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1、2014福建奔驰区域经销商市场经理培训进化 - 公共关系PRCO, Fujian Benz, 08/2013众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议祝贺！你成为了时代周刊的“年度 人物”2006年年度人物是我们中的每一个 人。时代周刊对此解释说，社会正 从机构向个人过渡，个人正在成为“新 数字时代民主社会”的公民。今年的年 度人物将是互联网上内容的所有使用者 和创造者。“因为你夺回了全球媒体的主控权 ，(你)开创且构成新的数字民主，(你)不 求回报地付出，并击败了自认主导世局 的大人物，时代2006年风云人物就 是你。”我们都是媒体PC终端移动终端众驰骋 赢未来 | 2014经销商市
2、场经理培训会议国家传统 媒体的树状传播碎片化信息的矩阵传 播媒 体碎片化信息与传统传传统传 播的差别别众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议 新媒体信息的特点好的 坏的快来的 传的 结论媒体 新媒体众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议Web2.Web2. 0 0次中次中 心接触心接触 点点社会化网社会化网 络络 BBSBBS垂直网站垂直网站Web2.0Web2.0 微中心微中心 接触点接触点微博草根博客微信信息碎片扩大影响力提高认同度提高行动力Web1.Web1. 0 0主中主中 心接触心接触 点点官方信官方信 息息主流媒主流媒 体体名人博名人博 客客矩阵阵式立体式的
3、信息构架众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议公共关系传播-怎么做好宣传使用好大数据营销 -如何找到销售线索掌握新技术应 用-怎么使用好销售助手负面怎么应对 -用负面推动我们成长众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议公共关系传播-怎么做好宣传众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议一位妈妈非常喜欢带5岁孩子去逛商场孩子却很不愿意并且有时哭个不停又一次在逛商场时孩子的鞋带开了妈妈很苦恼，这是为什么呢？众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议这位妈妈惊讶的发现了一件事孩子们看到的世界众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议众驰骋 赢未来 | 2
4、014经销商市场经理培训会议一、找到主是谁谁二、找到路线线三、找的适当的时时机四、找到合适的调调性人类类的沟通方式在进进化众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议900万1500万2500万16天30000万完 胜胜拍摄总投资市场目标上映实际 票房众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议一、找到主是谁谁任凭弱水三千 我只取一瓢饮饮女大学生女白领不要奢求对对所有人说说 话话众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议二、找到路线线信息主通道众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议11.11.11三、找的适当的时
5、时机总攻的时间 在哪里众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议四、找到合适的调调性失恋物语语：爱爱就疯疯狂，不爱爱就坚坚强失恋不一定是一件坏事，可能是你下一个幸福的开始失恋分手信物失恋推荐书籍失恋歌曲推荐失恋辅导课 程 七成计计、300士众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议内容为为王不停的去优优化内容5月26日发起“清网行动”6月26日截止抓获在逃人员575人行动前在网上在逃478人其中129人自首“淘宝体”通缉缉令众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议使用好大数据营销 -如何找到销售线索众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议市场竞 争激烈（AB
6、SUV）、抵制日货、福岛海啸等逆势增长，年销80万台、大数据直接支持销售10%众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议21Incentive 网络注册到店 礼Tools 升级系统功能提升工具包Review 增强工作检核 力度分享交流沟通 会议总部总部800客户热线一共采集了约4万次客户咨 询电话 其中到店3,010人，最终促成成交692台车区域新版购车助手上线，目前还在调整阶段 收集634条线索，达成28台成交专营店471专营店参与垂直媒体合作项目 收集175,677条销售线索，最终促成成交 17,646台. 1-8月潜客业务概览众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议22
7、天籁0元置换KPI类型total800呼入电话WEB-CHAT客户咨询量570084041216596 线索采集量27902226655237 有效线索量21185167954390 实际到店量410930101099 线索到店率19.40%17.92%25.03% 线索成交量882692282 到店成交率21.47%22.99%25.66%n1-8月共收到客户咨询40412次，其中4月天籁0元置换活动效果良好 ，促成4月咨询量大幅度提升；n800呼入电话和WEB-CHAT两个渠道中，800呼入电话效果较好，促 成17.92%的到店率，销售692台800热线业务概况众驰骋 赢未来 | 2014
8、经销商市场经理培训会议23通过2个层面，实现线索收集大区层面n工具：新版购车 助手城市站点上 线n培训：针对 区域执行公司进行培 训n资料：对区域提供执行手册以供 工作开展n检查 ：开始进行以周为单 位的城 市站点检查 工作专营店层面n平台：专营 店垂直媒体合作项目 l471家专营 店参加垂直媒体项目，占比为 86.74%，站点总数为778，其中易车网最多；l3-8月线索达成率为170.23%；销售达成率为 131.74%n机构：专营 店组织 机构检查n工具：购车 助手专营 店站点量扩 充KPI类型4-8月购车助手城市 站 线索采集量634 有效线索量571 实际到店量80 到店率14.01%
9、 成交量28 成交率35.00%站点开通分布情况众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议24v 数据 应用数据分析数 据 准 确数 据 规 范数 据 安 全依据分析结果制定各种方案及决策对数据进行挖掘分析利用建立数据保鲜的保障机制，确保数据可用统一数据编码及结构规范建立数据安全管理体系，确保数据安 全基 础 管 理结 果 管 理应用管理数据管理和应用业务全景图众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议25工作内容产出专人数据提取，规范提取流程PV各部门通过OA功能进行数据提取申请，数据管理 部固定人员进行数据提取，累计提取次数2230次，数 据平均交付时间由原来8个工作日缩短
10、至1个工作日， 数据提取一次准确度达99.50%以上评定项单数次数交期准确率满意度2010年实绩111张111次8个工作日无42011年实绩431张988次1.5天99.50%4.372012年1-8月实 绩576张2405次1.26天99.80%4.45说明一次性提取含一次 性、周期 性提取DMS端数 据提取由原 来14个工作 日提前至3- 4个工作日 完成总返单量 6张按单反馈 满意度数据安全众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议26未来中央数据库全景图数据规范众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议27数据规范众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议28数
11、据准确众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议29人才平台体制营销精英俱乐部：组织精英俱乐部，定期进行沟通会议，培养团队精神，并提升 工作效率技能竞赛：专营店层面，通过技能比赛，提高动力并且提高网络营销能力网络营销分区管理：总部数字营销部针对区域安排专员负责区域网络工作1、除了垂直媒体以外，扩大合作媒体的范围，与门户网站，地方网站，提高覆 盖面，并且提高客户体验。2、建立全套媒体准入机制和服务运营标准分布式呼叫中心 ：整合总部呼叫中心与专营店电话中心，提高客户的体验，避 免客户的流失区域营销新体系：从单项到双项沟通机制的调整城市站点运营团队：1、购车助手城市站点运营新团队的建立及推广
12、2、在区域层面代表专营店，加强与当地网络媒体的合作数字营销潜客业务规划众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议负面怎么应对 -用负面推动我们成长众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议舆舆情监测报监测报 告舆舆情监测报监测报 告的使用市场场部 销销售部售后部培训训部产产品研发发客户户中心众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议 最好的危机管理是没有危机。 最好的危机防范是建立完善的体系预先发现可能产生 的危机并提前予以解决。公关危机管理的原则众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议 汽车业危机公关的诱因
13、自然或人为灾难 工业事故 产品质量问题 人为破坏产品 重大泄密 立法或政府方面的疏漏造 成的危险情况 售后服务 交通事故 社会丑闻 环保问题 产品导致的健康问题 劳资关系 公司对某些事务的立场 媒体不准确的报道引发的 突发事件 客户过激行为 海外负面新闻众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议 汽车危机公关预防手册 危机防范不是个临时的工作服务层面质量投诉公司事件诱因防范处理经销商服务客服中心服务售后服务工艺质量、油耗、机械零件、保养等工厂事故环保高层管理泄密等建立话术培训机制建立有效联络机制积累客户问题网络百问百答活跃CRM客户管理问题24小时解答问题备份处理政策研究公益事业高层形
14、象树立媒体报道暗访报道对比评测日常媒体沙龙敏感时段维护产品测试协助主动回应礼品馈赠增值服务表明态度即时回复专家证言车友证言话题回避公益主动行业支持消息封锁主动沟通广告协商单线解决！众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议神车：特斯拉当危机发发生后，如何转转危为为机 ？特斯拉最近给给我们们上了一堂 生动动的危机公关示范课课特斯拉第一时间由其全球公关总监在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明特斯拉CEO马斯克在事件发生后的第三天公开发表了博文，向公众解释特斯拉汽车起火的前因后果。一、有公信力的发发言人二、诚实诚实 叙述每一个细节细节三、最快的时间时间 反应应四、完整的应对应对 体
15、系众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议北京现代工厂事故、瑞麒X5西藏事故、达喀尔改装、日产工厂污 染、逍客撞车丧命、阳光电瓶事件、聚氨酯事件、王老吉夏枯草众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议分 值范围10987654321内 容属性门户新闻 /热点关 注 网站新闻 /热点关 注 门户论坛 /加精讨 论 门户论坛/ 浏览千次以 上 垂直门户 /浏览50 次 垂直门户 /浏览10 次 百万网站 /浏览50 次 百万网站 /浏览20 次 50万内网 站/浏览50 次 20万内网 站/浏览20 次 1 0因为质量问题产生 严重后果（死亡） 10090807060504030
16、20109产品发生严重质量 问题 908172635445362718983.15专项投诉报道 80726456484032241687对某一型号产品产 生严重质疑 70635649423528211476信息披露严重不符 实事 60544842363024181265一般性（常见）产 品质量问题 50454035302520151054一些企业内部信息 揭露曝光 4036322824201612843投诉售后服务质量 问题 302724211815129632与其他竞品比较20181614121086421无厘头漫骂 10987654321众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议掌握新技术应 用-怎么使用好销售助手众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议如果梦想成真那将意味着什么众驰骋 赢未来 | 2014经销商市场经理培训会议
