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1、提升中基层干部的管理 技能训练教程授课者授课者: : 陈晓鹏 陈晓鹏1第一部分：班组长角色定位 （0.5H） 1.班组长角色认识 2.班组长的重要性及职责 3.中基层干部必备的技能 4.新上任班组长角色转变案例 第二部分：班组长的职业品质（品格第一）（0.5H） 1.能完成100%，绝不只完成99% 2.服从是一种美德 3.尊重上司就是尊重自已 4.积极心态，不断进取 5.敢于承担责任，正确对待问题和不足 6.不讲哥们义气，但求工作原则 7.对公司及上司绝对忠诚 8.自信、自律、理解 9.公、私分明，祸从口出 10.班组长职业道德品质修炼十条 11.班组长怎样做才能让上司更满意 课程纲要2第三
2、部分：班组日常管理 （1.0H） 1.班组日常管理中实用文件和可操作性表格介 绍 2.如何开好班前现场早会案例模拟 3.如何做好周、日生产排程工作 5.产能、效率、稼动率、物耗的计算案例 7.按5M1E方法进行班前准备工作确认 8.如何做好班中监督和纪律管理工作 9.如何做好班后的交接管理 10.班后的三大重要报告：品质/成本/效率四.案例分析研究,提问沟通3“如果不能打造一批优秀班组长，企业的执行力 就不会强，那么，竞争力肯定下降。”这是一家著名企业的美籍经理在公司年会上发言时说的 话。他认为企业执行力的核心是班组长，如果 企业缺少优秀的班组长，会产生两个问题：一 是生产效率无法提高，就算业
3、务量扩大了，会 利润反而会下降；二是不能塑造优秀的企业文 化，人员流失率高，后续生产乏力。这两个问 题都足以导致企业走向衰落。4（一）、班组长职责:1、班组长的定义:1.1定义（职责）：班组长是指在生产现 场,直接管辖20个左右的生产线作业员工,对其生 产结果负责的人。1.2自我角色的认知 :5警察：將問題找出來。醫生：合理的解決問題。老師：將解決問題的方法教會屬下。教練：督導屬下指揮全局。干部就是：干部就是：干部就是：干部之角色变化 61.2自我角色的认知 企业 利润71.3傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人81.績效創造者1. 任務成果 品質、時效、
4、成本 利潤、服務 2. 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團隊合作92.激勵教導者1. 激勵工作態度主動積極心態勇於面對問題2. 扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習103.文化塑造者1. 創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化2. 凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景114.變革管理者1. 外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會2. 內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理122、班组在企业中的地位和作用2.1 班组是企业生产经营活动的基本单位2.2 班组是企业最基层的管理单位2.3 班组是生产流程的衔接要素2.4 班组是提高职工素质的基本场所2.5 班组是激发创意、解决问题的团队132
5、.6.管理的四大职能计划执行改进测量 分析142.7. 工作不順暢之原因 :1人 訓練不足 , 體力不足 2機器 設備不良 , 精度不夠 3方法 SOP 有問題 , 方式錯誤 4物料 缺料 , 規格不符 , 品質差 5成本 成本分析及控制錯誤 6士氣 缺乏工作士氣及韻律感 7管理 管理差 , 加班太多 8時間 時效急迫 , 緊急件 9技術 缺乏新技術 10場地 未做整理整頓規劃152.8现场管理者的主要职责（1）人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气 （2）作业管理 拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法 （3）品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 （4）设备管理 正确
6、的操作设备，维持零故障的生产 （5）安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施 （6）成本管理 节用物料，减少浪费，降低成本现场管理者的主要项目161、品质：A：按标准作业书的标准要求作业；B：进行工序诊断，预防不良发生；C：尽可能改善工序布局，提高工序能力；D：将以往的经验、教训，反馈到新机种里； 2、降低成本：A：在标准工时内，完成生产数量；B：减少材料、设备的在线库存量；C：进行经济动作分析，减少作业工时；D：杜绝滥用办公经费；E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为； 2.9现场管理工作的主要事项：173、确保交货期：A：编定生产日程，作进度管理；B：适当调节工序，平衡工时；C：确
7、保材料准时到位； 4、确保人身安全：A：强调安全守则，必要时可强制执行；B：必要时请专家会诊，提出改善方案；C：定期检查各种安全防护措施有无失效；D：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报 告；E：照明、温湿、噪音、气味符合要求； 5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导效应；C：关心部署身心健康，维系良好的人际关系；D：鼓励部署自修求进，相互学习，并适时奖励；E：不遗余力推进5S活动；182.10现 场 管 理 实 务一、现场主要工作 二、现场人員管理 三、现场物料管理 四、现场设备管理 五、现场品质管理 六、现场环境管理 七、现场工序管
8、理 八、现场信息管理 九、现场布局管理 192.11.管理者的12個重要任務(1)充实：了解产品、材料 、规格与工时分析、产前试 作记录、过去生产记录公司 规章奖惩方法，以建立本身 正确之爱护公司观念。(2)预备：产前试作、查料 、催料、领料、人员安排方 案、治具、模具机器等之安 排、仪器、对比标准样品、 校对特性规格之误差。20 (3)教导：对工作新手特别督导，训练每 位员工有两项以上之工作专长，操作顺序 之正确性，员工对不良品发生时之立即反 应公司政策、改善措施之宣导。 (4)激励：多用赞赏参与方式鼓励员工， 干部必须有容纳部属犯错之雅量，只要不 明知故犯，对公司而言产生重大之损失均 不以
9、处罚为要。 (5)指派：依工作分析换算员工乐意接受 之好主意，本身对工作未能完成之回馈。21 (6)知理：将上司之指意转换成员工乐意接受之 好主意，本身对工作未能完成之回馈。 (7)统计：养成记录统计之习惯，随时了解产能 状况，累计数之进度、不良品发生之状况分析， 本批结束后比对不良品与上批是否下降，领料数 使用状况预计何时用完。 (8)品质：达成第一次就将事情做对，自始至终 品质水准一致，并保证入库出货前品质就是完美 无缺，不良品之标示，以防范不良品流入良品， 流程产品投入记号，任何工作也许可省工，但检 验工作不得省略，但防范于检难。22 (9)追踪：不良品发生时之原因追踪检讨，不良品必须
10、立即修改方能立即回馈以改善。 (10)改善：人员操作动作之改善，工作制程改善，养 成记录病历之习惯以作下批产品改善依据，干部最主 要任务就是持续改善问题达到降低成本减少浪费。 (11)成本：品质做到预防重于检验，控制人员、设备 等12大浪费，休息后之准时上班，控制材料用量，勿 有补料现象之发生，节制人员请假以维护产能，做好 机器之保养工作，以降低故障比率与频率。 (12)环境：整理整顿，物品之摆放、放置于黄线区域 以内，各站产品、半成品均应表示状态，产品结束之 后线上半成品，材料之划线以防混入新线上之产品中 ，人员之服装仪容，各站操作说明之整齐清洁，记住 混乱肮脏之工作环境做不好品质之产品，它
11、将影响员 工之工作情绪。 233、中基层干部必备的技能(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材 料、方法）娴熟。（2）目標導向能力：具备使PDCA这 一循环不断地周而复始的能力。 1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口上司沒指示所以不知如何做 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度24（3）问题解决能力：善于用“为什么？为 什么？为什么？
12、”的三问思维。 （4）组织能力：使部门运作达到1+12的效应。1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10. 積極與其它部門溝通，協調合作25（交流、交际能力：具备高度的说话、倾听 、商谈、疏通及说服对方的能力。 倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处： 一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。(5).主動
13、溝通力要求標準避免事項 1.預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題核心 之處理3.善用EQ化解衝突1.被動或拒絕絕溝通2.流於表面溝通，未觸及問 題核心3.隱藏真正意圖，作出不利 合作的舉動26（6） 幽默的能力：幽默可以使工作气 氛变得轻松，使人感到亲切。（7） 激励的能力：就要把员工的“要 我去做”变成“我要去做”。27（8）培育部屬能力1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確 的方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠 症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達 成 6. 能積
14、極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機281. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自 己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發(9).自我革新的能力29（10）控制情绪的能力：当你成为一个 管
15、理者的时候，你的情绪已经不单单是 自己私人的事 情了，会影响到你的下属及其他部门的 员工；而你的职务越高，影响力越大。（11）自我约束的能力：了解自己的长 处与短处，在有限的时间内有效地活用 ，努力增进自己的知识、人格、健康的 能力。30(12).團隊領導力要求標準避免事項1.宣導經營理念，以身作則2.積極進取，激勵團隊成員3.鼓勵同仁參與，分工合作 完成任務1.領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益，作 出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形成各 自為政，士氣低落。313.1 管理的概念:管理者通过协调他人的活动， 充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程 。3.2 管理者的思考方向3.2.1 以全局的眼光看待问题 3.2.2 反
