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1、长安福特长安福特经销商经销商微博微博运营指导方案运营指导方案博拉呈 2014.5.5自媒体体系微信微博2微信和微博的差异封闭性、私密性信息点对点流动产品设计注重用户体验， 不可直接转发窄传播、深社交、窄关系公开性信息发散性流动媒体属性，产品设计上鼓 励用户转发和传播广传播、浅社交、松关系微信微博3微信微博广传播、浅社交、松关系窄传播、深社交、窄关系传播信息广，但用户彼此关系很浅，即使没有关注也可以查看和互动，用户纽带松散，可以随时流失或终止；信息传播高频率的更新会造成客户信息遗漏，找不到自己想要的信息；微博的传播是病毒式几何级传播，速度极快，企业需要品牌曝光和营销活动的推广，微博是很适合的。传
2、播范围相对有限，但用户之间是好友和熟人关系，关系的维护和纽带在线上线下紧密，有现实情感维护；信息是主动关注和获取，用户关心的都是自己想要的，传播更加精准化；微信传播速度虽慢，但信任度高，企业和客户高效沟通，品牌忠诚度高，可为企业带来再次消费与口碑效应，销售转化率高。微信和微博的差异总结：无论微博还是微信，它们都有自己的优势和用处，我们不必急于做出二选一的决定，充分利用平台的差异性和特点为自己服务，达到事半功倍的效果。4关于微博微信的运营营Part 1Part 1Part 2Part 2Part 3Part 3Part 4Part 4微博的建立微博的规规范微博5 微博是微博客（MicroBlog
3、）的简简称，或者叫“一句话话博客” 将看到的、听到的、想到的事情写成一句话话（不超过过140个字），或发发一张图张图 片， 通过电脑过电脑 或者手机随时时随地分享给给网友 关注你的朋友可以第一时间时间 看到你发发表的信息，随时时和您一起分享、讨论讨论什么是微博？1.1 关于微博6没有建立微博的，需按照规范尽快建立72.1 长安福特经销微博建立情况2.2 微博的注册（未建立微博的经销商，请按照标准建立）2.3 微博的认证2.微博的建立82.1 长安福特经销商微博建立情况截止到2014年3月，微博建立数486家，规范数383家。没有建立和规范的，请尽快执行，可以加入QQ交流群：3038234509
4、2.2 微博的注册 百度搜索新浪微博，进入到新浪微博注册页面 点击”立即注册“ 此项非常重要！格式为“长安福特+地域+4S店名”例：长安福特北京北方长福4S店填写完毕，进入注册邮箱激活微博账号，完成后续操作，注册成功10第1步第2步2.3 微博的认证11加盖企业业彩色公章并已通过过最新 年检检的营业执营业执 照副本，并将此副 本拍摄摄成清晰彩色照片形式此步骤中有任何问题请拨打新浪企业客服热线：400-098-0980第3步第4步2.3 微博的认证 查看审核结果：登录微博，在消息-通知中收到审核结果。如通过，同时获得加V；如未通过，系统会告知原因。 审核时间：5-10个工作日12已经建立但没有规
5、范的需按照规范尽快执行13规范标准1.规范的微博认证名必须由“长安福特 +地域+4S店名“三部分组成2. 按照市场部要求，所有经销商统一使用下图作为企业微博头像（见右下图） 规范的认证名：长安福特河南天道4S店 不规范的命名： 东昌福特上海店3.1 微博规范的标准可以直接右键另存为此图使用调整头像必须长宽等比例缩放重点14如果企业微博已认证，则不能随意修改名称，否则会使认证失效正确的修改方法1. 搜索新浪官方客服账号：企业认证服务2. 通过发私信的方式将修改要求以及修改后的名称告知 例： （你好，因公司要求，现需要将微博名称更改成“长安福特xxxx4S店“）3. 新浪会在2-5个工作日内给予反
6、馈，按照其指示完成操作后即可4. 未认证的可在账号设置中修改，之后完成认证3.1 微博规范的标准15已经规范建立的如何运营呢？164.1 如何提升微博影响力4.1.1 如何提升活跃度4.1.2 如何提升传播力4.1.3 如何提升覆盖率4.2 维护良好的客户关系4.3 进阶应用-网上4S店4.微博的运营174.1.1 如何提升活跃度积极运营微博，提升活跃度发布高质量微博，提升传播力沉淀活跃粉丝，提升覆盖度p 新浪如何考量微博活跃度1.每天微博在线时间2.每天发布微博的条数（包括转发、评论、私信）p 什么是微博活跃度？主动运营微博，包括更新和维护等；运营越积极，活跃度则越高 我们该如何提升活跃度1
7、. 每天微博在线时间不得少于5小时2. 每天发布微博不得少于10条，其中原创不得少于5条3. 积极与粉丝互动，越多越好 发布微博时粉丝 在粉丝的相关微博下进行评论 积极快速回复粉丝的评论等184.1.2 如何提升传播力p 什么是微博传播力？发布的微博被转发评论次数越多，传播力则越大p 新浪如何考量微博传播力1.每天微博被转发和评论的总数2.每条微博被转发和评论的平均值 我们该如何提升传播力 1. 除了常规的产品、活动宣传，发布时下热点新闻以及趣味性微博。此类微博不得少于微博总数的30%2. 结合线下活动，用少量线下活动奖品支持微博，发起微博有奖转发活动，有奖活动能快速增长传播力，同时增长粉丝3
8、.学会使用，发微博时适当相关的、有影响力的人，可以增加二次甚至多次传播的机会；4.根据经销商本地的热点话题，适度讨论，吸引本地网友，并能和本地知名的博主（含加V认证的）互粉，并互相讨论。194.1.3 如何提升覆盖率p 什么是微博覆盖度？你的粉丝中，当天登录并参与互动的粉丝（也称为活跃粉丝）越多，覆盖度越高p 新浪如何考量微博覆盖度1.当天的活跃粉丝个数2.活跃粉丝占整体粉丝的比重1. 将微博纳入整合行销平台，通过媒体渠道进行传播线上：可以考虑网络广告、QQ群、微信群等线下：各位经销商在名片/印刷品/平面广告等能够加上经销商微博帐号的地方随同销售/服务电话号码一起加上例：新浪官方企业微博：长安
9、福特北京北方长福4S店链接：http:/ 2. 与活跃粉丝之间的互动要积极，尽可能为粉丝解决问题，使其满意；沉淀活跃粉丝同时亦可能带来新粉丝注：每月粉丝量增长不得少于300 我们该如何提升覆盖度204.2 维护良好的客户关系有问必答，有求必应冷静处理负面信息1.有潜在客户咨询时，第一时间给予反馈2.尽可能的与潜客以电话、邀约到店的形式进一步沟通1.遇到负面信息时，不可与粉丝发生争执，尽可能安抚其情绪，电话沟通，尽快给出解决方案2.如遇到有些粉丝无理取闹，可进行冷处理，并且删除他的一些过激评论示例：214.3 进阶应用-网上4S店网上4S店的功能1. 便于网民直接查询产品信息、报价2. 其版块（
10、试驾、维修、保养、咨询服务）能直接收集到客户信息，实现线上销售、客服功能3. 此应用为单独呈现的页面，对于提升微博影响力没有帮助，故需要一定影响力才可实现以上功能发布车型报价线上预约功能22进入后台管理中的应用广场搜索并添加此应用4.3 进阶应用-网上4S店示例：长安福特北京北方长福4S店23微信营销的八大原则1、有的放矢，对症下药； 2、他山之石，可以攻玉；3、善用工具，草木皆兵； 4、知己知彼，百战百胜；5、五花八门，出奇制胜； 6、重赏之下，必有勇夫； 7、引入入胜，令人神往； 8、持之以恒，马到成功。附件241、有的放矢，对症下药 企业利用微信营销一定要有目标及针对性，然后按照此采取不
11、同的措施来达到目的。比如企业要利用微信进行品牌传播，就要知道如何进行品牌传播，是靠活动还是靠口碑，接着就开始规划，一步步实现目标。企业要搞清楚目标，然后再制定执行计划，切记盲目冲动的去做。企业在利用微信营销时，不要好高婺远。252、他山之石，可以攻玉目前微信营销案例层出不穷，获利的企业成功的方法让我们眼界大开，企业利用微信营销一定要注意博取众家之长，学会借鉴别人的方法、经验，来改善自己的企业微信营销。只有不断的学习别人成功的方法，才能让自己企业的微信营销越做越好。263、善用工具，草木皆兵工欲善其事，必先利其器。企业在做微信营销的时候，务必要清楚微信的各种属性和功能，方可运用起来得心应手。比如
12、，企业可以通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户的关系链。274、知己知彼，百战百胜你了解你的粉丝到底需要什么吗？你能为粉丝提供什么价值？什么样的人会关注你的公众账号？首先，要做受众分析，分析你的客户群体是哪些人，而这些人是最有价值的目标粉丝；然后，了解目标粉丝都有哪些偏好，企业可以根据品牌调性以及客户的偏好，推送目标粉丝感兴趣的内容，从而与粉丝形成黏性，由此产生凝聚力。285、五花八门，出奇制胜“酒香也怕巷子深”哪不要认为自己的产品是好东西，就一定会人见人爱，要清楚你的产品究竟能给用户带来什么好处，具备什么样的特色，是否能够比其他产品更好的满足其需求等。企业
13、需要全面利用各种手段来进行结合营销，比如对不同的产品选择不同的渠道，采取不同的促销方式。比如利用微博、论坛、QQ群等多种手段整合进行微信营销。比如对微信平台进行二次开发，提供更为丰富的应用等。296、重赏之下，必有勇夫企业除了向客户简短的传递信息，营销活动之外，还要来点奖励，比如优惠信息，打折等。同时结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜在客户为意向客户，比如线下线上结合。线上线下活动结合的一一在与面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的活动，这样的微信公众号才会显得更真实，更有亲和力。307、引入入胜，令人神往； 这里主要指企业通过微信向消费者传递信息，唤起消费者的兴趣和欲望，从而引导客户消费。这就要求企业懂得如何创造需求，提供客户认为最有价值的利益，即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。比如化妆品为客户提供的利益是“美”，倘若企业能站在顾客的角度来思考，把美的概念深入化，人性化，就会受到粉丝的青睐。318、持之以恒，马到成功欲速则不达，企业进行微信营销，一定要淡化营销味道，避免引起用户反感，同事要坚持对粉丝的维护，冰冻三尺非一日之寒，只有不断的投入与执行，不断的坚持，才能在实战中积累经验，赢得客户。32Thanks for your time!
