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1、 震旦管理咨询（上海）有限公司新天地户外团队训练课程赛斯达工作坊策划与主持 应恩德 6 第 一 单 元 抱 团 打 天 下 ： 组 建 高 效 团 队本单元重点 高效团队的基本要素团队业绩曲线团队业绩评价指标提升曲线：从个人业绩到团队业绩.团队、障碍与结局：摆脱困境. 沟 通 沟 通沟通的重要性 在社会学家的心中， 有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。 沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内，为了发挥组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五)
2、从上图，我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能： 计划 从现况分析、目标拟定到战术讨论。 组织 从组织的设计到权责的区分。 人事 从选才、育才、用才到留才。 领导 从冲突的化解到士气的激励。 控制 从成果的检讨到作业的修正。沟通协调计划组织控制领导人事参考图 （五） 沟 通 沟 通何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(一人传述给另一人，这是一种人际间（互动。 沟通的模式沟通的过程中一定有一位“发讯者” （一位受讯者（，发讯者将讯息编码(某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码（，了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。讯 息 编 码 传 讯 解
3、码 反 应回 馈发讯者收讯者参考图 （六） 沟 通 沟 通何谓沟通 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。事 例： 讯息 请你在下星期二提出产品上市计划 变码 转译为英语 传讯 以口头方式 解码 经理要我星期二提出产品上市计划 回馈 星期二时间太急迫，我星期五交给您 反应 获得同意，开始写上市计划沟 通 沟 通 何谓沟通 有效沟通的步骤沟通往往被误为单向的意思传达，而造成沟通的扭曲，其实沟通并不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心理意义，有效的沟通在受讯者的心理过程上，大致可区分为四大步骤： 注意“注意”是指收讯者专心于讯息的接收，譬如我们参加园游会，里面虽然人声鼎沸，但是我们并未投予注意力，因此并无沟通的产生，所以沟通的首要步骤就是引发对方的注意，设法开启对方的接收系统。 了解“了解”是指收讯者能掌握讯息的要点，例如先生要太太赶快做饭，太太只做饭而没炒菜，这就是一种误解，因为太太没有根据先生的意思做推论。 接受“接受”是指收讯者愿意遵循讯息的要求。受讯者如果不愿遵循要求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度、威胁、等值的报偿等。 行动“行动”是指受讯者产生预期行为，以达成沟通的目的，如果没有预期行为，沟通是无效的。 沟 通
