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1、技能技能: : 郵件系統維運課程: EZML郵件系統障礙處理流程(客服)北區機房暨北區機房暨IDCIDC維運組維運組 鄭任峰鄭任峰1ContentslEZMail 架構l客服管理帳號與測試DomainlEZML loglDNS概述lEZML用戶的DNS設定l判斷對方mail server是否正常lQ & A2EZMail 架構3客服管理帳號l管理網頁: http:/l管理帳號: l查詢/新增/修改/刪除 Domain,一般帳號,網域管理者帳號l網域管理者預設Quota為0 , 可更換網域管理者l測試網頁: http:/.twl管理帳號: .tw客服測試Domain4EZML log 1/2lm
2、2k-1 為 master log server , m2k-2 為 slave log serverl每五分鐘 m2k-1 抓取 m2k-2 的 logl網域管理者可使用webmail查詢任何一位使用者的送/收信記錄 :步驟如下:系統 搜尋網域 查詢名稱 使用者列表 點選某使用者ID “最近送/收信記錄” 或 “所有送/收信記錄”l最近送/收信記錄 : 今日送/收信記錄l所有送/收信記錄 : 近6個月以來的送/收信記錄52005/06/01 15:20:56 - (test/402)OK2005/06/01 15:24:21 - (testFw: 麻煩請轉交朱 先生估價 謝謝！/150383
3、9)OK2005/06/01 16:24:17 25729-429D69CB.000CFFE5 Mail.LR - (Fw: Fw: 房間有螞蟻怎麼辦?/1092)RETRY.0 Operation timed out2005/06/02 10:21:08 97286-429E6C31.000CE691 Mail.LR - (RE: DRL-200 30000pcs/178323)RETRY.0 Operation timed out2005/06/01 16:35:10 19581-429D733B.0008B021 Mail.RL - (FW: 痘痘學-有照片參考位置/719433)FAI
4、L Destination mailbox exceeds quota2005/06/01 16:35:25 43442-429D734C.000987D2 Mail.RL - (FW: 誰說光頭不能用髮膠/1939757)FAIL Destination mailbox exceeds quotaEZML log 2/26DNS概述lNS記錄 Domain DNS上游託管 .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw.lA記錄 FQDN IP Name: .tw Addres
5、s: 202.43.195.13 7lMX記錄 E-Mail Address FQDN .tw mail exchanger = 1 . .tw mail exchanger = 1 .lCNAME記錄 FQDN2 FQDN1 .tw canonical name = .lSOA記錄 TTL .tworigin = .twmail addr = .serial = 298refresh = 900retry = 600expire = 86400minimum = 36008lDNS基本解析工具: nslookuplDNS進階解析工具: dig9EZML用戶的DNS設定甲方情形: 只有Mail
6、 Server (A) .tw A 203.79.224.60乙方情形: 設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁 , 無Web Server (B) .tw. A 203.79.224.60 (C) .tw. MX 10 .tw. (D) .tw. A 203.79.224.60丙方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server (E) .tw. A 1.2.3.4 (F) .tw. CNAME .tw. (G) .tw. A203.79.224.60 (H) .tw. MX 10 .tw.10丁方情形:
7、設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server, 加入MX Backup(I) .tw. A 5.6.7.8 (J) .tw. CNAME .tw. (K) .tw. A203.79.224.60 (L) .tw. MX 10 .tw. (M) .tw. MX 20 mx_.tw.11判斷對方mail server是否正常假設寄到 .tw 的信件,經由查詢.tw的MX記錄得知:.tw MX preference = 0, mail exchanger = .tw再經由查詢 .tw 的 A 記錄得知:Name: .tw Address: 1.2.3.4C: telnet 1.2.3.4 25220 m2k- ESMTP Service(Mail2000 ESMTP Server V3.20S) ready Thu, 02 Jun 2005 16:22:05 +0800 或者Connecting To 1.2.3.4.Could not open connection to the host, on port 25: Connect failed12Q & A13
