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1、涉 外 礼 仪主 要 内 容第一篇 涉外礼仪概述 第二篇 涉外礼仪的着装礼仪第三篇 个人行为礼仪第四篇 涉外礼仪的饮食礼仪第五篇 见面礼仪第六篇 电话礼仪第七篇 拜访礼仪第八篇 外国的风俗习惯第九篇 禁忌礼仪第一篇 涉 外 礼 仪 概 述一、涉外礼仪概念二、涉外礼仪的基本原则三、涉外礼仪的基本要求四、涉外礼仪的沟通技巧五、大学生学涉外礼仪的重要性 一、涉外礼仪概念礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由 于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期 的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫
2、涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做 法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。人和人之间有接触才有了 解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊 自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要 善于表达。在国际交往中，接待外国客人要强调接待三声：“来有迎声， 问有答声，去有送声”；与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己， 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚， 说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。 二、涉外礼仪的基本原则接
3、受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是 什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个 理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。 赞美对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。 有人也重视他找人家毛病。 重视对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过， “尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说 明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在涉外交往 中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。三、涉外礼仪的基本要求要自尊为本，要强调自尊自爱。要尊重自己
4、的职业。要尊重自己的单位。“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 即：要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 四、涉外礼仪的沟通技巧人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是 三个重要的程序。接触是第一样，前提。所谓沟通是双向了解，我理解你， 你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。（一）交往艺术使用称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心（二）沟通技巧语言技巧看名片的技巧（是否印有住宅电话、是否头衔林立、座机是否有国家和地区 ）抓住主要矛盾谁先挂电话出入电梯的标准顺序五、大学生学涉外礼仪的重要性社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的 心理氛围，促进大学生的身心健康。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。 社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质 。社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文 素质社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主 义精神文明建设。预祝各位以端庄的仪表、优雅的谈 吐、规范的礼仪、微笑着展现在他人面 前，成为他人眼中一道亮丽的风景线！
