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1、客服部-XXXVIP服务工作计划Page 2目录VIP用户户的价值值VIP用户户所获获得的价值值VIP用户等级界定与服务等级界定VIP用户信息收集VIP用户执行流程Page 3研究证明，企业80%的利润主要来源于20%的客户，我们可以将20%的客户制 定为VIP即高级客户VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意 为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是 普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等VIP用户的价值Page 4高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。让客户感到获得的服务价值大于付出价值， 可使客户提升消费力和
2、保持对游戏的忠诚度。反之则降低客户的消费能力和流失客户VIP用户的所获得的价值用户购买VIP的期望值用户成为用户成为VIPVIP用户获得的价值用户获得的价值用户付出的价值用户付出的价值为什么要成为VIP？游戏专游戏专享特权享特权服务专享特权服务专享特权Page 5游戏专享特权参照神曲VIP等级特权l不同VIP等级享受不同特权l其他可供参考游戏设置lhttp:/ 神仙道lhttp:/ 72805.html 凡人修真2Page 6服务专享特权1 1对1贴心交流：不限建议咨询、牢骚抱怨，游戏内外话题均可畅聊。 2 快捷处理问题：引导、协助贵宾处理游戏问题，悉心跟进，高效便捷。 3 资讯优先知悉：贵宾
3、俱乐部会将新内容、新活动等信息第一时间传达贵宾。 4 意见建议直通：意见建议高度重视，VIP用户焦点问题直通研发、高层。 5 简化活动步骤：部分官方活动可享受简化步骤特权。 6 抢先体验特权：公司出新版本或新产品时，优先获得体验测试资格。 7 来访接待特权：有机会邀至官方参观，与工作人员直面沟通，畅所欲言。 8 活动优先邀请：诸如展览、赛事、聚会等线下活动，贵宾优先被邀请。 9 有机会获得对未来新区服务器进行冠名的权利。 包括但不限于以上服务包括但不限于以上服务Page 7VIP用户等级界定目前网页游戏较为流行的VIP等级界定方式有两种， 一种直接按照消费金额划分VIP等级 另一种按照VIP成
4、长值来界定等级 （VIP成长值 = 时间成长值 + 消费成长值）Page 8按照消费金额划分VIP等级：（参照神仙道）按照VIP成长值来界定等级：（参照腾讯QQ会员）充值消费与登录游戏共同促进VIP等级成长Page 9VIP服务等级界定按照VIP等级享受不同服务：（参照游戏蜗牛VIP对应表）Page 10VIP用户信息收集官方定期筛选评定，对符合VIP标准的玩家会通过 游戏系统邮件发出入会邀请，同时加以短信提醒。 玩家凭邮件中的随机邀请码添加VIPQQ为好友，通 过验证并完善个人资料后，即成为VIP成员官方定期筛选评定，对符合VIP标准的玩家会电话 邀请。受邀玩家添加VIPQQ为好友、完善个人资料 后，即成为VIP成员渠道一：系统邮件 邀请若您希望加入VIP，但尚未受到官方邀请，可将区 服、昵称、电话、QQ号等信息发至邮箱： 进行主动申请。审核通过 ，工作人员会在X个工作日内与您取得联系；未通 过审核者，邮件将不再一一回复渠道二：电话邀请渠道三：邮件申请Page 11VIP执行流程流程 制定VIP服务标准筛选用户名单 向客户发送邀请建立客户档案VIP关系维护执行部门总经办及各相关部门产品部门及客服部门客服部客服部客服部及相关部门感谢您的关注！
