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1、质量工具和统计技术应用讲 义质量工具和统计技术应用主要内容n质量工具和统计技术在企业中的应用n质量工具和统计技术的基础理论n质量分析技术n质量控制技术n质量改进技术质量工具和统计技术应用n一、质量工具和统计技术在企业中的应用质量工具和统计技术应用主要内容n质量工具概述及重要术语n质量工具和统计技术与质量管理n质量工具在质量体系中的应用n质量工具在产品实现过程的应用n质量工具在质量分析和改进过程中的应用质量工具和统计技术应用n（一）、质量工具和统计技术n在质量管理领域普遍适用的，由成功的管理理论和实践经过整理和程序化处理而成的工具和方法质量工具和统计技术应用n质量工具的类型n产生和整理质量管理问
2、题思路的工具，例如头脑风暴 、亲和图等。强调一种创造性思维，应用在管理和策 划活动中n分析和处理生产过程中质量数据的工具。以统计技术 为核心，帮助系统地识别、分析、诊断和改进产品或 过程，如排列图、直方图、控制图n策划实施质量改进活动的工具，如流程图、网络图、 PDPC法质量工具和统计技术应用不良项目不良数不良率 %累计不良率 %影响度 %累积影响度 %打印不清9060.40.43333打印偏移6620.30.72457色带打皱5680.312178打印断字3470.21.21290其他2640.11.310100合计27471.3/100/总检查 数225000根据柏拉图分析，前三项不良是打
3、印不清、打印偏移、色带打皱质量工具和统计技术应用nPDPC法 AOA1A2A3A4ZB1B2C1C2D1D2D3D4设想设备 突然发生 故障停机组织抢修 人员到位领取 备件配件不全 无代用件更换 备件外购 备件调试 运转 交付保证 均衡 生产外购 无货修旧件 应急机电人员 不到位安排其他 设备生产更换调整 工装/刀具确认质量要 求能否达到质量工具和统计技术应用（二）、统计技术与质量管理n质量管理n统计技术质量工具和统计技术应用（三）、质量工具在质量体系中的应用n质量方针和目标的制定n质量策划n管理审核和管理评审n纠正预防措施的制定和实施n测量分析改进质量工具和统计技术应用n质量工具矩阵 （一）
4、阶段质量工具过程分析数据采集数据整理与 分析评价判断原因分析确定解决方 案过程控制流程图 关联图 检查表 调查法 统计抽样 描述性统计 重要度绩效分析 绩效指数 运行图 直方图 因果图 排列图 散布图质量工具和统计技术应用n质量工具矩阵 （二）阶段质量工具过程分析数据采集数据整理与 分析评价判断原因分析确定解决方 案过程控制头脑风 暴 亲和图 矩阵图 失效模型及影响分析 树图 分层法 质量机能展开 防错 甘特图 网络图 显著性分析 方差分析 回归分析 实验设计 控制图 过程能力分析质量工具和统计技术应用n（四）、质量工具在产品实现过程中的应用质量工具和统计技术应用n1、产品设计参数的选择和改进n2、工艺参数的指定n3、采购原材料的评定n4、过程的监控和评定n5、产品质量的改进n6、产品质量的改进n7、顾客满意度的评价质量工具和统计技术应用n（五）、质量工具在质量分析和改进过程中的应用n发现问题n分析原因n制定措施n实施措施n效果评价质量工具和统计技术应用n二、质量工具和统计技术基础知识质量工具和统计技术应用主要内容n质量数据的特点和分类n质量数据的描述和分析n数据的收集和整理质量工具和统计技术应用n（一）、质量数据类型和特点n计量型质量数据n计数型质量数据质量工具和统计技术应用质量工具和统计技术应用质量工具和统计技术应用质量工具和统计技术应用质量工具和统计技术应用
