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1、团队管理第一节 理解团队第二节 团队过程分析第三节 团队建设 第四节 团队问题及诊断 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么 来了？蚂蚁军团！“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群 优秀的人们中工作？” - Max DePreeMax DePree: Leadership Is an Art妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者 。” - David HouseDavid House: Fast Company第一节 理解团队 一、团队
2、的定义二、有效团队的特征三、团队作用一 团 队（team）的定义Together Everyone Achieve MoreGoal一个团队由少量的人组织，这些 人具有互补的技能，对一个共同 目的、绩效目标及方法做出承诺 并彼此负责。为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任7工作个体与工作团队工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员群体(group)与团队(team)团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员员6
3、-12个为为最佳互补补技能技术术和功能方面的特长长 解决问题问题 和决策技能 人际际技能对对一个共同的和绩绩效目标标做 出承诺诺 一个共同的目的使团队团队 揉成一个整体 团队团队 将各种任务转换为务转换为 具体而可衡量的绩绩 效目标标 具体的绩绩效目标标有助于团队团队 跟踪进进步共同的方法（APPROACH）能把个人的技能与提高团队业绩联团队业绩联 系起来 参照目的与目标标不断调调整成员员行彼此负责负责在实现团队实现团队 目的、绩绩效目标标和方法的过过程 中，团队团队 成员员逐步形成默契的配合 彼此承诺诺和信任群体和团队的实例区分 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 二 有效团队特征清晰的 目标
4、恰当的 领导内部 支持应变 技能相互 的信任相关 的技能一致的 承诺良好的 沟通外部 支持有效的团队团队行动曲线工 作 表 现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队绩优团队伪团队：一群人被别人或自己 称为团队，也具有团队潜力， 但实际工作中根本不协作或根 本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和 真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人 组成的，他们为同一目的工作 ，有共同的目标，团队中的每 一个成员共同对团队所要达到 的目的负责，也对团队采用的 总的工作方法负责绩优团队：是把团队的潜力发 挥到及至的团队(协调性不佳 )真正的团队心行合一,团结合作优秀的团队 团队规模适当 团队成员 能力胜
5、任 角色分配和多样性 对目标达成共识 明确的目标体系 确定的领导和结构 明确责任 绩效评估与报酬体系良好 团队成员之间的高度信任Source:Stephen P. Robbins优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”某上市公司员工语录某上市公司员工语录16三 团队作用1、效率：1+1 2 2、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现。 3、效果: 完成个人所不能完成的任务。三个臭皮匠,抵个诸
6、葛亮团队精神 含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的 集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就 。 团队精神核心：协同合作团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反 映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织 的高效率运转。 总结：团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反 ，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标 ，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心 动力。 大雁的启示：成功团队的精神 为什么在一起飞行。 为什么是V字型飞行。 为什么叫个不停。 谁是领头雁 有受伤、无力飞行的 如何办？大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。
7、雁群 一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距 离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁 群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间 能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而 且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任
8、与共享领导权是有必要的，也是明智的，因 为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“噪音”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在 顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做 给没走的成员看的。大雁的启示第二节 团队过程分析团队形成团队形成和发展过程和发展过程前阶段阶段2 震荡阶段3 规范化阶段4 执行5阶段 解体或转变阶段1 形成成立期动荡期规范期高产期衰退或转变期成立期动荡期高产
9、期衰退/转变 期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高 的期望。 每一位成员在新的团队都表 现得那么热切、那么投入。 团队成员之间表现得彼此彬 彬有礼、很亲切。 表现出对管理者权力的依赖 。 表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自 己、对公司的未来充满了希望，但由 于都是新员工，没有经过培训，他们 的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策问题： 没感到有什么问题要解 自己心理没有很好的目 标，标准也不明确，对 情况了解了再说吧 等有问题时再说 顺其自然对策： 通过召开会议、小组会来创 造
10、沟通机会与场合 为团队制定发展目标； 制定培训计划 提升成员的各方面能力，接 受新的挑战 制订团队的各项规则成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的 期望与现实的差距 对眼前的现实感到不满 团队成员之间开始争夺职位和 权力 领导者的威信开始下降 团队成员感到自己很迷惑而无 法战胜 团队成员开始流失 团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之 间存在的差距，所以他们的士气低落 。这时他们的能力还没有培养起来， 所以能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策问题： w对团队的
11、现状抱听之任之、 消极的态度，认为是“大浪淘 沙”的过程对策： w和团队成语一起建立共同的目标 w确立与维护规则 w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队 成员就有争议的问题发表自己的看法 。让大家懂得“游戏规则” w对积极的现象及时给予表扬和肯定， 对团队中出现的消极的、不利的应给 予及时的纠正。是团队建立起良好的 团队文化氛围。 w引导团队成员正确认识成员之间的性 格差异，并在团队成员中允许这种差 异的存在。利用这种差异有意识地表 培养团队各种角色。 w尽快提高团队成员的工作能力。成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队
12、成员基本稳定 团队的冲突和派系开始出现 团队领导对团队中的派系表现 出倾向性 团队成员的工作能力开始显现 出来了 团队领导把主要精力从关注团 队成员转移到督促团队成员创 造工作业绩上来了 团队领导自身的缺点开始暴露 出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一 定的工作能力，开始为公司创造效益 了。团队发展的第三阶段：稳定期 常见的问题与对策问题： w认为都步入正轨，只抓业务 了 w停留在了“稳定期”了对策： w树立良好的个人形象 w让团队成员学习良好的沟通 方式 w消除团队中的“不谐之音” w尽可能多地授权给团队成员 w激励团队成员成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五
13、阶段团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作 团队中的派系观念淡化甚至基 本消除，团队成员之间开始合 作 团队成员对团队的未来充满了 信心 团队出现颠峰的表现 团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系 和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策问题： w认为已经很好了，看不见问 题了对策： w团队领导与团队成员共同研究制 定更高、更具挑战性的目标。使 团队成员能够看到新的希望，感 觉有奔头。 w设法留住优秀的员工。帮助制定 个人发展计划，鼓励员工发展。 w对成员工作成绩给予积极肯定。 兑现承诺。 w及时发现“高产期”表
14、面下的矛盾 与问题成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰退期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩 得不到及时的肯定。 团队的发展空间不大了。 团队领导不再关心团队成员 有些团队成员个人的发展速度 远远超过团队的发展速度 人心散乱 业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员 不满足目前的处境，想得到更高的回 报。团队不再有共同目标，成员之间 在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：衰退期常见的问题与对策问题： w团队领导不能正确看待现实 ，客观分析问题，怨天尤人 w团队领导不能从自身找出问 题对策： w重新界定或制定新的团队目 标 w
15、重新调整团队的结构和工作 程序 w消除积弊我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通第三节 团队建设有效团队特征清晰的 目标恰当的 领导内部 支持应变 技能相互 的信任相关 的技能一致的 承诺良好的 沟通外部 支持有效的团队Step1 明确订出Team的目的及目标Step
16、2 给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人Step7 定期检查进度建立工作团队流程38（一）团队建设5要素：5P 目标(Purpose)人(People) 计划(Plan) 定位(Place) 权限(Power) 行 动科研团队：相对稳定的研究方向；学科（学术）带头人、带头人等；博士、硕士 、学士、教授、副教授、讲师、实验师等整齐的年龄结构、专业结构；研究室、 资料室、设备和实验场所；科研传统和积累、标志性成果。 39高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5
