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1、人际关系的重要性主讲老师：温爽温爽老师简介人际关系专家 人力资源管理专家 招聘研究网特聘讲师 深圳市宝安职业技术学院特聘讲师 深圳市凯翔企业管理咨询有限公司总经理主打课程企业人力资源管理 人际关系的重要性 班组长沟通管理 员工职业生涯规划 如何使陌生人变贵人 企业如何用人留人 会议管理等课程。服务过部分企业东莞理工学院 龙华经济发展有限公司深圳好时达电器有限公司 路华科技(深圳)有限公司 深圳市美拜电子有限公司 深圳长江家具有限公司 明新饰物(深圳)有限公司 深圳嘉正欣电子科技有限公司 深圳市洋华光电有限公司 深圳市伟利制品有限公司 深圳市富玮科技有限公司 深圳市金禾田实业等在你记忆深处，对你
2、影响最深的一件因 为RMB的事情是什么？你对现在的工作或者状况满意吗？有 什么不满意的地方？为什么？穷人与富人穷人改变命运的唯一途径就是不断学习 !“命”的两种解 释 出身与外貌我们不可以选择开始，但我们可以决定结果！观音的故事自助者人助、自助者“神”助！你越努力你的运气就会越好！你身边是否有不好相处的人？ 如何不好相处？ 他/她给你带来了怎样的伤害？最好的支持系统，是当你哭泣的时候，他会 默默地递上纸巾，在你没有停止流泪的时候，他 不会问你缘故。如果你不说，他会尊重你。如果 你说下去，他不会打断你。最好的支持系统，是 你们也许天各一方久不相见，一旦重逢，马上拾 起上次分别时中断的话题，潺潺流
3、水倾谈下去。 这不是因为特别好的记忆，或是刻意的精心，只 因为你在他心中独立成档，一看到你，杂事摒去 ，所有的储存都在瞬时复活一个人能否成功专业知识只占25%，有75% 都是靠人际关系。美国成人教育之父卡耐 基比尔盖茨的故事世界首富比尔盖茨在他20岁时签到了第一份合 约，这份合约是跟当时全世界第一电脑公司 IBM签的。当时，他还是位在大学读书的学生，没有太多 的人脉资源。他怎能钓到这么大的“鲸鱼”?可能很 多人不知道。原来，比尔盖茨之所以可以签到这 份合约，中间有一个中介人比尔盖茨的母亲 。比尔盖茨的母亲是IBM的董事会董事，妈妈介 绍儿子认识董事长，这不是很理所当然的事情吗? 比尔盖茨签到I
4、BM这个大单，奠定了他事业成功 的第一块基石。汉高祖刘邦刘邦是怎样一个人？刘邦性格豪爽，不太喜欢读书，但对人很 宽容。他也不喜欢下地劳动，所以常被父亲训 斥为“无赖”、“小混混”、“浪荡子”。项 羽 其 人楚国名将项燕之孙,中国古代起义军领 袖，秦亡后自封西楚霸王。著名军事家、中 国军事思想“勇战”派代表人物。中国史上 最强武将。是力能举鼎气压万夫的盖世豪杰 。项羽看到汉军中有他过去的部下吕马 童，就对他说：“你不是我的故人么？” 项羽说：“我听说汉王悬赏千金，封邑万 户要我的头，我就为你做件好事吧！”于 是项羽自刎而死，时年30岁。项羽的下场-乌江自刎刘邦为什么能够成功？笼络手段极为高明。用
5、现在的说法，就是善于根据情势揣摸人 的心理，润滑人际关系，有较强的凝聚力，能够吸引他人为己所用 。 浪子的特点第一亲情，表面是无忧无虑，最让浪子牵肠挂肚的是家。第二友情，朋友一堆活的潇洒自在，重义气的兄弟朋友多。第三爱情，只是爱上了不该爱的人，所以才结交更多的女孩子。 汉高祖刘邦在庆功会上，当着众大臣总结成功的原因时说 :“要知道成功失败，全靠用人。坐在帐帷里定计划，算得准 千里以外的胜利，这一点，我不如张良；治理国家，安抚百姓 ，运送军粮，这一点我比不上萧何；统帅百万大军，能攻下城 ，打胜仗，这一点我赶不上韩信。这三个人都是当代的豪杰， 我能重用他们，是我得天下的原因。项羽连一个范增都不能用
6、 ，所以被我灭了。” 刘邦说自 我 介 绍v姓名、产地、行业、工作地、手机号码、 QQ、MSN等。规则：后面一个人必须先重复前面一个人的姓名后方可 做自我介绍。自 我 介 绍v姓名、产地、行业、工作地、手机号码、 QQ、MSN等。规则：后面一个人必须先重复前面一个人的姓名后方可 做自我介绍。为什么要重复？v一个名字在同一时间重复7次就可以记 住。想让别人喜欢你，先从记住别人名字 开始，因为每个人都希望别人能够记住 自己。记住别人的名字，是对别人最 起码的尊重，也是人际关系的根本 。小 案 例你是一家人力资源部经理，你们公司的薪资 待遇非常的丰厚，昨天老板说要招一个部门经理 ，这时你刚好有位朋友
7、很适合这个职位。请问你 会介绍你这位朋友到你们公司上班吗？假如你的一个表哥和这位朋友同时都适合这 个岗位，那么，你会介绍他们哪一位过来上班呢 ？我家人 亲戚朋友同乡陌生人你认为这幅图说明了什么？天性，以“我”为本。1、与母亲2、与兄弟3、与邻居4、与外省5、与外国母亲手中的食物，小儿会去抢食 。 兄弟的玩具，会去抢夺。走异乡，爱邻居。走外省，爱同乡。居国外，爱同胞。为什么你要帮他？因为他是我的父母/兄弟/邻居/同乡/老乡/同胞，因为他和我有 中国人在任何时候都能走后门，哪怕 你只是认识个看门的民工。 -深圳某公司CEO朱必 洪方法，在这里教给你在深山老林教给你，在今天的这堂课上教 给你姓名、公
8、司、手机、QQ、MSN都谁没留？为什么不留？谁能说一下不留 的理由是什么？一般人都会认为陌生人带来的都是麻烦， 他们一般都是小偷或者骗子,所以一定要多加提 防；而他们如果不是小偷、骗子，那就一定是 推销东西的，而且推销的东西还一定是高价的 劣质货。 成功者是如何看待陌生人的？1.陌生人都是自己的财富和资源。 2.可能成为危急时刻可以依靠的人。 3.可能成为在背后提供信任和支持的后盾 。 4.也有可能变成未来更大成功的合作伙伴 。每一个陌生人都有自己的一个生活圈子和 人际关系网，这些便是成功者们之所以成功的 基石。我们，需要改变什么？姓名、公司、手机、QQ、MSN、现在 愿意留给坐在你身边的朋友
9、吗 ?你现在还有这种想法吗？1、怕认识坐在你身边的朋友后他会给你带 来麻烦。 2、怕你坐在你身边的他是小偷或者骗子。 3、怕坐在你身边的他会是做直销或者卖保 险的。失败者同成功者最大的区别在于他们对陌 生人的态度。安东尼-罗宾逊小案例刘女士的职业注定了她要在旅途中度过大半光景，不和陌生人 说话不可能。对于一个陌生人，可不可以聊，她有着自己的判断 。 她觉得人和人之间都会有感觉，这甚至不需要观察，你会知道这个 人是不是可以聊。眼望之处都是话题，去哪啊，做什么的呀。这种默契像谈恋爱一样，也是只可意会不可言传的。但是缘分 只在旅途中，聊过了就过了，没有保持联系的人。她上大四的时候，有一回坐车从太原回
10、安徽老家。对面坐着一 个和她一样大的男生，他们一路上一直聊，聊他的网恋，聊得挺 高兴的，但也只交换了姓名，没留联系方式。有一次，这位男士来到刘女士的单位，原来他是公司的客户。 他坐在刘女士同事的座位上，当时她看着他很面熟，但怎么想也 想不起来。后来他走过来交换名片，刘女士还对他说：“你很面熟 。”他就说：“没想起来？那个在火车上和你聊网恋的家伙？”他们的关系还是只限于此，没再保持联系。问题出在哪了？问题1.如果你是刘女士的话，你会继续和该保持联系 吗？ 问题2.你会采取什么样的方式和该男士保持联系？ 问题3.你认为和该男士继续保持联系对你自己有何帮 助？问题2的答案和对方交换名片时，必须详细记
11、录与对方见 面的人、事、时、地、物。如果可以，尽量在见 面结束后回忆下新朋友的姓名、企业、职务、行 业等。过三两天后主动打电话或者发邮件向对方 表示结识的喜悦，适当赞美对方的某个方面，或 回忆你们见面时的某个愉快细节，让对方加深对 你的印象。一段时间后，可以约对方一起吃饭或者一起 参加其他的活动。人脉血缘地缘学缘事缘客缘随缘血缘人脉：由家族、宗族、种族形成的血缘人脉关系。地缘人脉：因居住地域形成的人脉关系，最典型的就是“ 两眼泪汪汪”的老乡关系。老乡关系因所处地域的大小而 不同，出了乡同乡的是老乡，出了县同县的是老乡，出了 省同省的是老乡，出了国全中国的人都是老乡。学缘人脉：因共同学习而产生的
12、人脉关系。学缘人脉不 仅局限于时间较长的小学、中学、大学的同学关系，随着 人们现代交际意识的提高，各种各样的短期培训班甚至会 议中，蕴涵着十分丰富的人脉关系资源。事缘人脉：因共同工作或处理事务而产生的人脉关系。 事缘人脉不仅仅局限于工作中的同事、上司、下属，一段 短暂的共事经历也能形成良好的人脉关系。比如一个单位 或多家单位为完成一项任务或项目，而临时抽调人员组成 团队，任务完成后各自归队，但共同工作与生活的友谊则 会留在每一个人的心中。客缘人脉：因工作中与各类客户打交道而形成的人脉关 系。比如厂家、供应商、零售商、加盟商、合作商、消费 者等，在进行商务交易和往来的过程中，其实是互为顾客 关系
13、。俗话说“不打不成交”，这种真金白银的商业活动在 考验着每一个人的能力和品行。职业经理人在为顾客做好 服务，提高企业经济效益的同时，切莫忘了投入自己的诚 信和情感，积累自己的人脉资源。随缘人脉：“有缘千里来相会”，人是有缘分的。一次短 暂的聚会，一次偶然的邂逅，这都是上天给我们安排的随 缘机会，只要我们抢抓机遇，善于表现自己，而又理解他 人，一见钟情的缘分就会降临，你的人生或事业也可能从 此就会与众不同。 希尔顿饭店首任总经理的故事这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务生说：十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的 团体订
14、满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅 馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间 呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以 待在办公室休息。这位年轻人很诚恳的提出这个建议。老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。隔天雨过天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位 服务生依然亲切的表示：昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不 会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！老先生点头称赞：你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以 帮你盖栋旅馆。几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风
15、雨夜晚所发生的 事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的 旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：这是我为 你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：你是不是有什么 条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？我叫做威廉阿斯特(William WAstor)，我没有任何条件，我说过 ，你正是我梦寐以求的员工。这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931 年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约 下榻的首选。当时接下这份工作的服
16、务生就是乔治波特(George Boldt) ，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。是什么样的态度让这位服务生改变了他 生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了贵人 ，可是如果当天晚上是另外一位服务生当 班，会有一样的结果吗？人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能 将自己推向另一个高峰，不要轻忽任何一个人， 也不要疏忽任何一个可以助人的机会，学习对每 一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善 ，学习对每一个机会都充满感激，我相信，我们 就是自己最重要的贵人。人脉资源根据所起作用的不同，可以分为：政 府人脉资源、金融人脉资源、行业人脉资源、技 术人脉资源、思想智慧人脉资源、媒体人脉资源 、客户人脉资源、高层人脉资源（比如老板、上 司）、低层人脉资源（比如同事、下属）等。人脉资源根据重要程度的不同，可以分为 ：核心层人脉资源、紧密层人脉资源、松散 备用层人脉资源
