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1、职场法则书籍：细节决定成败职场法则书籍：细节决定成败出版社: 新华出版社; 第 2 版 (XX 年 2 月 1 日)平装: 235 页开本: 16 开ISBN: 7501163723条形码: 9787501163724商品尺寸: x x cm商品重量: 340 g细节决定成败是每一位管理者和员工必做的功课。中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事” 。 “细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。细节决定成败荣获最经典的员工培训读本之一，畅销数百万册，细节管理第一书!如果让你的手下去送货，你必须考虑 5 个
2、细节，必须打 7 个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做 5 件事;一个戒烟规定，要经历 5 个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;在管理界被称为“细节专家”的汪中求先生眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的盐、油、水、温度、色度，秘书配备的一支签字笔能用多长时间;大到战略决策的可靠性分析及实施调整。在他的设计和管理下，企业既出不了英雄，也出不了重大事故责任者。 “平平淡淡才是真”、 “落实细节才是真” 。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团总裁 张瑞敏汪中求，江西九江人。先后就职于香港恒雅(深圳)公司、清华同
3、方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，十余年来，足迹遍及国内 27 个省市区，签订或审定了超过 XX份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。1、不要以为总理比村长好当2、杀鸡须用牛刀3、简单的招式练到极致就是绝招4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步6、战略：从细节中来，从细节中去1、上海地铁二号线和一号线的差距2、荣华鸡为什么干不过肯德基3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产4、日本汽车与美国汽车的较量1、白蚁的危害2、 “88888 帐户”毁了巴林银行3、 “一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”4、50 亿分之一的氯霉素含量
4、导致出口退货5、T28 手机使爱立信输掉中国市场6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商1、王永庆是如何掘到第一桶金的细节是一种创造2、倒茶水的老头细节是一种功力3、加加林成为太空第一人的秘密细节表现修养4、GE 的莎士比亚考题细节体现艺术5、一把椅子的问候细节隐藏机会6、机器停着也能赚钱细节凝结效率7、乔吉拉德的生日鲜花细节产生效益1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)2、魔鬼存在于细节之中(决策)3、企业家要有对细节无限的爱(组织)4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)5、过去，人是第一位的;将来，制度是第一位的(管理)6、创业很刺激，管理很平淡(效果)1、专业化市场分工越来越细2、大
5、趋势产品利润趋向于零3、同质化企业经营的全球性难题4、拼细节细节决定未来企业竞争的成败我从来都认为，现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切。的确，人不愧为高等动物。人的智商由 7 个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。人脑有 10000 亿个脑细胞，每一个细胞就像一棵树一样地复杂，而人的每一只眼睛都有 13000 万个光接受器，结构之精密难以想象。人的大脑有 7 个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智
6、力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图像、幻想管了起来。我常常没道理地纳闷：人的大脑，就从蔬菜、水果、果仁、鱼、植物油等食物中吸收一点营养，另外加上运动使血液向大脑供氧，大脑就那么管用?后来我听一位叫卡尔西秀的心理学家说，就智商的 7 个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其记忆能力的 10%。太不可思议了!殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个“汪中求式”的“分理论” 。人的智商分为智力因素和非智力因素两大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占 40%的权
7、重;在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占 40%的权重;知识又分书本知识和社会知识，书本知识占 40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占 40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均 85 分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%85(分)。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。这个“分”的说法只是想给高才生们一个提醒：每一个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自己已经是一个人才，就大错特错了。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。比如，我们每一个人都会的阅读，中央人民广播之声的播音
8、员的标准播音速度听说是每分钟 120 字，而一般人的正常阅读速度是每分钟 200 字，但受过快速阅读训练的人的一般阅读速度是每分钟 300 字。但这要经过刻苦的训练啊。先训练默读，做到不出声音不受干扰，专心致志;再训练读目录和标题，使阅读中紧紧抓住段落的核心;再训练扫描读，像摄像机一样一目十行，而不是从第一个字读到最后一个字;再训练段读，用抓关键词的方法，几秒钟就抓住一段文字中的关键词，一次性阅读一个段落。一点一滴地强化，才可能最终突破。曾经看曾国藩的书，曾国藩要求子女(包括儿媳妇在内)即使没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。我想自有其用意。上个世纪的最后的一些日子，各大媒体都在讨论人类
9、历史上的一些重大问题，其中有一篇题为人类历史上的100 件大事的文章，所列 100 件大事中，与中国有关的共9 件：儒家和道家的形成由孔子和老子分别创立。前者的学说核心是“仁” ，后者是“道” 。成吉思汗的帝国霸业建立横跨欧亚的大帝国。火药的发明和改良中国发明，以后传入欧洲。印刷术的发明：世纪中国毕发明活字印刷，以后 15世纪德国葛登堡改良印刷术并流传开来。中国工农红军长征完成了行程 25000 里的战略大转移(1934 年1935 年)。卢沟桥事变 1937 年，揭开了中国抗日战争的序幕。新中国成立第二次世界大战后世界政治生活中最重大事件，改变了整个世界的力量对比。战后世界人口空前增长至今已
10、近 60 亿，造成了一系列问题。自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存，保持生态平衡成了最重要的课题。这 9 件中，真正完全因中国人而起的大事只有 6 件。当然，我不敢说除了以上 6 件，中国历史上的所有事情都是小事，但从某个角度看，至少可以认为，大事总是少的。我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也” 。殊不知能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了。不要以为总理比村长好当。有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。所以，重要的是做好眼
11、前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。在此前出版的营销人的自我营销一书中，我曾提到在一家涂料企业戒烟的案例。如果，作为老总下一个指令，全公司自月日起严禁吸烟，违者罚款元，似乎也很容易;但实际上，企业有 1/3 的烟民(包括老板在内)，还有 300 位常来常往的客户一大半是老烟枪，一个通令能马上解决问题吗?不行啊，要耐心细致地处理，才能“软着陆” 。(见附录 1：企业怎样戒烟)当今社会的现实情况是，太多的人。总不屑一顾于小事和事情的细节。太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来” 。遨游宇宙，绕行地球，每一个人都能想象得出是怎么一回事;但是，任何一个人，从 1860 岁，每一天徒步半个小时，就可以绕行地球一周，则几乎极少有人认真琢磨过。我在新华网与网友对话时，许多人提出：孙中山先生虽然讲过“要立志做大
