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1、企业文化创建与变革北洋咨询集团高级培训师 胡斌北洋咨询集团1主要议题n企业文化基本概念n挑战与变革n人力资源在企业文化变革中的角色与作用n企业文化变革模式n创建基于能力的企业文化北洋咨询集团2请大家讨论n什么是企业文化？n企业文化有什么特点？n企业的层次是什么？n如何测量企业文化？北洋咨询集团3什么是文化？n“就是不走”与“非走不行”北洋咨询集团4什么是企业文化西方经济学家科斯（R.Coase）第 一次将企业文化认为是一种经济 资源，他认为：通过塑造（shape ）具有共同理想信念、明确的价 值指向、高尚道德境界的企业工 作群体，可以换得产权界定、监 督、遵从的费用的减少，即管理 成本的降低。
2、北洋咨询集团5什么是企业文化（续）管理学家认为：企业文化是全体员工 衷心认同和共有的企业核心价值观念 ，它规定了人们的基本思维模式和行 为模式，或者说是习以为常的东西， 是一种不需要思考就能够表现出来的 东西，是一旦违背了它就感到不舒服 的东西，而且这些思维模式和行为模 式，还应该在新老员工的交替过程中 具有延缓性和保持性。北洋咨询集团6什么是企业文化（续）n企业家认为：企业文化是一种企业 经营的道德行为；是一种企业经营 的价值追求；是一个企业塑造品牌 的过程n文学家认为：企业文化是企业管理 者的人生哲学；是创造生活的使命 和过程。北洋咨询集团7什么是企业文化（续）大话西游认为：我给企业文化一
3、个幼稚的 比喻。观音姐姐对唐僧说：“去西天取经！” 于是，四个取经者抱着各自对西天取经的不 同理解，往四天而去。途中不断配合完善， 最终完成取经任务。（所以我对“许多人的思 想情感和行为活动文字表达出来，形成了认 同，就形成了一种文化。”）北洋咨询集团8企业文化的基本概念n文化是一组为组织成员共享的价值、前 提假说、意义体系和思考的方法，并可 用意教导、矫正新成员作为。n组织文化可用以解释组织绩效的差异n领导者需要了解，当塑造出的组织文化 能配合外在环境的需求与组织的策略时 ，组织即具有竞争优势。北洋咨询集团9企业文化的特点不被察觉，自觉行为 难以捉摸，不好表述 环境变化，才知存在 根深蒂固，
4、很难改变北洋咨询集团10企业文化的层次规章制度、行为准则价值观、理念行为、符号北洋咨询集团11企业文化的层次（续）n图腾象征服装、办公室摆设、标志、口号、仪式典礼等n被陈述的价值“创新”、“以人为本”、“顾客至上”n基本的前提假设与主观信念如员工是懒散的且不被信任精神层制度层器物层北洋咨询集团12企业文化的形成n典故（ceremonies）n故事（stories）n象征（symbols）n语言（specialized language）n徵与社会化（selection and socializtion）n每日行动（daily actions）北洋咨询集团13企业文化的重要性1.内部的整合性（i
5、nternal integration）建立同质性，发展工作关系协助组织沟通组织社会化 2.外部的适应性（external adaptation）达成组织目标发展与外部顾客关系回应环境变化与需求北洋咨询集团14何为成功的企业文化？n能使企业成功的文化 增加组织员工对组织目标的承诺（commitment ） 增加组织员工对组织目标的凝聚力（cohesion ） 协助适应外部环境 共享组织价值 非正式沟通功能的展现北洋咨询集团15如何测量企业文化？n问题1：如果用一句话来描述你的企业 文化，这句话是什么呢？ n问题2：在你的企业里什么是最重要的 ？ n问题3：在你的企业里什么人被提升？ n问题4：
6、在你的企业里什么样的行为被 奖励？ n问题5：在你的企业里，谁觉得如鱼得 水，谁恰恰相反？北洋咨询集团16Q12n我知道公司对我的工作要求n我有做好我的工作所需要的资料与设备n在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事n在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬n我觉得我的主管或同事关心我的个人情况n工作单位有人鼓励我的发展n在工作中，我觉得我的意见受到尊重n公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要n我的同事们致力于高质量的工作n我在工作单位有一个最要好的的朋友n我在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步n过去一年里，我在工作中有机会学习和成长北洋咨询集团17盖洛普路径股票增值实际利润 增长可持
7、续发展忠实用户员工参与优秀的领导因才适用发现个人优势 1112从此进入北洋咨询集团18盖洛普Q12员工敬业阶梯有机会学习、发展 谈过去的进步在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 我的意见受到尊重单位鼓励发展 单位关心我 受到表扬有机会发挥特长了解自己的工作职责 有工作必需与材料与设备我的 发展我的位置我的奉献我可以得到发展团队工作管理层支持基本需求北洋咨询集团19Q12元分析n105,060员工n2600个组织n12个不同的行业领域n4个业绩指标n生产效率n员工流失率n利润n用户满意度北洋咨询集团20Q12元分析问题 效率 员工 利润 用户Q1 我明确自己的职责 XX XX XX XX Q
8、2 材料与设备 XX XX Q3 发挥特长 XX XX XX Q4 7天内表扬 XX XX XX Q5 领导关心 XX XX XX XX Q6 鼓励发展 XX XX Q7 意见受到尊重 XX Q8 公司宗旨 XX XX Q9 对质量精益求精 XX Q10 有好朋友 XX XX Q11 谈过我的进步 XX XX Q12 有机会学习新东西 XX Q13 总体评价 XX XX XX 北洋咨询集团21员工敬业度与企业效益的关系我的位置我的奉献发展团队工作管理层 支持基本 需求我 的 发 展我可以得到XXXXXXXXXXxxxxx效率员工利润用户北洋咨询集团22“感受”文化n试比较录像中两家公司你所感
9、受到的文化北洋咨询集团23挑战与变革v挑战v老文化遇到新问题变革v时代的呼唤团队文化北洋咨询集团24向大家请教n集体太极n棒球n足球北洋咨询集团25典范转移工业时代竞争机械（体操式）组织 （Mechanistic Organization）劳动力管理 流程管理商业时代竞争有机（棒球式）组织 （Organic Organiztion）脑动力管理 目标管理信息时代竞争鱼网（足球式）组织 （Fishnet Organization）行动力管理 项目管理北洋咨询集团26看录像，找变因北洋咨询集团27引发变革的因素Factors Affection ChangeCHANGE科技 Technology全球
10、化 Globalization客户需求 Customer政策 Policy私有化/开放 Privatization Deregulation政局 Political Instability环保 Environmental竞争及合作 Co-competition北洋咨询集团28变革的三个层次n社会（Society）n企业（Business）n个人（Individual）北洋咨询集团29企业必须变革的主要原因 Reasons for Business change Initiativen竞争力n Competitive:More - Better - Fastern生存n Survival:If
11、we dont manage change,n It manage us.北洋咨询集团30IT产业竞争哲学n“准备，射击，最后瞄准”。n“我们要找的不是神枪手，而是快枪手”。北洋咨询集团31企业变革的可能方面n公司所有 权n组织n政策n流程n职位/利 益q产品设计q技术q市场q销售渠道q销售地域q工作分工北洋咨询集团32时代的呼唤团队文化v看录像v请小组讨论团队文化的特点北洋咨询集团33高绩效团队的特点1.成员的同一性。员工与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现 出他们的工作类型或专业领域里的特征。2.团队的重要性。工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。3.对人的关注。管理决
12、策要考虑结果对组织中的人的影响程度。4.单位的一体化。鼓励组织中的各单位以协作和相互依存的方式运作的程度。5.控制。用于控制和监督员工行为的规章、制度及直接监督的程度。6.风险承受程度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。7.报酬标准。同资历、偏爱和其他非绩效因素相比，依员工绩效决定工资增长 和晋升等报酬的程度。8.冲突的宽容度。鼓励员工自由争辩及公开批评的程度。9.手段-结果导向。管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程 的程度。10.系统的开放。组织掌握外界环境变化并及时变革的程度。十点平衡统一北洋咨询集团34人力资源在企业文化变革中的角色与作用n人事VS人力资源nHR在企业文化
13、建设中发挥的作用nHR必备的能力nHR面临的挑战北洋咨询集团35人事与人力资源管理人事最新政策！ ！ 鲁迅说：“X X X 的之走狗”北洋咨询集团36人力资源管理系统角色的转变传统人事档案管理交易处理为其他部门服务外部资源利用，共享服务的基础人力资源战略管理知识递送知识管理20001990980960事务分析知识与战略北洋咨询集团37人力资源服务的演化：从优化到创新优 化创 新企业的战略家 员工的支持者 改变的代理者 企业的顾问招聘与上岗 培训与开发 总体报酬 绩效评价事物处理HRM：公司业务伙伴HRM：卓越绩效中心HRM：事物处理中心北洋咨询集团38人力资源战略的决定因素政治 因素经济 因素
14、文化 因素宗旨 战略组织 结构人事 管理北洋咨询集团39人力资源管理循环选材绩效评估奖励培养北洋咨询集团40人力资源管理系统人力资源管理人力资源计划 招聘与选择安全与健康报酬与 福利沟通与 关系人力资源 开发人力资源 研究北洋咨询集团41人力资源管理培训职能育人提升专业技能个人素质/文化订立员工发展规划组织发展理念技能素质北洋咨询集团42组织结构决定要素和结果原因： 策略 规模 技术 环境结构设计： 机械模型 有机模型受个体 差异调节工作绩效 和 满意度 我应该做什么 怎样做 我向谁汇报工作 如果我有问题，去找谁来帮助我？决定导致北洋咨询集团43组织有效性的决定因素可预测性 复杂性 敌对性结构 技术 规模 年限战略 报酬 控制 信息沟通 领导 决策目标 技能 动机 态度 价值观组织有效性环境因素组织因素管理政策和实践 员工因素北洋咨询集团44企业文化变革模式n需求评估n行政指导n基础结构n变革实施n培训n评价北洋咨询集团45需求评估n组织温度调查n 核心因素正负因素团队效应北洋咨询集团46行政指导n高层会议n纲领文件北洋咨询集团47基础结构n练习：分析员工手册北洋咨询集团48变革实施行政 制度交流与 发
