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1、重庆大学 计算机学院银行客户营销服务系统内容提要系统背景和任务1系统架构设计2系统模块3系统角色及功能2系统背景和任务v系统背景 银行业竞争激烈化趋势。 实现客户细分，维护有限的高端客户是重点。 提供区域化服务，有效改善客户满意度的途径。系统背景和任务v系统任务 360度全视角地了解客户 。 有效地进行核心客户的识别和管理 。 为客户经理进行客户营销服务提供工作平台。 业务主管可以按客户进行报表分析 。系统架构设计v系统逻辑架构：系统架构设计v系统逻辑架构数据集数据集本系统将从核心系统、信贷系统、STL系统中提 取公司客户的各类信息，形成适合本系统需求 的个人客户信息数据集。信息平台信息平台客
2、户信息平台除了公司客户信息数据集市（包 括相关的元数据），还存储本系统产生的操作 数据。应用层应用层应用层将在基于J2EE技术的东南融通构件化平 台IntelliWeb之上进行开发。并重点使用平台的 应用开发框架、页面框架集及控件集、构件库系统架构设计v系统应用框架： 应用开发框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS 来设计的一套简化应用程序开发的框架。其原理图如下： 系统架构设计v系统应用框架 客户浏览器发出HTTP请求，通过控制器转发调用相应的业务 处理模块来业务逻辑，处理的结果通过控制器相应的视图格式 化，返回客户端浏览器呈现给使用者。 业务层的设计遵循组件
3、化设计模式。业务逻辑被封装在业务逻 辑组件之中，控制器Action通过调用业务逻辑组件的接口来实 现业务逻辑处理。 数据访问层遵循DAO设计模式，通过Hibernate和iBATIS来访 问数据库。 系统模块v系统模块设计银行客户银行客户 营销系统营销系统BBE EC CDDAA身份验证客户视图客户营销系统管理客户细分系统模块v系统模块设计 身份验证模块：验证登录用户身份，根据身份获取其在该系统 中菜单、功能等各种权限。 客户视图模块：全方位了解个人客户的个人信息和帐户信息， 包括基本信息、职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等 客户营销模块：制定提醒事件，针对客户进行走访、宣传等营 销活动，并将
4、事件执行的记录入库，为客户经理绩效方面的管 理提供依据；同时还记录客户大金额的变动事件。系统模块v系统模块设计 客户细分模块：设置VIP申请、VIP审核、VIP认定标准等功能 。分行业务主管进行VIP申请，总行业务主管根据客户详细信 息结合VIP认定标准进行VIP审核，同时维护VIP认定标准。 系统管理模块：添加、删除用户，根据用户身份为其分配各种 权限。系统角色及功能v系统角色及其职责 本系统设计业务主管、客户经理、系统管理员三种角色的用户 ，按机构不同又可以划分为总总行系统管理员、分行系统管理 员、客户经理。各角色具备不同的职责：总行业务主管1.浏览客户各 类信息 2.核心客户认 定和取消 3.维护总行级 的业务参数 分行业务主管1.浏览本分行 客户的各类 信息 2.核心客户申 请和取消 3.维护分行级 的业务参数 分行业务主管1.浏览管辖客户 的各类信息 2.维护管辖客户 的某些信息 3.浏览和创建客 户事件提醒 4.使用营销管理 相关功能 系统角色及功能v系统角色及其职责分行系统管理员1.管理分行用户 2.管理本分行内机 构信息 3.管理本分行内客 户经理信息 总行系统管理员1.管理全行用户 2.管理全行机构信 息 3.管理分行系统管 理员 4.分配和回收角色 权限 5.维护系统参数 重庆大学 计算机学院
