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1、移动实习报告移动实习报告一 实习情况简介1. 实习时间201X 年 9 月 7 日201X 年 10 月 6 日2. 实习地点中国移动通信集团*有限公司*市*分公司3.实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于 GSM 和 TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于 XX 年 4 月 20 日成立，由中央政府管理。XX 年5 月 16 日正式挂牌。中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP 电话、多媒
2、体和互联网等业务，拥有“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地带”三大知名品牌。4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简单来
3、说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动 SIM 卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。在*移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成 EXCEL 表格保存备份打印。二. 实习过程201X 年 12 月 10 日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点中国移动通信集团*有限公司*市*分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动 SIM 卡、办理业务、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。1销售中国移动 SIM 卡首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打
4、印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM 卡自带 30 元自由话费，而且还可以参加预存150 元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途，超过后国内长途费元/分钟，临颍县本地主叫元/分钟，临颍县外本地主叫元/分钟，本地被叫 0 元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用 2 个月彩铃及 3 个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是 24 小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登
5、记表上登记 SIM 号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面输入 SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服咨询每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新
6、确认。数据录入每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL 表格，保存备份打印出来并送给营销主管。三.实习体会在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了 OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对 OFFICE 办公软件的应用也得心应手起
7、来。所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。四.实习总结通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，大四实习期间我到了移动公司进行自己的毕业实习。为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、
8、跳动的音符！企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。通过在山西移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。在竞争的环境中，为什么有的企业能
9、长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有
10、很强的核心竞争力。CRM 管理系统CRM 管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。从 80 年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统 ERP 或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程的自动化程度，使员工从日常事务中得到了
11、解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的 CRM 力不从心，CRM 系统应运而生。因此山西移动将引入 CRM 系统，本系统建设采用亚信公司分析型 CRM 系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison 为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP 分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合
12、亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。经过 XX 年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走
13、向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM 系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成 BOSS 系统建设，又大力投入 CRM 建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对 CRM 解决方案的需求。大客户短信服务系统山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新
14、服务。大客户短信息服务系统是基于 INTERNET 的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。客户端使用流程大客户短信系统服务1、发送部分：分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个
15、部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。2、个性化服务部分：可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。移动数据业务年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的
16、前进。在把相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务推向社会。经过近个月的时间，共发展互联网专线接入用户户。发展用户的数量在全国个省区市排在了第二位。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、一、实习简介(一) 实习时间201X 年 12 月 24 日201X 年 1 月 14 日(二) 实习地点中国移动通信集团有限公司广东省中山市青岗分公司实习目的通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于 GSM 和 TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于 XX 年 4 月
