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1、体 验 设 计学号：2011403030123姓名：朱灿班级：工业设计1班体 验 设 计体验简述 获取用户体验的方法基于体验的设计 基于故事板的体验设计体验设计标准案例与研究一、体验简述讲到体验设计首先来理解体验。用户在使用不同的产品时，会产生各种不同的体验。例如，使用不同操作方式的手机 （如直板手机、翻盖手机、滑盖手机、旋转手机等）就会给人不同的体验。现在已经发展 到各种智能手机，手机的体验更多的跟手机内的软件相关了。不同的交互方式给人以不同的体验。在用户使用产品的时候，用户的体验已经成为重 要的因素。因此，研究体验的与设计来说具有十分重要的意义。1.情绪与体验从人机工程学的角度来看，体验是
2、一种情绪。在研究中，体验的概念通常被作为情绪 的一个组成部分提出并进行研究，体验与人的感受密切相关，和人的常识十分接近，几乎 所有的人都能说出自己的体验。同时体验也是复杂的，不同的人他的体验是完全不同的， 即使是同一个事物，有人可能体验到兴奋，有人可能体验到忧伤。2.用户体验人机工程和设计中所研究的体验，一般是用户在使用产品或系统时候产生的体验，称 为用户体验。用户体验的研究已经成为产品设计和开发中人机工程需要考虑的重要因素。（1）用户体验的层面用户体验是一个复杂的内容，它涉及关于用 户和产品交互的信息、人的情绪、期待以及社会 等方面的内容。一般可以把用户体验分为三个基 本层面：知觉意义上的体
3、验、情感意义上的体验 和场景意义上的体验。知觉意义上的体验体现为一种用户的意识或潜意识。这样的体验，可以通过 用户的自我描述和自我陈述表达出来。情感意义上的的体验与用户的情绪、情感有关系。产品不只是产品本身，而 是一种可以改变用户体验的故事和载体。场景意义上的体验把用户体验放到一个场景或者故事中去理解。在场景里， 人们可以回忆起以前的某种体验或者自己产生新的体验。在产品设计中，通常采 用讲故事的方法，使用户的体验通过某种故事场景表现出来。（2）影响用户体验的因素用户体验是复杂的。用户使用商品的体验不仅仅依赖于产品使用过程本身，还受 到其他因素的影响。从人机工程的角度来看，影响用户体验的主要因素
4、可以分别从人 、机和环境这三个人机最基本组成部分的角度来理解。如下图：交互价值情感期望过去的体验物理特性个性动机技能特征有效性尺寸、重量语言符号审美特性适合性可用性灵活性使用环境社会环境成败的压力外在和内在需求文化因素习惯、规范语言和符号代理商店交通家访问的地方工作场所代理使用者体验（3）用户体验框架为了更好地理解用户体验，可以建立一个关于用户体验的框架模型。如下图 ：故事的体验自我意识意义讲故事消费认知叙述体验这个框架由4个主要部分组成：意识、认识、叙述和讲故事，一般称为体验的4个维度。 意识 在体验中，意思维度是一种自动化和流畅的(潜在的)体验。 认知 认知维度体验要求人们去关注如何使用产
5、品,让用户去学习和发现产品使用途径。 叙述 叙述维度体验主要是表现在用正式或说教的语言解释、说明产品的使用。 讲故事 讲故事代表着体验的主观方面的内容，这意味着用户和产品特征的某个部分进行“ 交互”从而形成一个独有的、主观的故事。二、获取用户体验的方法以下介绍传统体验研究中借用得较多的可用性研究方法。v 可用性研究的方法u 可用性目标交互设计的目的就是满足用户交互的需求。在交互设计的过程中，总体的设 计目标可以理解为两类：可用性目标和用户体验目标。可用性目标可以分为三类具体目标，即易学性、灵活性和强健性。1.易学性易学性是指新用户易于进行有效的交互操作，以使系统的性能最大化体现。2.灵活性灵活
6、性是指用户和系统之间信息交流方式的多样化。3.强健性强健性是指对于用户成功的完成和评估目标的支持程度。u 用户体验目标用户体验目标不同于可用性目标，它更关注用户的主观感受。用户体验目 标与可用性目标之间存在权衡取舍的问题，理解这一点，在实际设计中，往往 是为了满足某一些目标，就不得不以损失另一些目标为代价。因此针对具体任 务和使用环境，采用两类目标中不同的组合形式，以最大程度的满足用户的需 求。u 交互设计的过程交互设计是一个逐步逼近最佳设计的循环上升过程。交互设计的过程包括 两个主要内容:设计和评估。在具体的设计中，通常采用以用户为中心的设计方 法。这意味着设计人员要以用户需求，而不是以技术
7、来指导产品的开发和设计 。交互设计过程的核心内容包括：1.确立用户需求通常把确立用户需求作为交互设计的起点。设计人员必须了解随时目标用 户，他们有那些需要没有得到满足。这些需要正是构成某个产品开发的基础。2.概念设计概念设计就是构思针对用户需求的最合理的解决手段，包括概念生成、概 念选择和概念测试。3.方案原型化随着设计过程的深入，需要设计概念更加具体化，以便发现其中的问题。制 作原型的目的是在设计人员关心的一个或多个维度上对最终目标产品的一种近似 ，以便设计团队内部与用户之间进行交流和评价。4.设计评估评估是为了判断最终产品的可用性和用户体验程度。评估增强了用户对最终 产品的参与程度。他们之
8、间的关系如下图确立用户需求概念设计设计评估方案原型化最终产品u以用户为中心的设计以用户为中心的设计方法，就是在整个设计过程中时时刻刻将用户作为设计的 核心和基础。产品的规划以用户的需求作为出发点，概念的产生和选择一对用户的 研究作为依据，对原型的评估也以用户的反馈作为评判标准。下面对确立用户需求 和设计阶段中以用户为中心的方法进行介绍。1.明确目标用户的需求任何一个产品设计，都不可能让每一个用户都满意，但是产品设计必须使产品 尽可能多的符合大多数人的需要。明确目标用的需求往往使整个开发项目的起点。 目标用户的定义往往是由商业目标和市场分析决定的，作为设计人员，需要了解目 标用户的特点，即他们区
9、别于其他人群之处。目标用户的差异除了生理上的长期差异可随着时间变化的年龄因素外，还包括 认知和心理上的差异以及短时的如压力、疲劳的影响。例如，要开发针对儿童市场 的交互系统，首先要了解儿童的特点，儿童与成人的不同主要是： 生理灵活性不同：如很多儿童由于手不够大不能使用正常的双键鼠标，因此需要 特殊的输入设备。 表达与阅读能力不同：如儿童在交互中通常不善于条理清晰地表的自己的思 想，并且在理解篇幅较长的输出内容时，也有一定的困难。 背景知识的不同：如前所述，目前的图形化用户界面中的图标设计中常用暗 喻手法，其关键是图标所代表的含义与用户的期望一致，但儿童与成年人的 背景知识不同造成对同一视觉表征
10、的理解不同。 交互方式不同：如儿童在进行长时间任务操作时更容易分心，更容易受到环 境的影响，并且他们通常不喜欢独立面对陌生的信息系统，而喜欢多个人一 起以游戏的方式进行。因此在设计此类产品时，设计人员应该更加关注产品的娱乐性、教育意 义和内容的适宜程度。与专注于明确的目标用户需求相对应的是注重产品的 通用性，即面向更广泛的使用者。产品的通用性已经不仅仅是一个技术问题 ，甚至包括了被称为“数字隔离”的社会问题。不同的产品项目，往往需要在产 品的针对性和全面的可及性之间进行一定程度的平衡。在了解目标用户的特点的基础上，设计人员还必须进一步了解用户对未来的产 品有什么样的需求。这些要求包括功能性的需
11、求和非功能性的需要。收集这些需求 的方法有很多，除了问卷法和访谈法外，还包括集体讨论法和自然观察法等。在实 际项目中，往往是综合几种方法灵活运用。以下是这几种研究方法的介绍人机工程学研究方法（1）观察法和描述研究观察作为一门实验技术必须超越常识，获得具有一定效度和普遍性的资料。观 察者是指在某一特定时间内或特定事件发生时，观察“被观察者”自然表现的行为和 言语。观察可用于实验研究，即通过观察评估一个变量的变化。通常，影响观察研 究的因素主要有4个方面。 情景 观察研究时，情境有人为情境、实验情境和自然情境。在大街上可在实验室情境下 观察，显然是不同的。通常，自然情境更可能产生自然的行为。而实验
12、情境更容易 控制实验变量。 数据获取 观察研究必须要记录观察数据。在定量的观察研究中，数据资料记录在事先制定的 记录框架中，称为结构化方法。在定性的观察研究中，研究过程保持开放，以便收 集到广泛的数据。前者通常是具有比较明确的问题定义和理论假设进行的观察，后 则更适合于发现问题和对问题定性。 知情性 所谓知情性是指被观察者是否知道被观察。 观察者观察者参与行为过程的方式可分为：旁观者的隐蔽观察、与被观察者互动但不 是被观察群体中的一员、观察者完全融入被观察者群体。应该说，参与的程度越深 观察程度越深，但是参与越深就越难以分清自己是观察者还是被观察者，也会带来 诸如“骗”被观察者一类的问题。(2)实验法实验法是科学研究中应用最广泛而且成效最大的方法。实验法的基本原则是： 在其他变量C被妥善控制的情况下，实验者系统地改变某一变量A，然后观察A的 系统变化对另一个变量B的影响。变量A被称为实验变量，变量B被称为因变量，变 量C被称为控制变量。 自变量 自变量是人机工程学研究所考虑的主要变量，他是因变量变化的原因。在人机工程 学中，自变量通常涉及那些作用与人的物理变量，如机器显示、温度的变化等。 实验变量 自变量可以被选定为实验变量。实验变量是实验研
