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1、第一讲：管理学概论1学习目的和形式 学习目的：通过本课程的学习，了解和掌握管理的基本概念、管理理论和方法、管理历史的演进、管 理的主要职能及相互之间的关系，为其他课程的学习 和今后的工作奠定坚实的基础。学习形式：主要采用课堂讲授、案例分析和讨论等相结合，同时推荐相应的书籍和文献、案例，帮助 同学们理解掌握管理学的基本概念、原理和方法。2管理学原理课程体系第一章 概论第二章 企业文化的理论与实践第三章 管理的职能计划第四章 管理的职能组织第五章 管理的职能领导第六章 管理的职能人事第七章 管理的职能控制 3第一讲：概论一、管理的基本概念 二、管理的职能 三、管理的性质 四、管理者的主要活动 五、
2、管理：科学、艺术、政治、感觉 六、管理：规范化还是人性化 七、中国式管理的特点 八、管理学的研究对象和研究方法 九、管理理论的历史演进4本章学习目的和重点通过本章的学习，了解和掌握管理的基本概念、管理的本质、研究对象和研究方法、管理的历史演进等内容，为今后的学习奠定基础。5一、管理的基本概念1、什么是管理丹尼尔.雷恩：管理是人们有组织的努力所必不可少的。 管理是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、 分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。斯蒂芬.罗宾斯：管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。彼得.德鲁克：管理是所有组织所特有的和独具特色的工具。62、管
3、理的目的和责任管理的目的是帮助组织取得绩效。它的出发点应该是预期的成效，管理的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在 组织外取得成效的工具。只要是能影响组织的绩效和成效的，就是 管理的目的和责任。管理所强调的协调和谐的氛围，正是建立在组织的系统性结构和制度性安排基础之上的。而组织的目标也只有通过管理职能的有 效发挥才能达到。21世纪，组织最有价值是资产将是知识工作者极其生产率。管理的责任是管理组织的资产。73、管理与效率和效益管理是一个过程，在这个过程中，管理人员通过管理 职能的有效发挥，使组织的效率和效益最大化。 资源利用要点：投入和产出的比例取决于管理者的知识、 能力和技能，技术
4、并不是惟一决定的因素。目标达成效率（方式）效果（结果）管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）低浪费高达成8二、管理者的定位、角色和技能要求1、定位管理者通过指挥、协调、监督别人的活动达成组成目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者自身也可能在执行操作者的工作。但总的来讲，他们的主要职责是具体履行管理的职能。在他们之下，还存在被管理者。管理者的目标是创造一种良好的氛围，通过管理职能的有效发挥，使人们能够在最短的时间内、以最少的资源以及最大的令人满意度来实 现组织的目标，或使人们能够利用现有的资源，尽可能的达到预期的目 标。领导者不一定是一个技术专家，但一定
5、要是一个管理专家。9环境投入： 人力资源 财务自由 物质资源 信息资源规划与决策设定目标及 实现目标的 手段领导与激励激励组织成 员努力工作组织控制根据计划 进行监督组织设计决定资源和 活动的最佳 方式实现目标： 效率 效能组织的管理102、管理者的角色和主要活动国外的一项研究从不同的角度考察了有效的管理者和成功的管理者所从事的主要活动，研究发现，大多都从事以下四个方面的活 动：（1）传统管理活动：决策、计划、控制。（2）沟通：交流信息和处理文书工作。（3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界联系。113、管理者的技能要求技术技能：熟
6、练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术的能力。人际技能：与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处。概念技能:对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解个部分之 间的关系，考虑组织如何适应所处的环境。12三、管 理 的 职 能计划：明确目标，制定战略、计划细分、资源配置组织：结构设计，明确职责，内部协调，权利归属领导：激励鞭策，沟通协调，解决冲突，决策监督人事：计划招聘，培训开发，绩效管理，薪酬设计控制：组织控制，人事控制，技术控制，决策控制观点：为什么要做这种划分13管理职能之间的关系组织的管理是一个系统工程，因此各职能之间必须紧密配合，缺一不
7、可。领导者和管理者学会全面系统思考的能力，包括发现、分析和解决问题的能力。领导者和管理要学会科学合理的分配自己的时间和精力，以便达到有效管理的目的。14管理两重性：管理的自然属性和社会属性。自然属性：合理组织生产力，包括生产过程中的监督和指挥。社会属性：维护和发展生产关系，包括正确理解和处理所有者和劳动者之间的关系。要点：只有二者的统一才能够取得管理的最佳效果；自然属性注重流程和标准；社会属性注重人际关系和利用的协调 四、管理的性质15五、管理是什么？管理是科学（规律）管理是艺术（灵活）管理是政治（平衡）管理是感觉（创新）16六、管理：规范化还是人性化？规范化和人性化都是企业管理的手段和方法规
8、范化带来的是秩序，人性化带来的是士气规范化强调是稳定性，人性化强调的是灵活性成长阶段的企业应强调规范化，成熟阶段的企业应注重人性化案例：标准的小肥羊 17七、中国式管理的特点1、柔性管理：追求自然的境界，如老子的“水式管理”。2、太极管理：一分为三，强调你中有我，我中有你。3、中庸之道：强调合理和恰到好处。4、利益：以“利他”达成“利己”的目标。5、思维：纵向思维和横向思维的结合。6、结果：和谐安定，皆大欢喜。18八、为什么要学习管理？1、管理普遍存在。我们都生活在一个特定的组织中，组织是指一种由人们组成的、在一种系统性的制度结构中工作以完成特定使 命的群体；每个组织都有自己的使命和目标；每个
9、组织都是由具有 不同性格特征的人构成的；每个组织都有其赖以正常运行的以行为 规范和规章制度为主要内容的系统性结构和制度性安排。 2、个人职业生涯的选择及影响。不管你是否选择做管理者，你都可以通过对管理的理解对组织和社会做出自己的贡献。3、成为一名管理者的挑战和回报。管理者是一种稀缺资源。19九、管理学的研究对象和研究方法（一）管理学的研究对象管理学是系统的研究管理现象、管理知识、并在此基础上总结和提炼其规律性，以指导人们做好管理工作的一门科 学。管理学的研究对象是适用于各类社会组织的共同的管理学原理和一般方法。20（二）管理学的研究方法以辨证唯物主义和历史唯物主义为指导。理论研究、实践研究实事
10、求是，理论联系实际 21十、管理理论的历史演进（一）泰勒与科学管理罗宾斯将现代管理理论诞生的年代定在1911年,因为在这一年，弗雷德里克温斯洛泰勒的科学管理原理一书正式出版。它阐述了运用科学管理理论和应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，并很快被世界范围的管理者们普遍接受。泰勒的理论和研究活动，确立了他作为“科学管理之父”的地位。 22泰勒科学管理的核心：提高工人的生产率水平科学管理的基本原则：明确规定了提高生产率的指导方针。他广泛地应用时间研究和动作研究，并进行了很多著名的试验（如生铁装运试验和确定铁锹的大小的试验），通过这些实验，他总结并提出了提高生产率的基本原则，并说明了利用这些原
11、则，劳资双方都会获利。采用类似的方法，泰勒做到了确定做每一件工作的最佳方法，然后，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作。为了激励工人，泰勒主张采用刺激性工资计划，既按产量来制定工资标准。23泰勒科学管理的原理1、用科学方法分析工作的每一个要素，并代替老的经验方法。2、科学地挑选工人，并对他们进行培训和教育，使他们和公司都能取得最大的成就。3、实现彼此的合作，杜绝个人主义，以协调一致代替不一致，保证一切工作都按已形成的科学原则去办。4、管理的目的是达到最大的产出量，因此，管理当局与工人在工作和职责的划分上应当是相等的，管理当局把自己比工 人更胜任的各种工作都承揽过来。24（二）行政管理
12、理论与科学管理同时代的另一批思想家也在思考管理问题，不过他们关注的焦点是整个组织。人们将这些人称为一般行政管 理理论家。他们对管理思想的贡献在于发展了一般的管理理论，即解释管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素构成。由于 他们的著作为当代管理和组织思想建立了框架，故他们与科学 管理思想家们通常被称为古典理论家。他们中的杰出代表是亨 利法约尔和马克斯韦伯。 251、法约尔对管理学的贡献将管理实践看作有别于会计、财务、生产、分销和其他典型生意职能的一种功能。他强调指出，管理是工商企业、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一种共同活动。他提出了管理的14 条原则， 并总结了管理的五项基本职能。 孔茨
13、：或许法约尔才是现代管理理论的真正创始人。262、古典组织理论创立者：马克斯.韦伯，德国社会学家，20世纪早期发展了一种权威结构理论，创造了一种官僚行政组织的理想组织模式。1、劳动分工：工作应分解成简单的、例行的和明确定义的任务；2、职权等级：每个下降接受上级的控制和监督；3、正式的选拔：组织成员经培训、考试等选拔；4、正式的规章制度：为保证一惯性和组织成员的活动，管理者必须依赖正式的组织规则。5、非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。6、职业定向：管理者非所有者，注重职业生涯的成功。273、霍桑实验人际关系学派：梅奥、罗特利斯伯格最初的实验是1924年由西方电器
14、公司设计的，主要研究亮度对工人生产效率的影响。1927年梅奥加入，增加了工作设计、改变工作周和工作时间长度、引入休息时间、个人工资计划和群体工资计划等。研 究发现，群体是社会准则是决定工人个人行为的关键要素。梅奥的结论：行为和情绪密切相关；群体对个人行为有很大影响；群体工作标准规定了单人产量；在决定产量方面，群 体标准、情绪和安全感的作用大于金钱的作用。 28（三）当代的研究1、系统观点20世纪60年代，管理研究者开始从系统的角度分析组织。系统观点的贡献主要表现在以下方面：将组织看作由相互依赖的因素所组成的系统，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标；意味着决策和行动的整体
15、关联性，组织某一部分的决策会影响其他部分的效率和质量；组织是一个开放的系统，组织必须依靠外部系统以获取必需的资源，然后提供输出，以达成组织的目标。 292、权变理论由于环境的变化，造成普遍适用的管理原则的例外。例如，劳动分工与过度专业化的弊端。不同的环境要求运用不同的方法和技术。管理的权变理论强调，因为组织的不同，面对的环境不同，因此要求不同的管理方式。30十一、管理面临的挑战1、全球化2、道德规范3、劳动力多元化4、创业精神：对计划的追求；创新；增长5、电子企业中的管理6、知识管理和学习型组织7、质量管理31复习思考题1、泰勒、法约尔、韦伯其人及其贡献。 2、管理者的定位及技能要求。 3、为什么要学习管理？ 4、为什么说管理是科学、是艺术，还是政治和感觉？ 5、如何理解管理的两重性？ 6、管理学的研究对象和研究方法。32
