工作的十大心态[1]

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1、我们应该如何去工作？我们应该如何去工作？主讲人：陈本善空杯的故事空杯的故事古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙 里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒 弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣 很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶 。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停 地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了， 还要往里面到？”大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？”“ “空杯心态空杯心态” ”上面哪个故事老禅师的那句话的意思是,既然 你很有学问了,干吗还要到我这里还求教?这就是“ 空杯心态”的起源,象征的意义是,做事的前提是有 良好的心态。

2、如果想学到更多的学问,先要把自己 想象成“空着的杯子”,而不是骄傲自满。有企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而 有的员工则抱怨没的学。其实,有的学没的学,关键 在于自己想不想学,有没有“空杯心态” 。在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才 实学的人,有“空杯心态”的人。物业管理人员的十大心态物业管理人员的十大心态自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定 一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错， 态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定 什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种 驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作 用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好 的结果，而不好的态度也会产生

3、不好的驱动力 ，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事 物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的 综合。作为庞大军团的服务队伍，又应该有什 么样的心态呢？ 一、积极的心态一、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态 就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时 间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多 好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要 用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应 该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽 合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的 改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我 们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。一、积极的心态（续一、积极的心态

4、（续 ）同时，我们应该就正确的、好的事情第一 时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你 的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面 前变的渺小，好的地方在你眼前光大 。一、积极的心态（续一、积极的心态（续 ）积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的 人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、 某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种 阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果 你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除 ，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。 同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光， 也会给你身边的人带来阳光。 二、主动的心态二、主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你

5、而你正做着 恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打 ，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生 不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里， 有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空 缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同 时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事 情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职 位也挤满了那些主动行动着的人。 二、主动的心态（续二、主动的心态（续 ）主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自 己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、 企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建 ，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目 ，

6、有什么样的收视率决定权在你自己。 三、空杯的心态三、空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相 对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶 ，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新 的企业，对于新的业主，对于新的客户，你仍然 是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重 新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正 确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业 发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的 ，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己 融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永 远是企业的局外人。 四、双赢的心态四、双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作， 这是商业规则。

7、你必须站在双赢的心态上去处理 你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消 费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏 企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一 个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有 利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的 双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放 弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业 实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任 何一方的利益受到损坏都会付出代价。 五、包容的心态五、包容的心态作为服务人员，你会接触到各种各样的顾客 ，也会接触到各种各样的消费者。这个顾客有这 样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为 客户提供服务的，满足客户需

8、求的，这就要求我 们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的 挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不 同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需 要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要 包容差异。 六、自信的心态六、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行 动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充 满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对 未来充满自信。自己是将优良的服务推荐给我们的消费 者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。 很多物业管理人员自己都不相信自己的服务，又怎么样 说服别人相信自己的服务。 如果你充满了自信

9、，你也就会充满了干劲，你开始 感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的 。 七、行动的心态七、行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜 不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的 存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正 的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们 的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都 是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执 行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 八、给予的心态八、给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，你就 不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀； 我们要给予我们的客户以服务；我们要给予消 费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予

10、 。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人 的拒绝，反而会得到别人的感激 九、学习的心态九、学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能 力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能 提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。 同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争 对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是 我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习 ，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也 成为了企业的竞争力。 十、老板的心态十、老板的心态象老板一样思考，象老板一样行动。你具 备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长， 考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是 自己的事情。你知道什么是自己应该去作

11、的， 什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且 过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业 的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，你不会得到老板的认同， 不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业 。 小故事小故事n以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个 人，某些人，任何人及没有人。n这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做 。n某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。n每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实 每个人都没有做。n结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任 何人也会做的事。小小

12、 结结什么样的心态将决定我们 什么样的生活。唯有心态解决 了，你才会感觉到自己的存在 ；唯有心态解决了，你才会感 觉到生活与工作的快乐；唯有 心态解决了，你才会感觉到我 所作的一切都是理所当然。 故事一故事一当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响.在几秒争吵谁该去开门之后老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门.她打开门看见Bob他的邻居，在她还没开口之前Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”老婆想了 想,就脱下毛巾赤裸站在Bob面前,过了几秒Bob给了钱就走了 ，老婆困惑又兴奋她的好运裹上毛巾上楼，当她回到浴室老公问她“刚刚是谁呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好 ”老公说“那他有

13、没有拿他欠我的$800还我吗?“!讨论：故事的寓意是什么？在未了解事情的真相之前，永远 不要轻易自行判断而造成错误, 而且还不知道自己有多难堪。故事二n有个牧师开车在路上见到路旁有个修女, 便停车主动载她一程n她进车后便翘起脚來,让她可愛的美腿从 长袍中露了出來n牧师看了一眼高兴的差点让车子出了意 外故事二n在控制车子后,他偷偷摸摸的将他的手往 美腿上移动.修女看了看他便说“神父,记 得圣经129吗?“n神父脸红连忙道歉,他被迫移开他的手n但是他的视线却离不开他的美腿.在几次 换档之后,他的手又再次滑向美腿.修女 又说“神父,记得圣经129吗?”神父又在 一次道歉“对不起”故事二n到达修道院后

14、,修女下车给了他一个寓意 深长一眼就走了.当神父回到教堂他急忙 拿出圣经想找出圣经129是什么.n圣经129节“走向前并寻求,再更深入一 点,你会找到荣耀的”讨论：故事寓意是什么？永远对你的工作保持熟悉,不然 你会错过很多机会的。故事三业务代表,行政职员,经理一起走在路上去吃午餐意 外发现一个古董油灯.他們摩擦油灯，一个精灵从一团 烟雾中蹦了出来.精灵说“我通常都给每个人3个愿望, 所以给你们每个人一人一个”。“我先!我先!”职员抢著说“我要到巴哈马,开著 遊艇,自在逍遥”噗!她消失了.惊吓之后“换我!换我!”业务代表说“我要在夏威 夷,和女按摩师躺在沙滩上,还有喝不完的椰子汁,和生 命之爱”

15、噗!他消失了。“好了现在该你了”精灵对经理说,经理说“我只 希望他们两个吃完午餐后回到办公室”讨论：故事的寓意是什么？nAlways let your boss have the first say. 永远让你的老板先永远让你的老板先 说话说话! !企业伦理企业伦理 ：员工职业道德：员工职业道德n爱岗敬业做一行，爱一行，钻一行，精一行。n克服困难风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！n忠诚企业企业是谁的？国企是国家的，民企是老板的，强辉是大家 的！n团队合作和而不同，即聚又离； 聚而不死，分而不散；群体领导，各个负责。n个人企业在尊重个人的基础上 理解后认同在企业利益的前提下 执行中理解主动学习热爱工作 自身层面 感谢生活和谐合作乐于助人 团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为 企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德 社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为应该提倡的员工行为结结 束束