出了多少成果 ，你带领部下实现了多少预定目标 结论2：集中精力
9、在可能产生最大效果的小 部分工作上，就会在短期内实现目标25第 三 节 事 前 管 理做 医 生？ 做 算 命 先 生 ？ 事前管理系统建立的关键 制 度 计 划26制 定 一 份 清 晰 的 跟 进 计 划 目标是什么？ 谁负责这项任务？ 什么时候完成？ 通过何种方式完成？ 需要使用什么资源？ 下一次项目进度讨论什么时候进行？ 通过何种方式进行？ 将有哪些人参加？27科 学 筹 划 要 解 决 第一项：每人应干什么组织目标 第二项：每人怎样去干组织执行 第三项：怎样才能干好组织控制 第四项：怎样才算干好组织考核 第五项：干好不好怎样组织奖惩28月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日 )排
10、序时间时间 投入 百分比工作任务务/项项目计计划完成情况 /标标准实际实际 完 成情况未完成 原因29第 四 节 事 中 管 理执 行 效 果 的 检 查 和 指 导 系 统一、检查系统 二、辅导系统30事 中 管 理 之 一 执 行 效 果 的 检 查 和 指 导 系 统 业绩跟踪由经理主持的月度质询、周质询组成 “质询会”汇报工作发现差距找出原因对第一次偏差跟进提出提高业绩方案31制 度 控 制 的 要 点 和 方 法文 件 夹夹内 容记记 录录 工作方向的控制 80/20法则则，抓重点推展进进程的控 制意向、签约签约 、交易操作流程的控制 每环节环节 按规规定走工作品质质的控 制对对每一
11、步骤骤控制工作状态态的控 制考勤、出席情况32检 查 五 方 面1、进度检查目标是否按规定进度实施 ？ 有无拖进度的现象？ 是何原因拖了进度？ 2、质量检查检查交付质量和过程质量等 3、均衡检查检查各项目标是否均衡的发展？ 有无进度相差悬殊？ 某些目标被重视、而某些目标又被忽视？ 4、协作检查检查部门之间是否有好的配合？ 个人间是否有好的配合？ 5、对策检查检查是否按对策展开的要求做到人员、时 间、项目三落实？ 每项对策的针对性和有效性？33事 中 管 理 之 二 执 行 效 果 的 业 绩 辅 导 系 统34第 五 节 事 后 管 理 执 行 结 果 考 评 系 统1、首先要进行自我评定 2
12、、上级评定要全面、公正 3、目标评定与人事管理相结合 4、及时反馈信息是提高目标管理水平的 重要保证 评价系统和奖惩标准是一个组织引发员 工高效执行力的“发动机”35 “华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有 些不信了。但狼真的会来了。今年我们 要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有 什么危机，你的部门有什么危机，你的 科室有什么危机，你的流程的那一点有 什么危机。还能改进吗？还能改进吗？ 还能提高人均效益吗？如果讨论清楚了 ，那我们可能就不死，就延续了我们的 生命。怎样提高管理效率，我们每年都 写了一些管理要点，这些要点能不能对 你的工作有些改进，如果改进一点，我 们就前进了。”36第二讲 如 何
13、提 升 个 人 执 行 力 一、“认真” 二、“忠诚” 三、“团队” 四、“责任” 五、“决心” 六、“速度” 七、“要事” 八、“流程”37忠 诚 忠诚不是从一而终，永远对老板和上司唯唯诺诺 ，而是一种职业责任感，是承担某一责任或者从 事某一职业所表现出来的敬业精神。一个人的忠 诚度越高，他的执行力也越强。一个充满专业主 义激情的人，一个职业事业化的人，才会有永不 枯竭的创造力和生命力，忠诚是与努力融为一体 的38职 业 化 对公司 对上司 对自己 对同事 对客户39无 题 “我们在讨论危机的过程中，最重要的是 要结合自身来想一想。我们所有员工的职 业化程度都是不够的。我们提拔干部时， 首先
14、不能讲技能，要先讲品德，品德是我 讲的敬业精神、献身精神、责任心和使命 感 ” “人的品质和诚实本身，并不能成就什么事 。一旦这方面有缺陷，则事事出毛病。因 此，如果一个人在这方面有缺点，那就不 是影响他工作能力和长处发挥的问题，而 是根本不适合当管理者的问题。”40三. 群 体 与 团 队 群体2+2=6 2+2=3 团队优点：可快速组合、重组、解散民主气氛，提高积极性需多种经验、技能的工作效果好互相学习，互补41团 队 群体、团体、团队 原始部落为了生存 旅游团体各自利益 唐僧团队为了？ 大雁团队为了？42有 效 团 队 的 特 征 启 示 1、集体产生于个体 2、团队效率大于个体效率 3、团队收益大于个体收益 4、每人不可替代 5、彼此互相依赖 6、彼此非常信任43什 么 是 团 队 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法而相互承担责 任的人们组成的群体相互信任相互支持目标一致技能互补44四. 责 任 就是无论干什么 都 要 对 自 己 的 工 作 负 责 敬业精神让人出类拔萃 一个人要想赢得别人的敬重，让自己活得有尊严 ，就应该勇敢地承担起责任 一个人即使没有良好的出身、优越的地位，只要 他勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的 事务，就会赢得别人的敬重和支持 反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任， 丧失
