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1、浅析职场中的浅析职场中的“元技能元技能”是什么？是什么？早懂一个道理，少走几年弯路。在去欧洲留学之前，我在媒体公司工作了近四年。回国之后，在不同的外资企业做实习。几年的职场生涯中，经过不断的犯错和反思，我最终发现一个道理：其实在不同的公司里面，最重要的能力是通用的！我将这些可以通用的能力称之为“元技能” 。掌握了“元技能” ，你在职场里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺，你在职场里面一定会四处碰壁，最终走很多弯路。更重要的是，这些“元技能”在进入职场之前就可以培养起来，而不是非得等置身于职场里慢慢摸索才能习得。所以，很多还在学校里面的同学，也能够通过刻意训练，培养起这些“元技能” 。让我们直
2、入主题，这些“元技能”到底是什么？一、解决问题的能力 (Problem-solving skill)任何公司和企业，在决定是否录用一个人之前，最重要的评判标准是：这个人能否解决我们的问题？能否为我们带来价值？所以，在职场里面，你解决问题的能力以及你的个人产出才是最重要的，也是别人评判你的主要标准。你是否谦虚、诚恳、好学，这些都是次要的事情，最重要的是你必须能有效解决别人的问题，你的个人产出必须要有价值。很多学生进入职场感到挣扎的一个重要原因，就是将自己的学生思维带入了职场里面。所谓的学生思维就是：认为职场是一个不断学习和提高自己的地方，认为自己只要踏实做事，谦虚学习，别人一定会看在眼里，从而改
3、变对我们的评价，但在职场里面这种想法非常愚蠢，因为职场是一个只看重结果的地方(result-oriented)。当你不能有效解决别人的问题时，你的踏实和谦虚也就没有了价值和意义。相信看过疯狂的石头这部电影的人都还记得一个场景，那位带着眼镜的秘书跪在地上求冯董说， “我没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳嘛，求求你了冯董。 ”冯董说， “两百万的生意让你给我做成一千万，你还好意思跑来找我要钱？给我滚！”在职场里没有“苦劳”这一说，也许你真的觉得自己付出了“苦劳” ，但是在别人看来，那是你工作效率和时间管理出了问题，或者更为严重的，你的个人能力有所欠缺。所以，职场里不讲“苦劳”或“疲劳” 。那如何才
4、能有效解决别人的实际问题，为别人带来价值呢？这里推荐一个思考框架：5W1H。第一个 W 是 what,解决任何问题，首先必须弄清楚问题到底是什么。否则只会兜兜转转做很多无用功；第二个 W是 who,也就是要了解清楚问题到底是因谁而起，谁又该为这个问题负责；第三个 W 是 where,也就是思考问题产生在哪个环节，只有这样，我们才能找到问题的根源所在；第四个 W 是 when,也就是要弄清楚问题的一些重要时间节点，如这个问题何时产生的,这个问题需要在什么时间内予以解决；最后一个 W 是 why，也就是要了解为什么会出现这样的问题，以及为什么必须要解决这个问题。当把 5W 都考虑清楚了，最后才来考
5、虑 how，也就是如何来解决问题。很多人在面对一个问题或接到一个任务之后，总是应激式地、火急火燎地就开始想如何解决问题，而没有进行5W 思考。最后的结果无外乎三种：一、忙得团团转，但并没有解决任何问题；二、不仅没有解决问题，甚至还带来了新的问题；三、解决了问题，但下次面对其他问题时又是应激式地来解决。根据我自身的经验教训以及对身边很多人的观察，最终是前两种结果居多。当我们不能为公司解决问题，甚至还带来新的问题时，我们离走人也就不远了。因为，职场里没有人会喜欢不能解决问题、只会制造麻烦的人。二、沟通交流能力 (Communication skill)在很多人看来，沟通就是聊天，这其实是非常错误的
6、看法。接下来我将从“道”和“术”两个方面来谈谈日常聊天和职场沟通的差异，以及我们应该如何来提高自己的沟通能力。沟通交流能力分为两个重要的组成部分：理解力和表达力。理解力可以看为是“道” ，表达力可以看为是“术” 。所谓的理解力，就是理解别人的感受、处境、观点和看法等的能力。增强理解力的一个关键，就是提高自己的同理心，也就是学会换位思考。很多以自我为中心的人很难做到从别人的角度来思考问题，沟通时很难理解别人的话，从而导致沟通效率低下。在日常聊天中，由于我们和聊天对象彼此都非常了解，所以我们能够快速地明白对方想表达的意思。但是，在工作场景里，很多时候我们是和其他部门甚至第三方机构沟通，这时候我们就必须学会如何来增强理解力，从而使沟通交流更为顺畅。所谓表达力，就是有效表达、让别人理解我们话语的一种能力。我们在日常生活场景里面和家人以及朋友聊天，并不需要刻意练习表达力。因为在家人和朋友之间，有时候一个眼神或动作，大家都会明白彼此想表达什么意思。并且，和家人以及朋友之间的聊天大多是非目的性的，但在职场中并不是这样。在职场里，沟通交流的目的是为了解决问题。所以，我们的谈话必须要有中心、有重点，这样才能够有助于高效率地解决问题。
