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1、工作计划工作内容主要成果责任人时间进度业务员对后援支持有那 些需求？ 整理已有的对业务员的 访谈和调查 如需要, 进行进一步的访 谈平安目前有何不足？ 流程环节可以简化（短 期举措) 对业务部门、机构和业 务员的访谈后援支持不方便、时效低 、手续多，造成业务员大 量时间花在无效活动上一些是可以简化的流程问 题另一个主要原因之一是平 安缺乏专门针对业务员的 服务设施， 如营业区内只 有新契约服务支持，没有 足够理赔和保全服务支持 。 纪勇熊宇飞纪勇 11.2611.2511.26工作计划工作内容主要成果责任人时间进度需要采取什么举措进行 改善？什么措施？是否值 得？ 区域柜台、邮箱和客 服中心建
2、设成本和单 位业务成本分析设立区域柜台机构业 务分流效果分析业务员效率提高对比 分析设立邮箱地区分流和 业务员效率提高分析对AIG和其他领先公 司的调查区域柜面和邮箱的成本比客户 服务中心更低：-增加现有区域柜台首期投入成 本仅为5万固定投资和4个业务 员（12万年薪），建立一个邮 箱而客服中心的新建成本为XX-根据已实行区域柜面地区的统 计分析， 在区域柜台的单位业 务成本为XX， 在客服中心为 YY建设区域柜面和邮箱可以为客 户中心分流XX，其中XX可 以用低成本的邮箱解决（通过 平衡工作流）（通过流量分析 和已实行机构的对比分析）可以提高业务员效率，使业务 员处理XX业务时间减少XX邮箱的好处实际数据分析以上措施被AIG以及其他领先 公司采用并取得良好效果崔文静纪勇纪勇孙毅孙毅11.2612.612.612.612.6工作计划工作内容主要成果责任人时间进度怎样进行改善举措？ 已有机构业务量和效 果分析以确定设立标 准已有机构流程、组织 、手册收集制定区域柜台功能、 流程、组织实施过程了解，对实 施中可能出现问题分 析邮箱实施过程了解， 对实施中可能出现问 题分析明确邮箱和增加区域柜台功 能的设立标准、流程、组织 保障、业务员使用手册和培 训。崔文静崔文静崔文静, 纪勇崔文静, 纪勇孙毅12.612.612.1312.1312.6
