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1、公关礼仪21世纪新概念教材第二版前言 首先感谢您翻阅本书。 先哲管子有句名言：“礼义廉耻，国之四维。四 维不张，国乃灭亡。”荀子也认为：“人无礼则 不生,事无礼则不成,家无礼则不兴,国无礼则不 宁。”在国民经济快速发展、人们生活安居乐业 的今天，政府又提出了建设和谐社会的目标， 对于广大在校学生而言，更彰显出学习领悟、 掌握运用礼仪的重要性。 本书初版距今已有5年，修订本书与其说是一项 任务，不如说是一种心情使然，非常欣慰地看 到近几年礼仪教学在大学校园受到充分重视， 许多学校已形成了以“两课”教学与礼仪学习、 心理辅导为支撑点的大学生人生观和道德观教 学平台，这对于提升未来人才结构、增强社会
2、 责任感乃至提高国民整体素质都具有非常深远 的历史意义和社会意义。相比初版，本次修订 的主要内容是： 增加了每章引例，并力求使其与本章节内容 相吻合，以发挥其导读作用。 每章增加了“小资料”和“观念应用”，在拓宽 知识面的同时，引导读者对某些社会现象作出 评析，加深对礼仪的认知。 修正了各章习题安排，包括“实训”和“阅读理 解”，目的不在于寻求标准答案，而是希望能通 过实训展开思路，从而找到适合自己发展的“那 一条路”。 为方便教学，我们为主教材配制了PPT电子 教学课件，并为章后习题编写了“章后习题参考 答案与提示”。使用本教材的任课教师可登录东 北财经大学出版社网站（）查询 或下载这些网上
3、教学资源。 因为时间紧迫，也由于本人才疏学浅，不能把 更多的关于礼仪的新内容、新思路一并涵盖到 本书里，校勘疏漏也还是难免，在此向读者致 歉。在修订过程中，拜读、吸收并部分引用了 许多现代礼仪方面的文章和著作，在此向各位 专家同行深表谢意，特别感谢东北财经大学出 版社许景行教授的细心校审，最后还要感谢读 者朋友，您的厚爱是作者编著和修订本书的原 动力，由衷地祝福您早日走向事业的辉煌！编著者2010年岁初于宁波第一版前言 孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也。”礼仪 规范作为人类社会交往的基本“游戏规则”，既 是整个社会秩序与规范的“守护神”（从某种角 度讲，法治也须以礼仪规范为依托才能体现其 严
4、肃性、公正性和强制性的特点），也是人们 寻求自身发展、追求人生目标的不二法门。 在我国现今社会，市场经济发展的初级阶段所 带来的各种观念碰撞，如人的利益取向及由此 而带来的个体自我中心观，对传统礼仪标准的 冲击是巨大的。 学校是社会的一个窗口，社会上的种种不良现 象也正影响着广大在校学生的思想，影响着他 们的人生观、世界观。广大教育工作者要正视 当前严峻的社会道德环境，加强品德教育和礼 仪规范教育刻不容缓。为此，我们要从最基本 的个人品德、社交礼仪着手，内求温、良、恭 、俭、让，外守仁、义、礼、智、信，让他们 在拥有丰富的文化专业知识的同时拥有更为完 美的人格魅力！这也是社会对当代大学生的素
5、质要求。 公关礼仪一书，以礼仪的基本含义及基本 规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展 开的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述 。结构上力求简练，主线清晰，并附有众多古 今中外有关礼仪个案，力图突出本书的实用性 与指导性。此外，还按照新概念教材编写要求 ，在各章插入“观念应用”、“小思考”和“补充 阅读资料”，章后另附有各类练习题，以帮助 读者加深对本书内容的理解。 人“不患无位，患所以立，不患莫己知，求为 可知也”。编写本书对笔者而言也是个“求为” 的过程。在编写过程中，我们参阅并引用了许 多专家、同仁的观点与见解，他们给了我们许 多启迪，在此一并致谢。由于时间紧迫，书中 许多内容及措辞
6、尚未仔细推敲，难免会有疏漏 ，恳请各位专家与广大读者朋友斧正。编者2004年10月于宁波目录第1章公关礼仪概述 /1 学习目标 /11 1礼仪的基本概念 /1 2公关礼仪的含义与特征 /1 3公关礼仪存在的问题及对策 / 本章小结 / 主要概念和观念 / 基本训练 / 观念应用 /第2章个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 学习目标2 1公关人员的礼仪修养 2 2公关人员的性格、气质、风度 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第3章个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 学习目标3 1仪容 3 2仪表 3 3仪态 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第4章口头语言礼仪 学习目标4
7、 1口头语言概述 4 2口头语言礼仪 4 3口头语言技巧 4 4电话礼仪 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第5章体态语言礼仪 学习目标5 1体态语言基本含义 5 2眼神与表情 5 3手势及其他体势礼仪 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第6章公关文书礼仪 学习目标6 1文书礼仪概述 6 2信函礼仪 6 3名片与柬帖礼仪 6 4其他文书礼仪 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第7章公关社交礼仪 学习目标7 1拜访、探视礼仪 7 2迎送、待客礼仪 7 3馈赠礼仪 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第8章群体活动礼仪 学习目标8 1聚会礼仪 8 2舞
8、会礼仪 8 3会议礼仪 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第9章宴请礼仪 学习目标9 1宴会的组织礼仪 9 2赴宴礼仪 9 3西餐礼仪 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 第10章涉外礼仪 学习目标10 1涉外礼仪概述 10 2礼宾次序与国旗悬挂礼仪 10 3涉外礼仪实务 本章小结 主要概念和观念 基本训练 观念应用 综合案例 综合案例提示 附录一我国主要少数民族禁忌 附录二我国主要传统节日 附录三我国主要少数民族节日 附录四西方国家主要节日 附录五有关宗教礼仪 附录六结婚周年命名及赠送礼物 附录七世界时差对照表 附录八宝石的礼仪象征 附录九我国一些城市的雅称 附录十传统的称谓 附录十一日本“办事员礼仪一百条” 附录十二二十四孝顺故事
