業務分析に基づくレジ業務の トラブル対処方法

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1、業務分析基業務 対処方法学教材開発社会情報学講座 4年 山田健太郎*1卒業研究発表会研究成果o業務分析業務把握項目洗出o業務分析基教材開発頻繁発生o教材評価対処方法習得Date2卒業研究発表会研究背景o従業員仕事差生、全体作業効率低下n時間的制約基本事項教育n発生時正社員先輩代対応oPC上学習n現場操作体験学習効果n時間的制約考自学自習以上理由構築、対処方法学教材開発行池西憲治、山本創二朗、青森直人： PC版機関室開発評価 日本教育工学会論文誌 第28巻 増刊号 p201-204 (2004)Date3卒業研究発表会業務分析o業務全体把握担当者客間行取分析業務図Date4卒業研究発表会業務分析

2、o現行業務発生洗出発生時期内容原因対処方法業務分析表Date5卒業研究発表会Date6卒業研究発表会業務分析評価o目的n分析妥当性確o対象者n部門2名、3名o方法n業務図業務分析表確認、必要追加修正o結果n関連追加n新旧共通項目取扱Date7卒業研究発表会教材開発o開発nMacromedia Flash MX Flash ActionScriptnFlash player依存開発教材覧Date8卒業研究発表会対評価 (：商品登録中提示会員価格操作)o目的n流対処方法理解適切 確認o対象者n実習期間終了担当1名o手順n o結果n進方法改善前：店員客表吹出改善後：進行設置事前教材学習事後Date9卒業研究発表会本教材評価o目的手順対象者評価同様o結果n事後全設問答出来対処方法習得n正対処何回学習n吹出内容修正Date10卒業研究発表会今後課題o業務分析基業務対処方法学習 教材開発o教材使用対処方法習得o学習者理解度確認機能o実業務正対処 検証Date11卒業研究発表会参考文献o池西憲治、山本創二朗、青森直人： PC版機関室開発評価 日本教育工学会論文誌 第28巻 増刊号 p201-204 (2004)o鈴木克明： 教材設計 独学支援 北大路書房 (2002)Date12卒業研究発表会