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1、第十章 企业形象塑造第一节 CIS概述第二节 CIS的设计CIS概述1、CI Corporate Image Corporate Identity CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计2形象、图像 公司、法 人团体 特性、身份识别CIS概述2、CIS Corporate Identity System 企业形象识别企业形象识别 CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计3CIS概述3、关于CI的概念理解（1）CI是将企业的经营理念与精神文化， 运用整体传达系统传给企业内部与社会大众 ，并使其对企业产生一致
2、的认同感。（2）CI是指运用视觉设计手段，通过标志 的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的 经营理念、行为观念、管理特色、产品包装 风格、形成一种整体形象。CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计4CIS概述3、关于CI的概念理解（）CI战略的关键是以企业的经营理念为核心。 对内统一企业所有员工的价值观，建立统一 的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感， 在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表 现和视觉识别对外进行传播与沟通。 对外以公共关系，广告，传播性工作，形成 企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求 企业在以上所有的对外传播中均
3、以统一的形象在社 会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一 且具有个性化的信息特征。CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计5CIS概述3、关于CI的概念理解（）CI是将富于个性和企业特征的经营 理念、管理策略、行为规范等信息，运用统 一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共 关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会 ，在企业的内部、外部以及相关环境产生一 致的认同感和价值观，从而为企业的生存发 展创造出良好的经营环境和社会环境。 CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计6CIS概述二、CIS的构成CIS概
4、述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计7CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计8视觉设计的萌芽CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950 年，美国专业设计刊物图案杂志首次使用 “Corporate Identity”这一术语。 CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计9CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展美国IBM公司International Busi
5、ness Machines Corp （国际商用机器公司）CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计10CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展明尼苏达开采与制造公司 （Minesota Mining CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计20实例 2海尔公司的企业形象 四个不漏：一个不漏地记录用户的信息 ，一个不漏地传递用户反映的问题，一 个不漏地解决用户反映的问题并将处理 的结果反映到设计、生产经营部门，一 个不漏地复审处理结果并回访用户是否 满意。 CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 C
6、IS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计21CIS概述 四、CIS的功能1、增强了企业的识别性2、加强企业的管理3、增强传播效应4、增强企业应变能力CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计22CIS的设计 一、MI（企业理念）的设计二、BI（企业行为识别）设计三、VI（视觉识别）设计四、编制CIS手册CIS概述 CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能 CIS的设计23组织变革的动因（续）外部环境因素： 整个宏观社会经济环境的变化 科技进步的影响 资源变化的影响 竞争观念的改变内部环境因素： 组织机构适时调整的要求 保障信息畅通的
7、要求 克服组织低效率的要求 快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求组织变革的一 般规律 变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容管理组织变革组织文化及其 发展思考题25组织变革的类型与目标组织变革的类型： 战略性变革 组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构 进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的 分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革 指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分 应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革 组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们 能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组
8、织变革的一 般规律 变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容管理组织变革组织文化及其 发展思考题26组织变革的类型和目标组织变革的目标 ：组织变革的一 般规律 变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容管理组织变革组织文化及其 发展思考题27变革 目标使管理者更具 环境适应性使员工更具 环境适应性使组织更具 环境适应性组织变革的内容对人员的变革 指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的 改变对结构的变革 包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与 工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革 包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组 合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技
9、术 和新方法等等组织变革的一 般规律 变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容管理组织变革组织文化及其 发展思考题28（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式 ）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻变革再冻结三 个阶段：组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题29 解冻阶段：改革前的心理准备阶段 变革阶段：变革过程中的行为转换阶段 再冻结阶段：变革后的行为强化阶段组织变革的过程与程序组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与
10、程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题30通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤 ：组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题31团体阻力： 组织结构变革 的影响 人际关系调整 的影响个人阻力： 利益上的影响 心理上的影响组织变革阻力组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理
11、对策：A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱B. 创新组织文化C. 创新策略方法和手段组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题32无论是个人还是组织都有可能对变革形成 阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍 变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使 变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用 行政的力量保证组织变革的顺利进行。组织变革中的压力及其管理压力的定义： 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规 定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力的起因： 组织因素 个人因素压力的特征：
12、生理上的反应 心理上的反应 行为上的反应组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题33组织冲突及其管理冲突的定义： 指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与 组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化 价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执 甚至攻击等行为研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间 发生冲突的最直接因素组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题34组织冲突及其管
13、理竞争胜利对组织的影响： 组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利 于加强和保持团体的凝聚力 组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但 容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的 情绪 强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需 求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势 组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不 足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需 要根据环境的变化作进一步的改善组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题35组织冲突及其管理竞争失败对组织的
14、影响： 如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借 口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生 偏见 当团体发现失败是毋庸置疑的事实时： 团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解 全体成员知耻而奋起，以求走出失败 组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权 化的倾向 成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给 了组织一个自我检讨和改革的机会组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题36组织冲突及其管理无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都 会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和 破坏
15、性冲突 建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发 ，对组织中存在的不合理之处提出意见等 破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资 源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触 、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下 降，并最终影响到组织的发展组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题37组织冲突及其管理常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资 源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信 息沟通上的失真等 几种最为典型的冲突： 正式组织与非正式组织之间的冲突 直线与参谋之间的冲突 委员会成员之
16、间的冲突组织变革的一 般规律管理组织变革 组织变革的过程 与程序 组织变革的阻力 及其管理 组织变革中的压 力及其管理 组织冲突及其管 理组织文化及其 发展思考题38冲突类类型及避免方法冲突类类型避免方法正式组织与 非正式组织 之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非 正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一 致 建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋 之间的冲突明确必要的职权关系 授予参谋人员必要的职能权力 给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线 部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员 之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会 对委员会的规模提出限制 在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡 做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来 促进和保护有益的建设性冲突
